煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：一個(gè)男孩網(wǎng)球打得很好。學(xué)校舉行網(wǎng)球聯(lián)賽，他信心十足地報(bào)了名，滿(mǎn)懷著奪冠的希望。當(dāng)查看賽程表時(shí)，他發(fā)現(xiàn)第一場(chǎng)比賽的對(duì)手就曾經(jīng)打敗過(guò)他。他開(kāi)始灰心，垂頭喪氣，覺(jué)得連出線(xiàn)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。男孩的媽媽知道了，鼓勵(lì)他：　“你現(xiàn)在閉上眼睛，回想以前你打網(wǎng)球時(shí)最精彩的一幕，把那過(guò)程從頭到尾重演一次。”孩子照做了，他看到了曾經(jīng)屬于自己的勝利，漸漸有了信心和活力，面對(duì)比賽的態(tài)度也發(fā)生了變化。最終順利得地贏得第一場(chǎng)比賽。

　　從這個(gè)故事中，可以看出我們不管做什么事情，首要對(duì)自己有信心，否則還沒(méi)開(kāi)始就已經(jīng)失敗了。同時(shí)人光靠自信也還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還要擁有過(guò)硬的工作能力，因?yàn)闆](méi)有能力做后盾，不管你怎么自信，想成就一番事業(yè)也只能是紙上談兵，過(guò)過(guò)嘴癮，就像這個(gè)故事中的那個(gè)孩子，如果沒(méi)有較強(qiáng)的球技做保障，光靠媽媽的勉勵(lì)也是無(wú)濟(jì)于事的。

　　同樣在工作中，我也曾親身體會(huì)過(guò)這樣的感受，這還得從三個(gè)月前說(shuō)起，當(dāng)時(shí)我剛接手新片區(qū)，對(duì)新片區(qū)情況不了解、不熟悉，走訪(fǎng)的主要目的就是熟悉客戶(hù)及其路線(xiàn)，記得在我跨進(jìn)吳川金三角客戶(hù)項(xiàng)林娥店里時(shí)，被該戶(hù)憤怒的面孔弄得我不知所措，同時(shí)對(duì)我說(shuō)了一大堆不滿(mǎn)的話(huà)：你們什么煙草公司啊，在我隔壁不足20米的地方居然辦了兩個(gè)煙草證，叫我怎么賣(mài)煙，這問(wèn)題不解決掉，你們煙草公司的人都不要來(lái)煩我，我也沒(méi)什么和你們好聊的，說(shuō)著便趕我走。面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)，都沒(méi)有給解釋的機(jī)會(huì)，只好作罷。

　　再次拜訪(fǎng)該戶(hù)時(shí)，心里都沒(méi)有底，害怕她仍然是哪個(gè)態(tài)度對(duì)待我，出于工作的原因，我硬著頭皮走進(jìn)店里，這次她沒(méi)有像上次那樣過(guò)激，因?yàn)樗缫淹浳沂菬煵莨镜目蛻?hù)經(jīng)理，見(jiàn)到我，還以為是來(lái)吃飯的顧客，所以表現(xiàn)得很客氣，見(jiàn)此情形，我也只字不提工作方面的內(nèi)容，只是和她聊一些家常，以此拉近客我距離。當(dāng)我們聊得很融洽的時(shí)候，轉(zhuǎn)口說(shuō)你把煙草的“紅本子”拿給我吧，客戶(hù)看了看我，說(shuō)“哦。。。哦，搞半天原來(lái)你是上次被我趕走的那個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，今天來(lái)有啥事嗎。今天來(lái)就是和你聊聊天，沒(méi)什么大事，我笑嘻嘻的說(shuō)。此時(shí)客戶(hù)也放松了警惕，并說(shuō)，上次我不是針對(duì)你發(fā)惱騷的，主要是氣你們煙草公司居然在在我左右隔壁不足20米的地方辦了煙草證，而且他們的等級(jí)都比我高，我中華、利群什么的都訂購(gòu)不到，而他們兩家都能訂購(gòu)到。

　　哦，原來(lái)客戶(hù)是因此而發(fā)的牢騷，經(jīng)過(guò)了解，隔壁兩戶(hù)當(dāng)時(shí)都是以超市的標(biāo)準(zhǔn)辦下來(lái)，不受合理布局中距離的限制，而客戶(hù)則錯(cuò)以為他們走后門(mén)辦的證，所以較為惱火，此時(shí)耐心地向她講解的合理布局的相關(guān)內(nèi)容，并采取換位思考的方式，讓她懂得如果隔壁換作是她，只要符合辦證條件，同樣也可以把證辦下來(lái)，煙草局沒(méi)有偏袒任何一方，而是按照法律程序辦事的，針對(duì)緊俏卷煙訂購(gòu)不到的情況，主要向她闡述她在什么方面離高等級(jí)存在差距，并對(duì)如何提高等級(jí)進(jìn)行了引導(dǎo)，特別是在卷煙陳列方面根本就不達(dá)標(biāo)，還好來(lái)之前我準(zhǔn)備了一些煙模和價(jià)格標(biāo)簽，并建議客戶(hù)騰出一個(gè)柜臺(tái)來(lái)展示卷煙，在整理擺放好卷煙后，客戶(hù)會(huì)心的笑了。后來(lái)通過(guò)電話(huà)也進(jìn)行了幾次溝通引導(dǎo)，二季度時(shí)該戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力相對(duì)提高，等級(jí)也隨之提升了，且后期拜訪(fǎng)態(tài)度都很好，工作方面她也能夠積極的配合。

　　其實(shí)在解決這戶(hù)矛盾之前，我在內(nèi)心深處給自己下一個(gè)死任務(wù)：就是堅(jiān)決要把該戶(hù)的問(wèn)題給解決掉，我就不信我干了多年的客戶(hù)經(jīng)理，連這個(gè)小的問(wèn)題都解決不了。真是有了這份自信才使我沒(méi)有萎縮不前，相反使我勇往直前，敢于面對(duì)，但這份自信的背后我也做了很多努力，而不是憑空想象就能解決問(wèn)題的，如果沒(méi)有以往一點(diǎn)一滴的積累，遇到類(lèi)似問(wèn)題我也不知所措、無(wú)從下手，真是有這份積累使我在處理客戶(hù)矛盾方面有了很大的進(jìn)步，且后期也遇到過(guò)幾起不同的客我矛盾，我都迎刃而解了。

　　以上事例讓我懂得了一個(gè)道理：自信是仰仗平時(shí)不斷的經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái)，沒(méi)有人天生就是圣人，都是要靠后天不懈的努力，離開(kāi)這些，一切都是浮云。