山西地處黃河晉陜大峽谷和太行山脈之間的高原地帶,山多人稀、行政區(qū)劃多、地理環(huán)境復(fù)雜。2006年以前,一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民要繞幾公里山路才能買到一包煙。
為了達(dá)到“一戶不能少、服務(wù)不能漏”的目標(biāo),多年來,山西省煙草專賣局(公司)積極探索構(gòu)建“農(nóng)村卷煙專賣管理營銷服務(wù)大廳”模式,精心打造農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),較好地解決了農(nóng)村市場訪銷難、送貨難等問題。
隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施全面升級、偏遠(yuǎn)山村易地安置及民用汽車的普及,適應(yīng)農(nóng)村市場變化、變革服務(wù)模式提上了山西煙草商業(yè)系統(tǒng)的議事日程?!霸诒A?3個偏遠(yuǎn)管理服務(wù)大廳作為農(nóng)網(wǎng)服務(wù)窗口的同時,我們對全省農(nóng)村零售客戶進(jìn)行培訓(xùn),推廣網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算,建設(shè)29個物流中轉(zhuǎn)站,有效改善了偏遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶服務(wù)。”山西省局(公司)銷售處負(fù)責(zé)人表示,模式升級較好地體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)性、實用性的統(tǒng)一?!?/p>
山高路遠(yuǎn),更增山西煙草服務(wù)農(nóng)村市場的斗志
2019年以來,山西省局(公司)新一屆黨組把保障農(nóng)村市場發(fā)展與提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)擺在重要位置,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,夯實農(nóng)網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ),打造升級版“金葉鄉(xiāng)親工程”。
筑牢農(nóng)網(wǎng)根基,方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。山西省局(公司)建立省市縣三級季度調(diào)研機(jī)制,定期監(jiān)測和研究農(nóng)村市場消費趨勢變化,在做好摸底調(diào)研的同時,為有需求、有意愿的客戶辦證入網(wǎng),消除農(nóng)網(wǎng)空白村。他們定期組織開展法規(guī)政策、經(jīng)營技巧和產(chǎn)品知識等培訓(xùn),有序針對店面形象、卷煙陳列、價簽擺放進(jìn)行升級改造,指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶全面掌握現(xiàn)代經(jīng)營理念,熟練使用智能手機(jī)和信息終端設(shè)備,大大提升其經(jīng)營能力。
與此同時,山西省局(公司)注重引導(dǎo)零售客戶建設(shè)誠信互助小組,助其養(yǎng)成明碼標(biāo)價、明碼實價的習(xí)慣,科學(xué)調(diào)控市場供求,保持社會存銷比穩(wěn)定,穩(wěn)步提升客戶贏利水平。
針對農(nóng)網(wǎng)客戶普遍規(guī)模小、檔位低、資金不足等現(xiàn)狀,山西省局(公司)推動現(xiàn)代終端建設(shè)從縣區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落逐級下沉,合理規(guī)劃、分批建設(shè)、定期評價,2019~2020年全省農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端數(shù)量增加3111戶,基本實現(xiàn)人口密集農(nóng)村的示范輻射。他們建立和細(xì)化符合農(nóng)村市場特點的示范終端、功能終端分類建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),深度挖掘紅色、晉商、根祖、大院、古鎮(zhèn)等省內(nèi)文旅資源,與新農(nóng)村、新產(chǎn)業(yè)建設(shè)同頻共振,初步探索建設(shè)了一批農(nóng)網(wǎng)特色終端。
此外,按照“按需改造、分類轉(zhuǎn)型”原則,晉中市煙草專賣局(公司)以中小食雜店、小型便利店、老舊煙酒店三類目標(biāo)客戶為重點,以“新理念、新形象、新方式、新管理、新服務(wù)、新素能”為主要內(nèi)容,積極實踐中小客戶轉(zhuǎn)型模式,為全省農(nóng)網(wǎng)整體提升進(jìn)行試點探索。
當(dāng)前,脫貧攻堅取得決定性勝利,鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn),農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)村旅游、特色產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展,農(nóng)村居民開源增收效果顯著,農(nóng)村卷煙市場煥發(fā)出無限生機(jī)。
“今后,我們將堅持實踐導(dǎo)向,結(jié)合各地市農(nóng)村市場特點,創(chuàng)新升級農(nóng)網(wǎng)服務(wù)模式,解決好農(nóng)網(wǎng)客戶普遍關(guān)注的檔位、投放、結(jié)算和贏利等問題,為農(nóng)網(wǎng)客戶提供高水平服務(wù)。”山西省局(公司)有關(guān)負(fù)責(zé)人堅定地說。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察