煙草在線專稿　　2012年，我通過筆試面試獲得了煙草公司的錄取資格，根據(jù)公司規(guī)定新錄取大學(xué)生都要到基層煙葉站或?qū)Ｙu管理所工作，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我終于以一名振太煙葉站技術(shù)員的身份成為了鎮(zhèn)沅煙草公司大家庭的一員。

　　振太煙葉站是個(gè)年收購任務(wù)量5萬多擔(dān)的大站，21000多畝烤煙，2700多戶煙農(nóng)。我們的站長(zhǎng)是個(gè)老煙草人了，在這個(gè)行業(yè)里一干就是20多年，任過4個(gè)煙葉站站長(zhǎng)，為了種好這棵烤煙，從結(jié)婚到兒子上初中，一直都與家人聚少離多。當(dāng)其它單位周末休息時(shí)，我們面對(duì)千家萬戶的煙農(nóng)是沒有周末的，尤其遇到趕集的時(shí)候，煙農(nóng)借著趕集來辦事，煙葉站的幾個(gè)人更是忙得不可開交。每年“五一”節(jié)假期又正值烤煙移栽的黃金時(shí)期，站長(zhǎng)說，干烤煙基層生產(chǎn)工作的，就不知道什么是周末，什么是“五一”節(jié)，還有中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)都是烤煙收購工作正是熱火朝天的時(shí)候，更是離不開崗位。他自己都不記得，這樣已經(jīng)是第幾個(gè)年頭了。有時(shí)他也會(huì)到縣里開會(huì)培訓(xùn)，可因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，生產(chǎn)環(huán)節(jié)等不起，每次都是來去匆匆，只能與家人吃個(gè)飯，便披星戴月、風(fēng)雨兼程的往回趕。我每次看到站長(zhǎng)與他的家人團(tuán)聚時(shí)的那種喜悅，內(nèi)心都為之動(dòng)容，是他對(duì)煙草這份事業(yè)的情懷與堅(jiān)守，支撐著他渡過了這些漫長(zhǎng)歲月。

　　隨著進(jìn)入公司的時(shí)間久了，我才知道，鎮(zhèn)沅煙草幾乎所有煙站站長(zhǎng)都是這樣，每天起早摸黑，舍小家顧大家奔忙在田間地頭，有人開玩笑說站長(zhǎng)們生病還得選日子。育苗時(shí)不能生病，移栽時(shí)不能生病，收購時(shí)更不能生病！誰都不是鋼筋鐵骨，只是烤煙生產(chǎn)讓他們放心不下，讓他們沒有時(shí)間生病，也讓他們沒有時(shí)間回家團(tuán)聚。這些老站長(zhǎng)很多是六、七十年代出生的，他們有著沉穩(wěn)與堅(jiān)毅的品格，他們?cè)鶎?#xff0c;一干就是十年二十年，多少青春歲月，多少意氣風(fēng)華，都獻(xiàn)給了一棵棵烤煙，一片片煙田。

　　除了烤煙生產(chǎn)，公司還有一項(xiàng)重要工作就是卷煙銷售，在公司里，有這樣一群人，他們風(fēng)里來雨里去，是公司與卷煙零售客戶的紐帶橋梁，他們就是卷煙銷售客戶經(jīng)理，我也聽到過很多關(guān)于他們過去的故事，在7、8年前的時(shí)候，那時(shí)他們叫配送員，卷煙需要配送員一箱一箱的送到零售客戶手里，他們中很多都是女同志，每次送貨都是早上五六點(diǎn)就出發(fā)，一去就是兩三天，到了零售客戶那里還得手提肩扛的把一箱箱卷煙交給零售客戶。

　　那時(shí)沒有電子結(jié)算系統(tǒng)，收取的幾十萬煙款只能帶在身上，擔(dān)驚受怕的一路前行。后來改為郵政配送卷煙，也有了電子結(jié)算系統(tǒng)，可是又有新的問題和困難，零售客戶的滿意度是我們追求的目標(biāo)，可是就像拆遷碰到了釘子戶，我們的客戶經(jīng)理也碰上了及其不容易打交道的零售戶，我們的一位客戶經(jīng)理是年年評(píng)得優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，還拿過省公司、市公司的表彰，碰到這個(gè)客戶還真讓她有點(diǎn)措手不及。每次溝通只要稍不順暢，這位客戶就投訴到公司。

　　一次，公司有新的訂煙政策出臺(tái)，短期來看是會(huì)給客戶訂煙帶來一些不便，但長(zhǎng)期來看是規(guī)范客戶訂煙，方便客戶的一件大好事，但這位客戶不這么認(rèn)為，每訂一次煙都會(huì)與客戶經(jīng)理發(fā)生摩擦進(jìn)行投訴。我們的這位客戶經(jīng)理感到很委屈，也默默的掉過眼淚，每天一家一戶的去跑客戶，卻得不到客戶理解，每次被投訴還要向公司做說明寫檢查。但是她并沒有氣餒，她知道公司政策是好的，只要自己設(shè)身處地的為客戶著想，認(rèn)真做好自己的工作，即使是石頭也會(huì)被感動(dòng)。每次訂煙她就親自去指導(dǎo)客戶如何網(wǎng)上訂煙，客戶學(xué)習(xí)電腦比較慢，她就一遍一遍的教，直到熟練掌握訂煙流程。公司安裝新的卷煙陳列柜臺(tái)，她又耐心的指導(dǎo)和幫助客戶擺煙，不厭其煩的跟客戶講解新政策。終于這位客戶再也沒有投訴過，每次打電話或是上門拜訪都是笑意相迎。

　　這樣的客戶我們每位客戶經(jīng)理都或多或少的曾遇到過，但他們總是把“七彩服務(wù)”的宗旨信念放在心中，即使是苦也笑著把苦化成了甜。

　　還記得我面試煙草公司的時(shí)候，一個(gè)面試官問我，你認(rèn)為干煙草專賣工作會(huì)遇到什么危險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我不假思索的回答道，應(yīng)該沒有什么危險(xiǎn)吧，不都是有警察叔叔沖在前面的么。當(dāng)時(shí)所有在場(chǎng)的人都笑了，我卻還有點(diǎn)不明所以，直到后來才明白。

　　受利益的驅(qū)動(dòng)，涉煙違法犯罪活動(dòng)屢禁不止，涉煙犯罪分子的反偵查能力越來越強(qiáng)，違法作案手段和方法更加詭秘，倉儲(chǔ)點(diǎn)更加隱蔽，運(yùn)輸路線變化無常，要維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序，專賣人員不得不隨時(shí)打起十二萬分的精神，與違法犯罪分子周旋。要不時(shí)對(duì)物流企業(yè)的倉庫貨場(chǎng)、汽車站出入站口可疑車輛開展日常檢查，對(duì)重點(diǎn)嫌疑車次、車輛進(jìn)行突擊檢查，還要參加公安部門在固定卡點(diǎn)或臨時(shí)卡點(diǎn)的路檢路查。煙葉收購的季節(jié)，專賣人員在卡點(diǎn)一守就是三個(gè)月，工作時(shí)間一天三班倒，風(fēng)吹日曬，卡點(diǎn)上工作生活條件艱苦，連洗澡上廁所這些小事都會(huì)成問題。有時(shí)碰上暴力抗拒執(zhí)法或沖卡的情況，專賣執(zhí)法人員也和公安干警一樣都是沖在第一線，追擊違法犯罪分子的過程如同電影里演的一樣驚心動(dòng)魄。每次碰上剛從卡點(diǎn)撤回來的專賣弟兄，看著他們穿著迷彩服，一個(gè)個(gè)曬成黑煤球，熬紅了眼睛，滿身疲憊，便能想象他們?cè)诳c(diǎn)上的工作生活是多么辛苦又充滿危險(xiǎn)。

　　關(guān)于身邊的煙草人我還有很多好故事可以說，不論那些故事里的人和事離我或近或遠(yuǎn)，但都能溫暖我，使我在困難中堅(jiān)定信仰，在痛苦中看到希望，砥礪前行，為煙草事業(yè)默默堅(jiān)守，奉獻(xiàn)自己的血汗與青春。