煙草在線專稿　　我是一個(gè)80后，也是企業(yè)中的一名小小職工，擔(dān)任煙草客戶經(jīng)理一職已有五個(gè)年頭了，在這五年里，我感觸很深，說實(shí)話談不上摯愛，但可稱得上是熱愛這個(gè)崗位吧！工作中，每天我們都跟不同習(xí)性的客戶打交道，有生氣、也有感動(dòng)。面臨的問題也是五花八門，可我從未退卻的堅(jiān)持自己的態(tài)度，然后再一一為客戶解憂解難。還記得當(dāng)初剛?cè)胧挚蛻艚?jīng)理這一職的時(shí)候，我無限暢想，認(rèn)為這是個(gè)輕易上手的活，但事與愿違，由于自己的性格比較急躁、溝通能力欠佳，處理問題能力可能沒有達(dá)到預(yù)期中現(xiàn)象的那種效果。也正是通過這些年的鍛煉恰巧鑄就了我缺失的那一面，下面就說說我的那些初戀故事吧！

　　我清晰的記得有一次我在拜訪客戶的時(shí)候出現(xiàn)的每一個(gè)小插曲，記憶猶新的還是一個(gè)姓徐的客戶，那時(shí)的我剛接手片區(qū)，在一次拜訪中發(fā)生的故事，我走進(jìn)一家店面形象破舊的瓦片屋，一個(gè)60歲的老人看店，印入眼簾的是雜亂無章的卷煙柜臺(tái)，一進(jìn)門我就熱情的打著招呼：“徐老板您好！我是新來的煙草客戶經(jīng)理姓祁，麻煩您遞給我商情簿”，還未等我說完就開始破口大罵：“你們搞什么鬼？為什么總給我一些新品牌的煙，賣都不賣不去，你們是不是得了什么好處？還有為什么總是強(qiáng)迫性增量？今天你必須給我個(gè)合理的解釋，不然我投訴你們”！面對(duì)這么兇悍的老人，我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)被他嗓門嚇哭，心想：我才剛接手就無緣無故的把我罵了，心里很不是滋味，但我還是強(qiáng)忍著內(nèi)心的焦慮耐心地聽他發(fā)完牢騷，待他平靜下來再進(jìn)行溝通，他說完沒多久，他女兒回來了，看了看我說了一句：以前的客戶經(jīng)理不是她，這時(shí)老頭略顯尷尬。

　　為了打破這尷尬局面我說：老板您好！首先我是剛接手的，您大致的問題我已經(jīng)了解，那我就給你一個(gè)答復(fù)，看您是否滿意！新品是每一個(gè)客戶必須嘗試銷售的，多推薦、多宣傳會(huì)帶來可觀的利益，我想之前的客戶經(jīng)理也是想讓您受益！一個(gè)新品的興衰是要靠我們一起去挖掘的，我們應(yīng)把它看成我們的孩子去慢慢培養(yǎng)，慢慢去發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，而不是陳舊思想去排斥和抵觸！還有您提到的強(qiáng)迫性銷售更不可能存在的，因?yàn)槲覀儫煵菔亲灾饔唵蔚?#xff0c;您可以選擇自己想要的品牌，可能其中您有什么誤會(huì)，我們客戶經(jīng)理出發(fā)點(diǎn)是怕您庫存量不足，導(dǎo)致脫貨影響客源，才會(huì)給您設(shè)定一個(gè)合理的訂購(gòu)量?？蠢先诉B忙點(diǎn)頭回應(yīng)，解釋完過后，我仔細(xì)觀察了下他的卷煙陳列，隨后我立馬給他整理柜臺(tái)，把新品重點(diǎn)陳列到最顯眼的位置，再查看了下他家的庫存，給他解釋什么叫合理庫存量。服務(wù)這些事項(xiàng)后我寫上自己的號(hào)碼，告訴他這是我的電話號(hào)碼，以后有什么事隨時(shí)聯(lián)系，只要在我能力范圍之內(nèi)，我一定竭誠(chéng)為您服務(wù)！話音剛落老人立馬回道：不好意思哈！我不清楚情況脾氣大了，謝謝您！還請(qǐng)以后多多關(guān)照！我說：沒事！以后相互關(guān)照，也謝謝您的理解！之后我們愉快的告別了?，F(xiàn)在不管何時(shí)去走訪，他都非常熱情的給我遞水、拿凳子，我都覺得很感動(dòng)，心想這罵挨值了！

　　還有一個(gè)小插曲，也是在我拜訪過程中，由于農(nóng)村客戶的地理位置比較偏僻，初入茅廬的我騎著一輛小毛驢穿梭在村莊小路上，一路下來半個(gè)人影都不見，只有墳堆和麥田，對(duì)與我一個(gè)女孩子來說，其實(shí)還是很害怕的，壯著自己的膽挨家挨戶找，只要看見有人家的地方就問，熱情的村民也給我一一指路，好不容易找到隱藏在學(xué)校旁邊的大亨客戶，走進(jìn)一看是雜亂無比什么都賣的客戶，介紹來意后，只見老板詫異的說了一句：你一個(gè)人騎車來的？我說：對(duì)呀！大白天的問問不就能找到嗎？老板說：我怕你一個(gè)小姑娘害怕，這邊地理位置比較偏僻，你找到不容易！我笑著說：沒事，誰叫這還有我可愛的客戶呢！說完我開始忙碌工作，給客戶一些好的陳列建議和銷售歸納。現(xiàn)在回想起來那時(shí)的我估計(jì)是哭笑不得了。

　　這就是我的一小部分初戀，可能這些初戀故事對(duì)于同是一線的戰(zhàn)友們不算什么，但我相信一個(gè)個(gè)小插曲也會(huì)譜寫成新的篇章，而這些有趣的經(jīng)歷，也將是我人生當(dāng)中最大的一筆財(cái)富，這五年的經(jīng)驗(yàn)我不能夸下海口是100%客戶對(duì)我滿意，但我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的奮斗。

　　有一句情話怎么說來著：“老婆虐我千百遍、我待老婆如初戀”，到我這就是：“客戶虐我千百遍、我待客戶如初戀”我們更多的是把客戶當(dāng)做家人看待，我也堅(jiān)信有付出就一定會(huì)有回報(bào)！也相信通過我們的努力初戀這根紐帶會(huì)越來越好！