煙草在線專稿　　“您好，我是煙草公司客戶服務(wù)員……”在忙碌的電話鈴聲中，我迎來(lái)了2016年。作為一名剛剛上任4天的卷煙客戶服務(wù)員，實(shí)在有太多的感觸和思考。

　　到市場(chǎng)部報(bào)到的第一天，就看到各位前輩忙碌地查看著客戶訂貨情況，宣傳新年訂貨政策等，我不知不覺(jué)就被帶入了這緊湊又充實(shí)的工作氛圍中。在此起彼伏的電話鈴中，大家都有條不紊的和客戶溝通，告知客戶訂貨規(guī)則和下賬日期，提醒客戶們及早訂貨，這一連串的工作大家都習(xí)以為常，在忙碌中間歇地說(shuō)幾句笑話，仿佛所有工作帶來(lái)的疲憊都煙消云散了，市場(chǎng)部的工作都是伴隨著這樣的歡聲笑語(yǔ)和嘈雜的電話鈴聲，日復(fù)一日。

　　2015年12月30日，整個(gè)公司都洋溢著對(duì)新年的期待以及對(duì)小假期即將到來(lái)的喜悅，但與其他單位的輕松愉悅不一樣的是，市場(chǎng)部的每一個(gè)人都在積極籌備著新年訂貨的各項(xiàng)事宜，與平時(shí)的日子并無(wú)二致。當(dāng)然，今天對(duì)我來(lái)說(shuō)是特殊的，從今天開(kāi)始，我將成為一名客戶服務(wù)員。說(shuō)實(shí)話，從聽(tīng)說(shuō)要從事卷煙銷售工作的那天起，我的心中就生出了些許緊張感和忐忑。不僅是因?yàn)槲胰狈頍熶N售的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更是因?yàn)槲沂且粋€(gè)“煙盲”。我就像一張白紙一樣進(jìn)入了市場(chǎng)部，很迫切的希望能迅速寫滿自己，快速成長(zhǎng)，發(fā)揮自己的作用。

　　進(jìn)入市場(chǎng)部的第一課，一切以零售客戶為先。2015年12月31日是全公司公會(huì)活動(dòng)的日子，我原打算想借此機(jī)會(huì)與新同事多多熟悉，與大家加強(qiáng)溝通交流，以便以后能與大家更好的相處。一到辦公室，就發(fā)現(xiàn)前輩們還和以往一樣忙碌，而到了活動(dòng)地點(diǎn)之后更是出現(xiàn)了一個(gè)有意思的景象：市場(chǎng)部的所有同事都圍在一張桌子前，拿出手機(jī)，打開(kāi)客戶名單和訂貨資料，又不約而同的開(kāi)始給客戶們打起了電話。我疑惑地問(wèn)他們，訂貨的時(shí)間還充足，通知客戶訂貨也不急于這一時(shí)，但前輩們向我解惑：由于新年是銷售的高峰期，客戶早一天訂煙，就能保證存貨充足，另外，某些品牌的煙要早訂貨才能訂得到。在卷煙零售客戶面前，所有的事情都自然的排在了第二位，服務(wù)好零售客戶是我們最重要、最主要的工作。元旦節(jié)在給客戶打電話的時(shí)候，有的客戶也很關(guān)心我們?cè)趺床恍菹?#xff0c;我們就會(huì)開(kāi)玩笑的說(shuō)：客戶休息我們才能休息呀，這不僅僅是一句玩笑話，也是我們的服務(wù)宗旨，永遠(yuǎn)和零售客戶站在一起，有福同享，有難同當(dāng)。伴著噼里啪啦的爆竹聲，我們從2015走到了2016，新年的訂貨已經(jīng)全面開(kāi)始，同事們都還在為客戶訂貨忙前忙后，站好新年的第一班崗。

　　市場(chǎng)部教會(huì)我的第二課，調(diào)查客戶信息要準(zhǔn)確。在我的分管的片區(qū)之中有一家新增零售戶，由于該家零售戶靠近本區(qū)最大的超市，對(duì)卷煙的需求量很大?？蛻粝蛭曳从尘頍煿┴浟恳约肮┴浧放贫歼h(yuǎn)遠(yuǎn)不及需求，我粗略詢問(wèn)了他的基本情況就向上級(jí)匯報(bào)。但是當(dāng)我匯報(bào)時(shí)我才發(fā)現(xiàn)自己的調(diào)查很粗糙，甚至是白做工。例如，客戶和我反應(yīng)說(shuō)他家訂不到“好”的煙，單是這一個(gè)“好”字，就給我上了一課。前輩問(wèn)我“好”的煙到底是指銷量好、需求緊俏的，還是指品牌定位高檔，售價(jià)高的煙？原來(lái)這一個(gè)“好”也包含了很多內(nèi)容，這一問(wèn)我就傻了眼，只能又聯(lián)系客戶，詳細(xì)詢問(wèn)了客戶需求的卷煙品牌和數(shù)量，為下一次供貨做好準(zhǔn)備。這樣的小細(xì)節(jié)前輩們不會(huì)特意和我說(shuō)明，但是她們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝r(shí)時(shí)都在身教，讓我獲益匪淺。

　　辭舊迎新，我會(huì)以新人的姿態(tài)沿著前輩們走過(guò)的路，踏踏實(shí)實(shí)地走好客戶服務(wù)員的每一步，切實(shí)保障好零售客戶的利益，讓零售客戶給我們的服務(wù)點(diǎn)上一個(gè)大大的“贊”！