煙草在線專稿　　在一種單純反復(fù)的工作方式里進(jìn)進(jìn)出出，一轉(zhuǎn)眼，在電訪中心已經(jīng)十一年的時間。

　　回想剛到電訪中心，那時的我，還什么也不懂，客戶提出疑問時，總是“一問三不知”的尷尬局面，心里很不是滋味，不知該怎么辦。后來通過自己不斷的努力和學(xué)習(xí)，不斷積累訪銷經(jīng)驗，掌握溝通技巧，終于能在電話訪銷工作中“獨當(dāng)一面”。

　　記得有一次，接通電話便遭到一位林口的客戶抱怨：“你們煙草公司太欺負(fù)人了，我家的店小就不分給我緊俏卷煙，我隔壁家就能分到很多，他家是不是和你們有什么特殊關(guān)系哦！”我當(dāng)時并沒有急著打斷他的話，而是等他抱怨完，耐心地給他解釋緊俏貨源的分配方式，告訴他為什么不能分到緊俏貨源，并指導(dǎo)他一些經(jīng)營技巧及獲得緊俏貨源的“門路”，聽完我的解釋與宣傳后，他頓時理解了，笑著說：“原來是這樣啊，我真是錯怪你們了，以后我也要提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)，爭取獲得更多好的貨源”。每天，我們都會遇到各種突發(fā)情況，有的是不滿的態(tài)度，有的是重復(fù)的問題，我們要利用“耐心、細(xì)心”的服務(wù)態(tài)度，獲得零售戶的理解與支持，提高客戶的滿意度。

　　然而，隨著網(wǎng)上訂貨平臺的開啟，目前已經(jīng)只剩下不到　　%的電話訂貨客戶，面對這些經(jīng)營場所較為偏遠(yuǎn)，零售戶年齡結(jié)構(gòu)較高，經(jīng)營能力較差的客戶，訂單的獲取更具有一定的難度。但是，憑著這“十一年”的電訪經(jīng)歷，我已深深地懂得，作為一名電訪員，一定要樹立對本職工作的良好認(rèn)識，從工作中尋求服務(wù)技能，從服務(wù)中提升工作能力，不管遇到什么樣的零售戶，都能做到“服務(wù)至上”，在不同程度滿足零售戶的需求，耐心解答零售戶的疑問，從而提高客戶滿意度。

　　電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨，也許，不久電話訂貨也將全部納入網(wǎng)上訂貨，我們也將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但是我相信不管在什么工作崗位，這十一年電訪工作的歷練，已經(jīng)讓我能在工作中能以積極、熱情、飽滿、友好的方式對待工作，對待客戶，因此，我一定把工作變成一件快樂的事，做到“快樂工作，認(rèn)真生活”。