煙草在線專稿　　近日，由于辦理有關(guān)證件而到二個(gè)職能部門的服務(wù)窗口交費(fèi)。一個(gè)部門的收費(fèi)窗口實(shí)行Pos機(jī)刷卡，既方便安全，又快捷高效；而另外一個(gè)部門的收費(fèi)窗口是工作人員先開一個(gè)收費(fèi)單據(jù)，然后讓服務(wù)對(duì)象拿著此單據(jù)，到服務(wù)大廳外一公里多的一個(gè)指定銀行去交費(fèi)，到銀行排了十幾分鐘的隊(duì)交費(fèi)之后，再回到收費(fèi)窗口辦理相關(guān)手續(xù)。幾十元的費(fèi)用，來回跑了半個(gè)多小時(shí)，既費(fèi)時(shí)又麻煩。

　　“滴水見陽光，窺斑知全豹?！倍谓毁M(fèi)的不同經(jīng)歷，可以清晰明白地折射出二個(gè)職能部門不同的服務(wù)意識(shí)、水平和形象：一個(gè)是盡力把方便留給群眾，把麻煩留給自己，而另一個(gè)則相反。服務(wù)群眾的真假、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)能力的高下，老百姓感受最真實(shí)、看得最清楚、心里最明白，可謂是涇渭分明。

　　對(duì)于那些直接與群眾打交道、提供辦事服務(wù)的職能部門和人員來說，不能僅僅把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛在嘴上、訂在墻上、寫在紙上，而是要換位思考，真正站在方便群眾的角度，祛除懶散“頑癥”，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，竭盡全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。這樣的服務(wù)，才能讓群眾舒心，得到群眾點(diǎn)贊。