煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　細(xì)節(jié)決定成敗，精益成就品質(zhì)，在我進(jìn)入涇源縣煙草分公司后，精益理念就深深地植入我的腦海中。

　　精益管理包含很多方面。“精”就是少投入、少消耗資源、少花時(shí)間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費(fèi)，以達(dá)到高質(zhì)量?！耙妗本褪菍?shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)的目標(biāo)，更加精益求精。而我覺(jué)得對(duì)時(shí)間的精益管理也很重要。

　　從早上8點(diǎn)30分上班開(kāi)始，我們就與時(shí)間開(kāi)始賽跑，與時(shí)間進(jìn)行抗戰(zhàn)。你說(shuō)今天有很多事情要做，要抓緊做，時(shí)間說(shuō)你先把事情列出來(lái)，按先后順序一件一件做；你說(shuō)先從系統(tǒng)里導(dǎo)出這個(gè)數(shù)據(jù)，估計(jì)會(huì)用到，時(shí)間說(shuō)你先看一下用什么數(shù)據(jù)，再?gòu)南到y(tǒng)里導(dǎo)出什么數(shù)據(jù)；你說(shuō)等下市場(chǎng)回來(lái)要維護(hù)客戶(hù)檔案，時(shí)間說(shuō)你先記到紙條上，今天跑市場(chǎng)進(jìn)行信息采集，對(duì)有變化的客戶(hù)檔案一起維護(hù)……時(shí)間在提醒我們做好精益管理，往往我們會(huì)被當(dāng)下的事情所耽擱，然后無(wú)情的忽視時(shí)間，導(dǎo)致工作的繁瑣，甚至落下工作。因此，時(shí)間的精益管理，是一件迫不及待的事情。

　　對(duì)時(shí)間的精益管理，我有三法則。

　　首先，堅(jiān)持“好記性不如爛筆頭”法則。每一天，都有不同的事情，不同的工作，但是腦袋的容量是有限度的，養(yǎng)成書(shū)寫(xiě)小便條的習(xí)慣，記下這些要做的事情，一件一件的及時(shí)完成。營(yíng)銷(xiāo)崗位，面對(duì)的煙草大市場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，面對(duì)的零售戶(hù)因人而異，也是在不斷地變化，因此，帶上筆記本，用筆記下這些動(dòng)態(tài)的事情，努力讓其變成靜態(tài)。

　　其次是堅(jiān)持“四象限”法則。工作中，我們可以很忙碌，但絕不能有一點(diǎn)盲目，把工作按重要程度和緊迫程度分成四個(gè)象限，第一象限是重要且緊急，第二象限是重要次緊急，第三象限是需緊急處理的事情，第四象限是可暫緩的事情，然后分解事情，對(duì)號(hào)入座，有順序有秩序的完成事情。作為客戶(hù)經(jīng)理，在管理客戶(hù)方面也會(huì)運(yùn)用“四象限”法則?？蛻?hù)價(jià)值管理理論里講，針對(duì)不同的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，那就區(qū)別對(duì)待客戶(hù)，投入更多的精力于自身價(jià)值較大的客戶(hù)，同時(shí)挖掘潛在價(jià)值較大的客戶(hù)。那么我將客戶(hù)按貢獻(xiàn)價(jià)值和服務(wù)措施分成四象限。第一象限是價(jià)值很大，需重點(diǎn)對(duì)待的客戶(hù)，第二象限是價(jià)值較大，需加強(qiáng)監(jiān)督的客戶(hù)，第三象限是價(jià)值很低，做好基本維護(hù)的客戶(hù)，第四象限是價(jià)值較低需積極引導(dǎo)的客戶(hù)，在平時(shí)的工作中，針對(duì)四個(gè)象限的客戶(hù)進(jìn)行管理，做好各項(xiàng)服務(wù)。

　　最后就是實(shí)施“清單”法則。第一法則中，有記下每天要做的事情，第二法則中，對(duì)事情進(jìn)行分解歸類(lèi)，那么第三法則就是進(jìn)行清單，將歸類(lèi)好的事情一一落實(shí)。此外，還會(huì)有突發(fā)臨時(shí)的和自我安排的清單，那就要按場(chǎng)合組織清單。大多數(shù)情況下我們會(huì)被“臨時(shí)彈窗”所打斷，這就是所謂的別人家的猴子跑到了自己的肩膀上，而自己家的猴子沒(méi)有人照顧。那這時(shí)，就要堅(jiān)持“清單”法則，既不能讓別人的猴子跑到我們的肩膀上，更要花時(shí)間照顧自己的猴子。

　　時(shí)間在飛速的流逝，伸手抓不住，但是我們可以去規(guī)劃，去管理，去合理利用。學(xué)會(huì)精益管理，學(xué)會(huì)對(duì)時(shí)間進(jìn)行精益管理，是工作的要求，更是對(duì)自己的要求。