今年是黨的二十大召開之年、“十四五”時期關(guān)鍵之年。新年伊始，基層一線處處有行業(yè)干部職工、零售客戶和煙農(nóng)踔厲奮發(fā)、篤行不怠的生動實踐。今日起，我們推出“新春走基層”專欄，請跟隨記者向一線、向基層進發(fā)的腳步，去感受時代發(fā)展的強勁脈動，聆聽溫暖感人的奮斗故事，凝聚“一起向未來”的信心和力量。下面，讓我們先來了解，煙草工商企業(yè)如何統(tǒng)籌安排疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營，全力推動節(jié)日市場供需平衡，實現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧穩(wěn)起步~

陜西煙草工商系統(tǒng)：千方百計滿足市場需求

1月19日，陜西省西安市碑林區(qū)文藝北路榮吉質(zhì)尚便利店重新開門營業(yè)，店主孫榮一大早就來到店里清潔消毒。不一會兒，西安煙草送貨員劉曉燕就把卷煙送到了店門口。

在執(zhí)行完無接觸送貨流程后，劉曉燕笑著對孫榮擺擺手，大聲說：“提前給您拜年啦！”孫榮笑著答應，一股暖流涌上心頭。

西安市局（公司）物流分公司送貨員姚麗娟冒雪將卷煙送至零售客戶所在村村口。西安市局供圖

當前，陜西省疫情形勢逐漸好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)疫情的地市陸續(xù)解除或降級封控措施。特別在西安市，部分區(qū)縣恢復常態(tài)化防控，街頭巷尾的小店逐步恢復營業(yè)。

自新一輪疫情暴發(fā)以來，陜西煙草工商系統(tǒng)及時響應、緊急部署，認真貫徹陜西省委省政府和國家煙草專賣局有關(guān)要求，落實落細各項防控措施，確保疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓、兩不誤，積極做好春節(jié)市場保供工作。

陜西省煙草專賣局（公司）黨組提出要穩(wěn)預期，科學分解任務，做實節(jié)日卷煙銷售，穩(wěn)定零售客戶經(jīng)營信心；穩(wěn)狀態(tài)，加強精準投放、精細服務，靈活開展市場監(jiān)管，防范市場風險；疏堵點，打通卷煙入庫和分揀等堵點，保證物流供應鏈高效順暢；趕進度，提高分揀效率，堅持能送盡送，想方設(shè)法保障市場供應。

全省煙草商業(yè)系統(tǒng)采取線上或線下的方式及時了解零售客戶經(jīng)營狀況，全面真實掌握轄區(qū)市場動銷、社會庫存、價格變化情況，實時調(diào)整供應策略；圍繞工業(yè)到貨保障以及倉儲、分揀、配送等環(huán)節(jié)，啟動物流生產(chǎn)應急保障機制，組織員工支援配送一線，切實保障市場供應；根據(jù)市場實際因地制宜開展卷煙市場監(jiān)管工作，充分發(fā)揮聯(lián)合打假協(xié)作機制作用，確保卷煙市場規(guī)范有序。

本輪疫情，西安防控形勢最為嚴峻。西安市煙草專賣局（公司）深入了解市場卷煙經(jīng)營情況，與工業(yè)企業(yè)共同做好貨源銜接和運輸保障，千方百計確保卷煙入庫、分揀等工作，根據(jù)防控政策及時調(diào)整送貨策略，努力擴大送貨范圍。

陜西中煙物資采購中心緊急調(diào)劑調(diào)運濾棒保障生產(chǎn)。陜西中煙供圖

陜西中煙工業(yè)有限責任公司黨組強調(diào)，要提高政治站位，準確研判疫情形勢，及時了解防控動態(tài)，上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)，壓緊壓實工作責任，全力保障成品調(diào)運、物資供應、生產(chǎn)安排等各項工作，扎實做好春節(jié)備貨和市場保障。

生產(chǎn)制造中心密切響應市場需求，強化產(chǎn)銷銜接，提高生產(chǎn)調(diào)度靈活性和有效性；市場營銷中心與各商業(yè)企業(yè)深化協(xié)同，及時調(diào)整卷煙備貨計劃，做好貨源銜接；物流中心加班加點發(fā)運成品卷煙、運送生產(chǎn)物資，努力保障物流運輸順暢；物資采購中心針對西安市內(nèi)2家材料供應商停產(chǎn)停運突發(fā)情況，及時對接技術(shù)中心研究對策，協(xié)調(diào)落實替代供應問題，有效緩解了供應壓力。

各卷煙生產(chǎn)廠克服困難，加快組織生產(chǎn)，及時調(diào)撥發(fā)運卷煙，全力保障市場需求，努力把疫情影響降到最低程度。針對延安市疫情防控全面升級，延安卷煙廠迅速啟動應急預案，開啟封閉式生產(chǎn)模式，240多名干部職工迅速集結(jié)，堅守生產(chǎn)崗位。

繼往開來，砥礪前行。陜西煙草工商系統(tǒng)將繼續(xù)堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進，把保持經(jīng)濟平穩(wěn)運行和市場良好狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，堅決打好抗疫、保供的硬仗。

（本報記者馬琨、特約通訊員陳霏、通訊員劉江/文）

天津市局（公司）：抗疫保供 情暖寒冬

物流配送中心送貨部8位班組長主動請纓，連續(xù)奮戰(zhàn)16個小時至凌晨，將當日卷煙全部送達；

寧河區(qū)煙草專賣局（有限公司）營銷人員對轄區(qū)1794戶零售客戶逐一電話拜訪，叮囑零售客戶做好店鋪消毒和個人防護，解答訂貨、配送問題，全力保障疫情期間卷煙正常經(jīng)營；

……

1月8日，天津市出現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例，隨后疫情迅速發(fā)展，確診病例持續(xù)增加。

天津市局（公司）物流中心組織員工開展核算檢測。

天津市煙草專賣局（公司）第一時間啟動疫情防控應急機制，要求提高政治站位、強化責任擔當、加強組織領(lǐng)導，緊急動員廣大干部職工做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營各項工作，確保卷煙市場保供穩(wěn)價。

廣大干部職工聞令而動、起而行之，攜手同心共抗疫情。

營銷中心全面進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，以迎難而上、科學應變的態(tài)度，針對特殊情況下的卷煙銷售工作進行了統(tǒng)籌規(guī)劃、周密部署，多措并舉保障貨源。他們快速反應，加強工商到貨銜接，將春節(jié)貨源組織頻次進行動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)合同簽訂與貨源需求的匹配，最大化實現(xiàn)到庫貨源的有效利用，確保春節(jié)卷煙銷量與結(jié)構(gòu)的雙重需求。同時,啟動應急預案，對體量較大的云產(chǎn)卷煙采用汽火聯(lián)運方式，平衡庫容與疫情防控下到貨的壓力；利用物流中心院內(nèi)停車空間作為車載暫存庫，開辟出容量約6000箱的“護衛(wèi)性貨源緩存區(qū)”，應對疫情發(fā)展可能產(chǎn)生的卷煙銷售變化。

“我們將提高貨源供應水平，加強節(jié)前供給力度，努力滿足您的經(jīng)營需求。我們將與您同行，共克時艱，共同取得抗疫勝利！”1月14日，看到“津沽煙語”微信公眾號發(fā)布的《致零售客戶的一封信》，東麗區(qū)零售客戶呂同麗心里的擔憂去了大半。

東麗區(qū)煙草專賣局（分公司）營銷人員充分排查每位零售客戶情況，摸清客戶所在片區(qū)、小區(qū)的防疫安排，詢問是否能接收卷煙并及時報送給送貨員。同時做好客戶情緒安撫、政策傳達與解釋工作，紓解客戶疑慮與困惑。

天津市局（公司）物流中心黨員突擊隊馳援物流配送工作，承擔卷煙卸載、轉(zhuǎn)運、分揀入庫任務。

受疫情影響，全市近2600余家零售店處于封控區(qū)、管控區(qū)或防范區(qū)，工作人員無法到店指導、配送卷煙。

按照市局（公司）要求，各直屬單位堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為服務客戶的扎實舉措，采取線上方式加強客我溝通，及時通報物流配送進度，及時掌握客戶經(jīng)營狀態(tài)和實際訂貨、送貨情況，強化線上服務，宣傳營銷策略，在訂貨、存款、接送貨各環(huán)節(jié)提供暖心服務，切實保障客戶利益不受疫情影響。

春節(jié)卷煙銷售旺季，卷煙能否及時送達零售客戶手中，確保市場供應，是當前的重中之重。疫情突發(fā)，給卷煙倉儲配送工作帶來新問題、新挑戰(zhàn)。

物流配送中心一手抓疫情防控，一手抓卷煙入庫、分揀、配送。在倉儲環(huán)節(jié)增加應急儲備，量出為入，最大限度利用庫容；分揀環(huán)節(jié)根據(jù)訂單結(jié)構(gòu)變化動態(tài)調(diào)整設(shè)備，組織管理人員成立突擊隊，將“方塊煙”由線上轉(zhuǎn)為線下分揀，C類煙綜合分揀效率由12500條提升至14000條；在送貨環(huán)節(jié)對配送人員進行多輪全員核酸檢測，確?！熬G碼”上崗，不斷升級無接觸配送模式，制作視頻版無接觸配送指南，用心守護客我安全。

從工業(yè)到貨、倉儲分揀到送貨入戶，物流配送中心工作人員力踐承諾，確保物流供應鏈環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接、高效順暢，卷煙卸得下、分得出、送得到，真正做到保供不斷線、服務不打折。

天津市局（公司）堅持黨建引領(lǐng)，領(lǐng)導帶頭、部門協(xié)作、黨員率先，上下一心，奮勇爭先，奮力投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保疫情防控和市場供應“雙戰(zhàn)雙贏”。

（本報記者朱曉霞?通訊員李瀅琨/文?天津市局（公司）物流中心供圖）

市場狀態(tài)穩(wěn)了 開店賺錢多了

客戶經(jīng)理王彥（右）正在指導零售客戶訂貨。馮俊霞攝

短短一個小時，兩筆“大單”。核對賬單的時候，李娟都會在紙上計算一下金額，娟秀的字條、清晰的賬單，讓顧客更加放心。出生于1991年的李娟畢業(yè)于西南財經(jīng)大學財務專業(yè)，現(xiàn)在是四川省成都市金牛區(qū)金沙路富鑫誠商貿(mào)部煙酒店的經(jīng)營者。

大紅色的店招、金黃色的字體、明亮的燈箱片、整潔大方的物品陳列……1月19日，記者走進店里，便被這里的環(huán)境吸引住了。很難想象，幾年前這里還是另外一副模樣。

據(jù)成都市煙草專賣局（公司）一分公司客戶經(jīng)理王彥介紹：店鋪原來是老一輩在經(jīng)營，不是特別注重經(jīng)營環(huán)境，拿塊紅布寫個店名就是店招；店里品種很多，煙酒糖茶副食什么都賣，甚至還賣襪子，以為這樣能多招攬消費者，但事與愿違，銷量并不是很好。

2019年李娟接手店鋪后，煙酒店從中級檔位升級到了較高檔位。在采訪的過程中，李娟不時地起身招呼顧客，臉上始終帶著笑意。

“這三年多來，我最大的體會就是對顧客要以誠相待。進店的顧客大多是附近小區(qū)的住戶，平時通過微信聯(lián)系。有些顧客喜歡新品，我就提前給顧客發(fā)信息，往往是新品還沒到貨就都預定出去了，所以近兩年疫情對小店的經(jīng)營影響不是很大。”李娟向記者談起了自己的“生意經(jīng)”。

“現(xiàn)在，卷煙毛利率能達到多少呢？煙占你店面收入的多少呢？卷煙庫存大嗎？”記者問道。

“卷煙毛利率大概是11%左右，占店面收入的7成，原來老一輩經(jīng)營的時候卷煙只占到3成。卷煙庫存一直不大，但掙錢不少，同時卷煙還帶動了酒的銷量。這幾年，我在跟客戶經(jīng)理學的同時，也在自己摸索，對經(jīng)營信心滿滿?！崩罹曜孕诺卣f。

從李娟的店鋪走出來，記者又走進了金牛區(qū)為民路的上水商貿(mào)部。雖然叫商貿(mào)部，但只是一個不足12平方米的小隔間，白色的墻壁、簡單的貨架，看起來很簡陋。店主劉港也是一名“90后”，原來在新疆做工程項目，2021年4月回到成都開了這家門店，只經(jīng)營卷煙。

“我最看重的是經(jīng)營卷煙的穩(wěn)定性，想先開個小店鋪練練手，學習經(jīng)營卷煙的技巧，過兩年有經(jīng)驗了，我再開個大點的店鋪。”說起卷煙經(jīng)營，劉港有自己的打算，“我隔壁是兩家經(jīng)營了十幾年的餐館，現(xiàn)在店里的主要消費群體就是去餐館吃飯的顧客，每個月除去房租大概能掙到6500元左右。”

王彥做客戶經(jīng)理已10年了。她告訴記者：“原來很多客戶都是上了年紀的夫妻店，近幾年隨著市場狀態(tài)好轉(zhuǎn)，卷煙經(jīng)營穩(wěn)定性增強，有越來越多的年輕人返鄉(xiāng)開店創(chuàng)業(yè)。他們學習能力強，容易接受新鮮事物，也更容易溝通?，F(xiàn)在，看著他們發(fā)展得越來越好，能掙到錢了，我也特別有成就感?！?/p>

走訪結(jié)束時，記者電話采訪了成都市局（公司）副經(jīng)理尹健康。他告訴記者，現(xiàn)在的市場狀態(tài)主要得益于成都市局（公司）堅決貫徹“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，把經(jīng)濟平穩(wěn)運行和市場狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌有序推進卷煙銷售，實現(xiàn)了銷售大盤穩(wěn)、貨源投放準、品牌發(fā)展好、服務響應快，整個銷售呈現(xiàn)出“市場需求旺、客戶訂購積極性高、貨源儲備足、基層服務響應快”的良好態(tài)勢。

（本報記者 馮俊霞 特約通訊員 謝雅婷/文）

“配餐”變“點餐” 服務更精準

霸州市局（營銷部）客戶經(jīng)理（右）為零售客戶講解經(jīng)營知識。范帥攝

福字拉花、大紅燈籠、虎頭掛件……1月19日，記者走進河北省霸州市奔騰煙酒店里，入目皆是喜慶的紅色，濃濃的“年味兒”撲面而來。

柜臺前，店老板李直正樂呵呵地招呼顧客。元旦過后，李直每天都忙得不亦樂乎，更重要的是，今年他再也不用為資金犯愁了。

“每年元月都是煙酒銷售的旺季，也是資金缺口最大的時候，以前煙草公司也幫助我們辦理過借記卡，但額度小，不夠用。”李直向記者介紹說，去年以來，煙草公司協(xié)調(diào)了多家銀行，專門針對有需求的卷煙零售客戶推出了“煙商貸”等金融服務，手續(xù)簡便，利息也低，大大緩解了他們的資金困難。

民有所需，我有所為。自黨史學習教育開展以來，霸州市煙草專賣局（營銷部）按照中央要求和行業(yè)部署，以提升客戶服務水平為著力點，主動轉(zhuǎn)變客戶服務模式，變“配餐制”為“點餐制”，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

從以政策宣傳、經(jīng)營指導等常規(guī)內(nèi)容為主的“配餐”服務，到聚焦客戶個性化需求的“點餐”服務，霸州市局（營銷部）在河北省煙草專賣局（公司）和廊坊市煙草專賣局（公司）的指導下，積極學習行業(yè)先進經(jīng)驗，采取走訪調(diào)研、調(diào)查問卷、交流座談等多種形式，征求廣大客戶意見建議和個性需求，針對經(jīng)營、學習、服務、生活等方面，分門別類制定服務“菜單”，為客戶量身定制服務內(nèi)容。

“比如對于檔位較高、資金需求較大的客戶，我們協(xié)調(diào)銀行上門服務，除了辦理‘煙商貸’業(yè)務，還為客戶開展理財方面的培訓；對于農(nóng)村老年客戶，大力開展微信訂貨，除了上門指導、小班培訓，還制作教學短視頻，讓客戶輕松掌握操作流程?！卑灾菔芯?#xff08;營銷部）局長、經(jīng)理紅旭寶表示，從客戶的個性需求出發(fā)，從最關(guān)心的難題改起，下一步，他們還要在提高營銷人員服務能力上下功夫，將“點餐制”作為一項課題持續(xù)推進下去，通過優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)提升客戶的獲得感和幸福感。

（本報記者?曹祥金?通訊員?宋寶寧/文）