煙業(yè)智匯
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作為服務(wù)廣大農(nóng)村卷煙消費(fèi)者的前沿陣地,農(nóng)網(wǎng)是煙草行業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、助力鄉(xiāng)村振興的重要抓手。一直以來(lái),煙草行業(yè)致力于增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力,深化農(nóng)網(wǎng)建設(shè),推動(dòng)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)一體化均衡發(fā)展,融入鄉(xiāng)村振興大局。那么,如何增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力?我們一起往下看~
全行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,將農(nóng)網(wǎng)建設(shè)擺在更加突出位置,努力補(bǔ)齊農(nóng)網(wǎng)工作短板,提升農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。圖為福建漳州市局(公司)開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)職業(yè)化培訓(xùn)時(shí),零售客戶(hù)參加“e福通”應(yīng)用PK賽。 劉娜攝
廣西桂林市局(公司):為農(nóng)網(wǎng)終端提供暖心服務(wù)
為及時(shí)響應(yīng)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)需求,努力做到服務(wù)零距離,廣西壯族自治區(qū)桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)近期鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍下沉到農(nóng)網(wǎng)一線(xiàn),打通服務(wù)“最后一公里”,推廣“菜單式”“訂單式”服務(wù),為農(nóng)網(wǎng)終端提供暖心服務(wù)。
桂林市局(公司)充分利用營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)盈利分析,主要從結(jié)構(gòu)提升和品牌寬度增加兩個(gè)維度為農(nóng)網(wǎng)零售客戶(hù)做好“一戶(hù)一策”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和盈利指導(dǎo),提升農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)盈利水平,讓客戶(hù)更省心;利用桂林煙草監(jiān)管服務(wù)助手平臺(tái),加強(qiáng)零售客戶(hù)需求的收集與分析,把握其真實(shí)需求,有針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)期望,加快服務(wù)響應(yīng)速度,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,讓客戶(hù)更舒心。在此基礎(chǔ)上,他們推行農(nóng)村許可證網(wǎng)上辦理和郵寄送達(dá)服務(wù),對(duì)于偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的申請(qǐng)人,提供電話(huà)指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等貼心服務(wù),讓申請(qǐng)人享受“一次都不用跑”的高效和便捷;全面推行許可延續(xù)提醒服務(wù),避免出現(xiàn)因未及時(shí)提交許可延續(xù)申請(qǐng)而被注銷(xiāo)的情況。
(特約通訊員常婷婷、通訊員謝君亮/文)
遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)抓住農(nóng)網(wǎng)建設(shè)機(jī)遇期,通過(guò)加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級(jí),助力農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)增收致富,帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圖為丹東市局(公司)工作人員(左)深入農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研。張燁平攝
遼寧鞍山市局(公司):以流通品牌賦能農(nóng)網(wǎng)終端
截至12月23日,遼寧省鞍山市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)在65個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)340個(gè)行政村建成現(xiàn)代終端2417個(gè),鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)86%,農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)毛利率達(dá)16%,農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。
數(shù)據(jù)背后,是鞍山市局(公司)主動(dòng)對(duì)接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的不懈努力。特別是今年以來(lái),鞍山市局(公司)對(duì)標(biāo)城網(wǎng)看農(nóng)網(wǎng),將流通品牌建設(shè)延伸至農(nóng)網(wǎng),以品牌賦能終端,力促農(nóng)村卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級(jí)。他們探索品牌引領(lǐng),建立一套惠農(nóng)網(wǎng)、全覆蓋、低成本、好落地的“遼葉e家”農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一示范”全面覆蓋,擇優(yōu)打造“一村屯一標(biāo)桿”,全面優(yōu)化農(nóng)村零售生態(tài)和消費(fèi)環(huán)境。為調(diào)動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)積極性,他們將“客戶(hù)檔位+星級(jí)評(píng)定”和終端建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)一把尺子一套標(biāo)準(zhǔn)全面覆蓋營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作,用易行、有效的評(píng)價(jià)方法解決營(yíng)銷(xiāo)綜合性難題。聚焦農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)軟實(shí)力提升,他們堅(jiān)持政策賦農(nóng),發(fā)揮合作平臺(tái)優(yōu)勢(shì),推進(jìn)電商、快遞、物流等服務(wù)下沉,推動(dòng)配套服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。打造“三專(zhuān)區(qū)”,即遼葉優(yōu)選專(zhuān)區(qū)、堆頭陳列專(zhuān)區(qū)、便民服務(wù)專(zhuān)區(qū),建立雷鋒服務(wù)驛站,提供休息、取水、充電等便利服務(wù),滿(mǎn)足消費(fèi)者品質(zhì)化、便捷化、現(xiàn)代化的生活需求,助力農(nóng)村客戶(hù)贏利水平穩(wěn)步提升。
(劉帥、李茜/文)
近期,廣西崇左市大新縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)營(yíng)銷(xiāo)人員深入農(nóng)村市場(chǎng),指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶(hù)使用雙屏機(jī)等智慧零售工具,為提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)技能出謀劃策。圖為大新縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)客戶(hù)經(jīng)理(右)指導(dǎo)零售客戶(hù)使用新購(gòu)置的雙屏機(jī)。許振聽(tīng) 黃歡攝影報(bào)道
江蘇丹陽(yáng)市局(分公司):在農(nóng)網(wǎng)打造流通品牌加盟店
今年以來(lái),江蘇省丹陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求,在農(nóng)網(wǎng)打造“金絲利·零售”品牌加盟店,不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端渠道掌控力。
立足“黨建+終端”,以“家”聚合。通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)店堂、進(jìn)客戶(hù),引導(dǎo)黨員客戶(hù)強(qiáng)化身份意識(shí),做守法經(jīng)營(yíng)的“領(lǐng)頭羊”,形成輻射效應(yīng);引導(dǎo)客戶(hù)在“金絲利·家”中使用“我的潛力”“我的贏利”“我的陳列”“示范陳列”等模塊,了解自身經(jīng)營(yíng)狀況,提高經(jīng)營(yíng)水平;通過(guò)優(yōu)推優(yōu)選、終端競(jìng)賽等方式,選取終端建設(shè)升級(jí)示范店、示范小組,帶動(dòng)周邊卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善。堅(jiān)持“數(shù)智+終端”,以“通”賦能。積極引導(dǎo)有條件的農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)安裝“金絲利·通”智慧店鋪系統(tǒng),充分發(fā)揮其店鋪管家的功能,提升農(nóng)網(wǎng)終端現(xiàn)代化、信息化水平;通過(guò)“帶出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)”,推廣已加盟終端的數(shù)字化管理和經(jīng)營(yíng)方法,提升農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力。聚焦“服務(wù)+終端”,以“號(hào)”指導(dǎo)。利用金絲利微信公眾號(hào),依托誠(chéng)信互助小組,開(kāi)設(shè)“金絲利·零售”云講堂,客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)解讀終端建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策文件,引導(dǎo)客戶(hù)“主動(dòng)建、主動(dòng)學(xué)、主動(dòng)用”;緊扣節(jié)假日熱點(diǎn),開(kāi)展“品牌直播”,全方位助力終端建設(shè),挖掘優(yōu)秀客戶(hù)擔(dān)當(dāng)“人氣主播”,主抓重點(diǎn)品牌培育,進(jìn)一步擴(kuò)大“金絲利·零售”商業(yè)流通品牌的知名度和影響力;扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),幫助農(nóng)網(wǎng)困難客戶(hù)排憂(yōu)解難,引導(dǎo)其自主提升店面形象,推動(dòng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。
(冷鵬飛/文)
觀(guān)點(diǎn):把提升經(jīng)營(yíng)主體素能放首位
農(nóng)村零售客戶(hù)作為農(nóng)網(wǎng)終端的經(jīng)營(yíng)主體,是推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素。當(dāng)前,很大一部分農(nóng)村零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng),整體素能難以適應(yīng)農(nóng)網(wǎng)加快升級(jí)的要求。筆者認(rèn)為,作為煙草商業(yè)企業(yè),必須把提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)主體素能放在首位。具體而言,要立足農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際,從實(shí)用性的角度做好“三個(gè)結(jié)合”。
把落實(shí)要求與契合實(shí)際相結(jié)合。穩(wěn)步推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè),既要落實(shí)行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)要求,又要滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)體需求。按照農(nóng)網(wǎng)城網(wǎng)均質(zhì)化服務(wù)的原則,提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)主體的軟實(shí)力,煙草部門(mén)要加強(qiáng)整體規(guī)劃,把打造農(nóng)網(wǎng)終端專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍工作納入網(wǎng)建規(guī)劃中,積極實(shí)施農(nóng)網(wǎng)終端人才培育工程。需要注意的一點(diǎn)是,把握農(nóng)網(wǎng)城網(wǎng)均質(zhì)化服務(wù)原則,并不意味著農(nóng)網(wǎng)建設(shè)就是城網(wǎng)建設(shè)的復(fù)刻版,而是一切從實(shí)際出發(fā),尊重農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)的意愿,保障他們的合理利益。不論是農(nóng)村市場(chǎng)還是其中的經(jīng)營(yíng)主體,都有著自身的特點(diǎn)。要著眼農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體的特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的深入調(diào)研,積極探索農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式。根據(jù)不同農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)的實(shí)際情況,采取精準(zhǔn)指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)終端需求和客戶(hù)服務(wù)的有效對(duì)接,逐步激發(fā)出農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)投身卷煙經(jīng)營(yíng)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
把轉(zhuǎn)變觀(guān)念與傳授技能相結(jié)合。著眼于提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)整體能力素質(zhì),把轉(zhuǎn)觀(guān)念、強(qiáng)技能作為實(shí)施農(nóng)網(wǎng)終端人才培養(yǎng)工程的重要內(nèi)容。要增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)的市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)信心,消除舊有的消極思想、佛系心態(tài),增強(qiáng)其農(nóng)村市場(chǎng)大有可為的“圖強(qiáng)”意識(shí)。要注重“授人以漁”,結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展實(shí)際、客戶(hù)自身情況,向農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)輸出現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),確保輸出內(nèi)容的時(shí)效性、針對(duì)性、適宜性。針對(duì)意識(shí)落后、基礎(chǔ)薄弱的普通終端,以傳授經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)和轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)理念為主;針對(duì)農(nóng)村潛力終端,輸出現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手段,不斷增強(qiáng)其現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)能力;針對(duì)意識(shí)領(lǐng)先、能力較好的農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端,以拓寬視野為主,鼓勵(lì)他們探索經(jīng)營(yíng)新模式,有效發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用。相較于城網(wǎng)終端,農(nóng)網(wǎng)終端普遍存在信息化支撐不足等弱項(xiàng)。對(duì)此,要不斷提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)對(duì)數(shù)字化、新技術(shù)的認(rèn)知,指導(dǎo)其開(kāi)通線(xiàn)上支付、實(shí)行網(wǎng)上訂貨、參與社群交流、應(yīng)用店鋪管理系統(tǒng)等,循序漸進(jìn)地提升農(nóng)網(wǎng)終端信息化、數(shù)字化應(yīng)用水平。
把改進(jìn)培訓(xùn)與提供便利相結(jié)合。提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)主體素能,不是一廂情愿地“我說(shuō)你做”,要注意從服務(wù)客戶(hù)角度出發(fā),不斷改進(jìn)指導(dǎo)方式方法,并為農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)學(xué)以致用創(chuàng)造條件、提供便利。充分考慮農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)點(diǎn)多分散、難以集中的特點(diǎn),在學(xué)習(xí)組織形式上,避免千篇一律的線(xiàn)下集中或線(xiàn)上會(huì)議,做到個(gè)性與共性結(jié)合、線(xiàn)上與線(xiàn)下兼顧,應(yīng)分區(qū)域、分層次、分類(lèi)型,借助誠(chéng)信互助小組、微信社群等平臺(tái),采取同行交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)等方式,把客戶(hù)培訓(xùn)由“大鍋燉”變?yōu)椤靶″伋础薄耙粚?duì)一”,提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。在學(xué)習(xí)載體上,結(jié)合農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)的能力水平,著眼于通俗易懂,善于利用新媒體傳播平臺(tái),特別是鄉(xiāng)村群眾樂(lè)于接受的短視頻等方式,提高培訓(xùn)的參與度。在幫助提高農(nóng)村零售客戶(hù)能力的實(shí)踐中,要加快開(kāi)展信息化技術(shù)應(yīng)用的傳播,加大信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研發(fā)力度,降低信息化設(shè)備和平臺(tái)的使用難度,更好地滿(mǎn)足數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的普遍要求和農(nóng)村零售客戶(hù)的特殊訴求,方便廣大農(nóng)村零售客戶(hù)跟上新零售發(fā)展步伐,享受新技術(shù)帶來(lái)的便利。
【廣西賀州市局(公司)陽(yáng)乾芳/文】
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀(guān)察