煙草在線百色消息　　煙草專賣市場管理員，是整個煙草行業(yè)工作中最基層最一線的工作之一，與煙草專賣行政管理相對人直接面對面地開展工作，且代表《煙草專賣法》履行職責(zé)，利用國家賦予的執(zhí)法權(quán)限，維護國家利益和消費者利益。

　　一個專賣管理員就是國家煙草專賣隊伍的一面“鏡子”，而專賣隊伍又是整個煙草行業(yè)的“鏡子”，且專賣部門較其他部門更有威嚴性和嚴肅性，因此，可以說，專賣管理工作是整個行業(yè)工作的“窗口”，并且是行業(yè)取得經(jīng)濟效益和社會效益的具體體現(xiàn)，因為，管好市場就能賣好煙，賣好煙就有效益，工作中的著裝儀表、言談舉止、執(zhí)行能力、工作效果等，無不代表著煙草專賣執(zhí)法隊伍的形象和效能建設(shè)的反映，因此，“窗口”工作的好壞會直接影響到整個行業(yè)的形象和利益的損益。

　　2015年11月7日，《東方煙草》報總第4353期刊登“煙草專賣管理”專版，系統(tǒng)介紹了行業(yè)先進地區(qū)“運用互聯(lián)網(wǎng)思維　創(chuàng)新專賣管理方式”、證件管理的方法、優(yōu)化服務(wù)的指引、文明執(zhí)法“溫度”的把握、打假破網(wǎng)的技巧等的先進經(jīng)驗和做法。面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給煙草專賣管理工作帶來的新挑戰(zhàn)，行業(yè)先進單位在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維指引下，以“互聯(lián)網(wǎng)+APCD”、“互聯(lián)網(wǎng)+證件管理”、“建立公眾微信號”、“開發(fā)辦案助手”為平臺，大膽創(chuàng)新專賣管理方式，依托大數(shù)據(jù)和技術(shù)分析手段，有效提升了專賣管理的效率和質(zhì)量。為更好地推進創(chuàng)新管理，開創(chuàng)專賣管理工作新局面，近期，廣西區(qū)百色市煙草專賣局要求行業(yè)各級專賣系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)《東方煙草》“煙草專賣管理”專版，頓時，在整個百色煙草專賣系統(tǒng)掀起了一片學(xué)習(xí)“專版”熱潮。通過學(xué)習(xí)本人受益匪淺，并得到了以下體會：

　　“運用互聯(lián)網(wǎng)思維　創(chuàng)新專賣管理方式”，它是具有一定技術(shù)含量的活兒，不是一兩下就能說明白或是一學(xué)就懂的，所謂“創(chuàng)新創(chuàng)新”，是要不斷摸索和嘗試的結(jié)果，但我們不能靠、不能等，我們只有認真學(xué)習(xí)行業(yè)先進地區(qū)的經(jīng)驗和做法，學(xué)了再學(xué)，務(wù)必學(xué)懂學(xué)透，然后借鑒別人的先進經(jīng)驗和做法，結(jié)合本轄區(qū)實際，大膽嘗試和探索，使“運用互聯(lián)網(wǎng)思維　創(chuàng)新專賣管理方式”和APCD工作法在實際工作中充分得到運用和開發(fā)，并要用好用足，不斷提升專賣管理的效率和質(zhì)量。“創(chuàng)新”工作固然先進、重要，但作為一名農(nóng)村市場市管員，通過學(xué)習(xí)《東方煙草》“煙草專賣管理”專版和結(jié)合日常工作實際，我認為，要做好“創(chuàng)新”工作甚至是做一名出色的市管員，首先應(yīng)該從最基礎(chǔ)的工作做起，不斷鞏固自身建設(shè)，只有具備扎實的工作作風(fēng)和提升各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能做好一切工作。常言道：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，古人云：“不積細流，何以成江海？”，提升個人素質(zhì)，是創(chuàng)新工作的前提條件和基礎(chǔ)保障。如果自身基礎(chǔ)不牢、市場基礎(chǔ)管理不牢，又何以談“創(chuàng)新”？

　　因此，作為一名煙草專賣市場管理員，有時不僅僅以一個管理者、執(zhí)法者身份自居，甚或“居高臨下”，以勢壓人。當(dāng)然，在對打擊違法犯罪活動中，我們決不手軟，不徇私情，違法必究，執(zhí)法必嚴，有法必依，決不姑息遷就，但在日常市場管理、維護工作過程中，多數(shù)時候我們還需要轉(zhuǎn)變身份，譬如以“服務(wù)員”、“宣傳員”、“操作員”、“修理工”等多面孔出現(xiàn)，做到“一員多能”，并且要敢于擔(dān)當(dāng)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

　　“服務(wù)員”，在日常市場走訪、檢查過程中，看到客戶尤其是零售終端建設(shè)客戶售貨時碰亂的商品，未能及時或已忘記擺正，要不計舉手之勞主動為其擺正補齊，保持貨架商品飽滿并整齊化一，對于常由老人看店賣貨的，發(fā)現(xiàn)煙柜臟亂時，隨手幫其擦拭擺放，并時常提醒客戶做好店面形象的維護，保持整潔干凈，以提升服務(wù)來感化客戶，不斷深入推進終端建設(shè)，實現(xiàn)客我利益“雙贏”的最大化。

　　“宣傳員”，市場檢查時，不要只是以嚴肅冷酷的“走走、翻翻、看看”是否有無違法違規(guī)經(jīng)營情況的流水式作業(yè)，還要善于當(dāng)好一名宣傳員，利用通俗易懂的方法和語言宣傳相關(guān)政策法規(guī)、講解低價競銷的危害性、預(yù)防卷煙調(diào)包的知識和措施，使煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)知識真正植入零售戶心中，切實入心入腦，使其自覺做好守法經(jīng)營外，還要做好不法煙販“入侵”的預(yù)防，如推銷“假、非、私”煙、調(diào)包、套購卷煙等擾亂和危害市場的行為，不斷提高零售戶的遵紀守法意識和自我防范保護能力。

　　“操作員”，應(yīng)該熟悉掌握客戶電腦訂貨系統(tǒng)的各個模塊功能的運用，熟練掌握其操作方法和步驟，在市場走訪、檢查時，碰到客戶提疑時，可隨時為其操作演示，為客戶答疑解惑、排憂解難的同時，要不厭其煩地手把手教客戶，使其弄懂弄明，不要一問三不知，或干脆把全部責(zé)任推到客戶經(jīng)理身上了事，這是無能和不負責(zé)任的表現(xiàn)。

　　“修理工”，執(zhí)法車上要常備把小錘子、螺絲批、釘子等工具，在下鄉(xiāng)下隊檢查時，對沒有掛（亮）證經(jīng)營習(xí)慣的農(nóng)村零售戶，在要求其亮證經(jīng)營時，順便幫其把許可證固定釘掛在醒目顯眼的位置，免得零售戶以沒有工具為由拖懶不掛、不重視，形成無證經(jīng)營的不良表象，及造成許可證容易遺失現(xiàn)象，避免證件管理混亂，影響市場正常秩序。

　　一名市管員，除了不僅要有威嚴凜然的執(zhí)法者和管理者的身份外，還要具備有熱情周到的“服務(wù)員”、口齒伶俐的“宣傳員”、技術(shù)嫻熟的“操作員”、手腳勤快的“修理工”等多重身份，努力把自己培養(yǎng)成為“一員多能”、業(yè)務(wù)全面的管理員。隨著改革開放的朝流，社會發(fā)展的需要，在新形勢下，在新常態(tài)的用人機制下，在日益競爭激烈的當(dāng)今時代，自己也才能永立于不敗之地。

　　此外，還要敢于擔(dān)當(dāng)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，如不亮證經(jīng)營、店面臟亂差、卷煙擺放凌亂、低價競銷、卷煙被調(diào)包、甚至向無證戶供貨、銷售“假、非、私”煙等違法違規(guī)行為，不要只是一味地責(zé)怪零售戶不聽講、不聽管、不守法，甚至幸災(zāi)樂禍：“低價不虧我，調(diào)包更合該”的冷漠心態(tài)和面孔。發(fā)生這樣的情況，我們更要從自身查找問題，并捫心自問，我們宣傳是否到邊，我們講解是否透徹，我們管理是否到位，我們服務(wù)是否周到，我們指導(dǎo)是否到點，我們關(guān)懷是否貼切，我們盡到責(zé)任了嗎？他們犯“錯”，首先我們要找出其成因，是主動的或是被動的，是故意的或是無意的，如果是后者，多數(shù)是我們的工作沒有做好而產(chǎn)生的，這些責(zé)任應(yīng)當(dāng)在我們，我們要認識到自身的不足，并敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，然后找出短板，加強自身建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，擺正思想，端正態(tài)度，作風(fēng)扎實，少埋怨，多擔(dān)當(dāng)，這樣才能把工作做得更好、更實。