時(shí)至深冬，不少零售店主或準(zhǔn)備暖心商品或提供暖心服務(wù)，給寒冬里的人們帶去溫暖。天寒人心暖。下面，讓我們看看零售店是如何在冬日吸引顧客，做好“暖”生意的。

商家在小黑板上更新天氣情況，為顧客送上冬日的“溫馨提示”。 譚博攝

讓購(gòu)物環(huán)境充滿濃濃暖意

漫步路邊，一家社區(qū)超市里透出明亮燈光，暖色店招在夜色中顯得格外醒目，似乎在向過(guò)往行人熱情地打招呼。門口處集中陳列著手套、暖貼等商品，為冬日增添了一絲暖意。

“天氣剛變冷的時(shí)候，我們就順應(yīng)季節(jié)變化，進(jìn)購(gòu)了保暖商品，比如熱水袋、棉拖鞋、手套、暖貼等，以滿足周邊居民的日常所需。”店主說(shuō)。因?yàn)樯鐓^(qū)小店的主要消費(fèi)群體是周邊居民，商家將冬季經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)上，根據(jù)顧客需求和市場(chǎng)情況有針對(duì)性地備貨，讓顧客可以一站式購(gòu)齊日常所需。

在店鋪一角的冷柜里，羔羊卷、肥牛卷、速凍丸子等一應(yīng)俱全。針對(duì)冬天人們喜歡在家吃火鍋的實(shí)際，店里進(jìn)購(gòu)了各類火鍋食材，深受周邊居民歡迎。

同樣是銷售火鍋食材，在一家大型超市里，不僅食材種類更豐富，陳列效果也更明顯。商家將火鍋底料、配料等與火鍋食材呈堆頭擺放在一起，打造“火鍋季”主題，營(yíng)造紅紅火火的購(gòu)物氛圍。

在這家大型超市的糧食區(qū)，商家貼心地將制作臘八粥的多種食材集中擺放，并制作了精美海報(bào)。海報(bào)上冒著熱氣的臘八粥給寒冷的冬天增添了不少暖意。

可以看到，在大型超市，專區(qū)陳列、主題展示已成為吸引顧客眼球的重要方式。

而在一些以日用品、飾品、零食等為主營(yíng)商品的小店，為傳遞濃濃暖意，商家在造型設(shè)計(jì)上下足了功夫。比如，文具店將暖色調(diào)的筆記本和帶有絨球掛墜的圓珠筆搭配擺放，生活家居專營(yíng)店在進(jìn)門處將造型別致的暖手寶、保溫杯、護(hù)手霜、毛線帽等有層次地進(jìn)行陳列，這都能給店鋪營(yíng)造溫馨的氛圍。

設(shè)計(jì)感滿滿的小店是許多年輕消費(fèi)者的聚集地。試戴幾條漂亮的圍巾，給閨蜜買個(gè)可愛的暖手寶，樂趣滿滿。

暖心商品搭配暖意十足的陳列設(shè)計(jì)，是吸引消費(fèi)者眼球的法寶。

天寒人暖，小小熱水袋體現(xiàn)出商家的用心。伊文靜攝

把暖心服務(wù)帶給更多顧客

夜深了，連鎖便利店里的關(guān)東煮、烤腸、煮玉米等熱食讓不少顧客駐足購(gòu)買。

冒著熱氣的餐食在冬天特別受歡迎。許多便利店在入冬后便增加了熱食、熱飲，并為顧客提供食品加熱、方便面沖泡等服務(wù)。

在一家連鎖便利店內(nèi)，靠墻的桌椅邊坐著幾位正在吃夜宵的年輕人，他們的餐食都是在店里購(gòu)買后加熱的?！凹影嗷丶业穆飞?#xff0c;吃一頓熱乎乎的飯，暖胃又暖心。”一位顧客說(shuō)。

這時(shí)，一位外賣小哥走進(jìn)店里。只見店員熟練地將幾根雞肉串和一些零食打包好遞了過(guò)去。

打開手機(jī)，登錄外賣平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)線上店鋪里各類商品應(yīng)有盡有。除了零食、水果、飲料、日用百貨外，關(guān)東煮、肉串、餡餅、熱豆?jié){等熟食熱飲也十分齊全，都可實(shí)現(xiàn)配送到家。

“氣溫降低，許多人不喜歡出門。我們開通了外賣服務(wù)平臺(tái)，顧客想買東西，只需動(dòng)動(dòng)手指線上下單即可?！钡陠T說(shuō)，貼心服務(wù)讓顧客足不出戶就能買到需要的商品。

一杯熱水，為環(huán)衛(wèi)工人除去身上的寒意。張冬梅攝

一些開在小區(qū)里的夫妻店也會(huì)在寒冬季節(jié)提供上門配送服務(wù)。與連鎖便利店不同的是，夫妻店往往會(huì)自行給顧客送貨，接單渠道多為顧客微信群或電話接單。一方面，夫妻店店主跟周邊居民關(guān)系比較密切，甚至自己也在小區(qū)內(nèi)居住，送貨上門可以進(jìn)一步增進(jìn)與顧客的關(guān)系；另一方面，夫妻店的顧客群體相對(duì)比較局限，配送范圍集中，自己送貨也可以省下加盟外賣平臺(tái)的費(fèi)用。

除了提供食品加熱和上門送貨服務(wù)，一些細(xì)心的商家還勤動(dòng)腦筋，想出一些溫暖人心的“小妙招”。無(wú)論是每日給顧客帶去天氣變化的溫馨提示，還是在熱飲上粘貼手寫暖心標(biāo)語(yǔ)，抑或是提供一碗熱粥、一個(gè)暖水袋，都會(huì)讓顧客在感受到溫暖的同時(shí)體會(huì)到商家的用心，從而牢牢記住這家店鋪。可以說(shuō)，線上線下的貼心服務(wù)，是留住顧客、讓新客變常客的重要因素。

無(wú)論是根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，還是根據(jù)顧客需求提供增值服務(wù)，都能給商家?guī)?lái)冬季營(yíng)銷的“暖商機(jī)”。冬季零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家只有設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮，從細(xì)節(jié)入手溫暖客心，才能贏得更多消費(fèi)者的青睞。