煙草在線專稿

　　2015年5月11日

　　天氣　晴

　　工作內(nèi)容：向零售戶宣傳提稅順價(jià)政策。

　　今天是卷煙提稅順價(jià)政策發(fā)布后的第一個(gè)工作日，上班伊始，辦公室電話就鈴聲不斷，全部都是零售戶咨詢有關(guān)提稅順價(jià)問(wèn)題的，我對(duì)接到的電話都一一進(jìn)行了回復(fù)。

　　八點(diǎn)十分，營(yíng)銷部召開(kāi)全體營(yíng)銷人員工作會(huì)議，具體安排一周內(nèi)客戶經(jīng)理的相關(guān)工作。我今天的主要任務(wù)就是給轄區(qū)內(nèi)的所有零售戶打電話，向零售戶詳細(xì)的講解有關(guān)提稅順價(jià)的有關(guān)內(nèi)容，告知零售戶新的卷煙批發(fā)價(jià)和零售指導(dǎo)價(jià)。

　　我首先通過(guò)QQ群和微信群將提稅順價(jià)政策和卷煙最新批發(fā)價(jià)和零售指導(dǎo)價(jià)發(fā)給了群內(nèi)的零售戶，并告知零售戶有什么問(wèn)題及時(shí)給我打電話或者發(fā)短信咨詢。對(duì)于不能接收到消息的零售戶我逐個(gè)打電話對(duì)他們進(jìn)行了告知。下午4點(diǎn)半的時(shí)候，我完成了我所管轄片區(qū)所有零售戶的告知解釋工作。此時(shí)，我的嗓子因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)話，已經(jīng)變得沙啞，但是這些我都不在乎，我為我能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了工作任務(wù)而感到開(kāi)心和自豪。

　　五點(diǎn)三十分，一天的工作結(jié)束，我拖著疲憊的身子踏上了回家的路途……..

　　工作感悟：客戶經(jīng)理的崗位是辛苦的，更是不可或缺的，一天的時(shí)間，完成了對(duì)轄區(qū)零售戶的告知和解釋工作，讓零售戶及時(shí)的對(duì)卷煙零售價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，真的很有成就感。

　　2015年5月12日

　　天氣　　陰

　　工作內(nèi)容：入戶拜訪零售戶，指導(dǎo)零售戶更換價(jià)簽

　　昨天，對(duì)零售戶的電話通知只是讓零售戶知道了卷煙提稅順價(jià)的政策，為了讓他們更好的了解這個(gè)政策，及時(shí)的調(diào)整卷煙售價(jià)、庫(kù)存，減少不必要的損失，客戶經(jīng)理必須實(shí)地對(duì)零售戶進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。今天我主要的任務(wù)就是入戶宣傳，指導(dǎo)零售戶進(jìn)行更換價(jià)簽。預(yù)計(jì)拜訪30戶。

　　上午8點(diǎn)30分，我從單位出發(fā)，開(kāi)始了我一天的拜訪指導(dǎo)工作。

　　“小張，昨天你給我打電話，說(shuō)是煙漲價(jià)了，到底是怎么回事啊，你得給我好好說(shuō)說(shuō)?！眲倓傋哌M(jìn)零售戶李大爺?shù)纳痰?#xff0c;我還沒(méi)等開(kāi)口，李大爺就大聲的對(duì)我說(shuō)?？粗畲鬆斈墙辜钡纳駪B(tài)，我也立即就進(jìn)入了工作狀態(tài)?！澳?#xff0c;李大爺，根據(jù)中華人民共和國(guó)財(cái)政部發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整卷煙消費(fèi)稅的通知》，自2015年5月10日起，卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)從價(jià)稅稅率由5%提高至11%，并按0.005元/支加征從量稅。按照卷煙零售毛利率不低于10%的原則，零售指導(dǎo)價(jià)將同步提高。昨天我已經(jīng)把卷煙新的批發(fā)價(jià)和零售指導(dǎo)價(jià)通過(guò)QQ群發(fā)給你了，您現(xiàn)在就可以按照新的指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行賣煙了。”看著李大爺貨架上的卷煙價(jià)簽還是以前的價(jià)簽，我立即從包內(nèi)拿出幾個(gè)價(jià)簽，根據(jù)卷煙的牌子，將新的指導(dǎo)價(jià)填在了上面，并進(jìn)行了重新黏貼，李大爺看著我忙碌的樣子，立即加入進(jìn)來(lái)，一會(huì)就把原來(lái)的標(biāo)簽全部的換了一遍。看著整齊劃一、清晰標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽，李大爺握著我的手說(shuō)，煙草公司的服務(wù)真的是一流，真的太謝謝你們了。

　　接下來(lái)，我對(duì)剩下的29個(gè)零售戶進(jìn)行了一一的拜訪，拜訪結(jié)束后，回到單位，我對(duì)一天的工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)零售戶提到的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)，并制成了小紙條，準(zhǔn)備明天走訪的時(shí)候發(fā)給零售戶。

　　工作感悟：親身參與到卷煙提稅順價(jià)的工作中，親自完成零售戶卷煙價(jià)簽的更換工作，感覺(jué)作為一名煙草的客戶經(jīng)理，真的是一個(gè)幸福的職業(yè)，在幫助他人的同時(shí)，自己也能夠收獲快樂(lè)，真是很好應(yīng)了一句老話：送人玫瑰，手留余香。

　　2015年5月13日

　　天氣　　晴

　　工作內(nèi)容：提稅順價(jià)后市場(chǎng)調(diào)研

　　根據(jù)一周工作安排，今天我的主要任務(wù)就是提稅順價(jià)后對(duì)零售戶動(dòng)銷情況、零售價(jià)格情況、社會(huì)庫(kù)存情況、重點(diǎn)戶經(jīng)營(yíng)情況和異常流動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)研。同時(shí)繼續(xù)向零售戶宣傳講解卷煙提稅順價(jià)政策，指導(dǎo)零售戶更換價(jià)簽。

　　上午9點(diǎn)，我和市場(chǎng)經(jīng)理夏國(guó)東一起開(kāi)始了我們調(diào)研工作。在大地名煙名酒商店，店主小王詳細(xì)的向我們介紹了卷煙銷售情況：由于我的通知及時(shí)，小王及時(shí)的對(duì)卷煙的零售價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，特別是對(duì)緊俏品牌的卷煙嚴(yán)格按照新的指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后，卷煙銷量沒(méi)有明顯的減少，消費(fèi)者反映普遍平靜，以前抽什么煙，現(xiàn)在還是基本抽什么煙，但是由于以前囤煙較多，現(xiàn)在又按新價(jià)售賣，效益有了較大提升。在山水批發(fā)部，店主劉阿姨一臉懊惱的對(duì)我們大倒苦水，原來(lái)劉阿姨接到我的通知后，沒(méi)有按照新的指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售，結(jié)果店內(nèi)的緊俏品牌卷煙被搶購(gòu)一空，現(xiàn)在店內(nèi)都剩下了滯銷品牌，不僅少收入不少，而且還流失了大量的老客戶，真是得不償失。

　　接下來(lái)，我和夏經(jīng)理又一起拜訪了30多位零售戶，并把我自己昨天經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)制作的提水順價(jià)問(wèn)題匯總發(fā)給了零售戶，減少了重復(fù)介紹，提高了工作效率。目前已經(jīng)完成了60個(gè)零售戶的宣傳、拜訪解釋工作。同時(shí)已經(jīng)摸索出了工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，相信下一步的工作很快就會(huì)完成。

　　工作感悟：

　　作為零售戶，得失在一瞬間，只有善于抓住機(jī)會(huì)、運(yùn)用機(jī)會(huì)的人，才能夠取得利益最大化。

　　作為為客戶經(jīng)理，工作要善于發(fā)現(xiàn)，善于總結(jié)，并較好的運(yùn)用到工作中，才能夠取得事半功倍的效果。