煙草在線專稿　　張敏是江西吉安市永豐縣一名新來的“大學(xué)生客戶經(jīng)理”。小伙子個子高高的，說話做事都充滿著年輕人的干勁與勤奮，他分管的片區(qū)是永豐縣城周邊的兩個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雖然客戶不多，但是也有很多中小潛力客戶，相信通過客戶經(jīng)理的重點開發(fā)和細心扶持，該片區(qū)卷煙銷量將有較大提升。

　　今天是通報月度“銷售明星”的日子，小張的片區(qū)銷量同比增幅在全縣10個客戶經(jīng)理中列第7位，雖然對一個新人來說算不上是差成績，但這對大學(xué)一直要求上進的張敏來說是個不小的打擊，俗話說“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以知得失?！毙堮R上找到“銷售明星”曾經(jīng)理，想將自己平時工作的細節(jié)和他交流下，讓他幫自己“找找茬”。

　　“我看到那個客戶老是不接受新品，我每次去都會跟他說下次要訂購，還有有個客戶老是斷貨，我每次都說要他多訂一點。我覺得我都是在為他們著想呀，怎么他們就是不聽呢，是不是我做的哪里不好，麻煩您幫我來找找茬吧，是不是我哪里做的不夠呢？”小張急切地問到。曾經(jīng)理笑了：“我們做客戶經(jīng)理的呀，都是想著客戶要是能按照自己的指導(dǎo)訂貨就好，但是你要從客戶的立場上出發(fā)，有的客戶不接受新品是因為性格比較保守，你要多拿周圍一些新品銷售好的例子給他看，有的客戶不喜歡訂滿限量卷煙，是因為資金不足，你要多問問客戶的實際需求呀，讓客戶來幫我們‘找茬’，客戶需要我們做什么，我們才能為他們做的更好?！?/p>

　　聽了曾經(jīng)理的建議后，小張每走訪一個客戶，都細心地詢問客戶的需求、困難以及希望得到的幫助?！皬埓蟾?#xff0c;我知道您經(jīng)常因為資金周轉(zhuǎn)問題導(dǎo)致卷煙斷貨，我們公司現(xiàn)在和銀行有合作業(yè)務(wù)，您可以到銀行申請辦理貸記卡噢，到時候就不用擔(dān)心資金周轉(zhuǎn)不過來而損失客戶啦?！薄袄畎⒁?#xff0c;這個煙的標價簽沒有了，是我工作沒做好，您下次可以直接打電話給我說，還有如果您的現(xiàn)代零售終端機掃碼不成功，也要及時的打電話給我處理喔，歡迎您隨時幫我來‘找茬’，我一定第一時間替您消除顧慮?！薄埫刻於枷襁@樣對不同客戶的需求和具體情況提出針對性的解決辦法，一段時間下來，得到了片區(qū)客戶的一致好評。“誒呀，小伙子你真是太熱情啦，我在鄉(xiāng)下開店都沒碰到過這么客氣又細心的客戶經(jīng)理呢，我有事呀也不怕麻煩你了，煙草公司的服務(wù)真是好，我是從心眼里喜歡你這個小伙子呢?！钡曛骼罱銓φ趲兔φ順藘r簽的小張笑盈盈地說到。

　　客戶服務(wù)作為煙草客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)工作，要基于客戶的實際需求，從客戶的盈利水平出發(fā)，拓展服務(wù)思維，進一步深化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)涵，像小張這樣，能夠積極從自身出發(fā)，尋找客戶服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，積極探索客我互動，才能進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價值。