優(yōu)化城市商業(yè)，打造一刻鐘便民生活圈，可以進一步為社區(qū)居民的日常生活提供便利。作為社區(qū)商業(yè)重要組成部分的社區(qū)零售店，近年來一直在探索服務(wù)社區(qū)居民“最后一公里”的更多可能。今天，小編就與大家分享部分社區(qū)零售店服務(wù)加碼的經(jīng)驗做法，探討融入一刻鐘便民生活圈建設(shè)的更多可能~

便利化——“外來之家”里的“便民文章”

林芳便利店里的“外來之家”便民服務(wù)區(qū)。

在浙江省玉環(huán)市新民小區(qū)門口，有家很有名氣的林芳便利店。這家店出名，不僅因其高品質(zhì)的商品和服務(wù)，還有其獨具特色的便民服務(wù)專區(qū)——“外來之家”。

1.融合功能設(shè)施，小店鋪滿足大需求

什么樣的服務(wù)才真正便民？林芳便利店店主鄭義全一直在思考這一問題，并給出了這樣的答案——今年以來，他從點滴處入手、在細微處著眼，充分考慮社區(qū)居民對社區(qū)店的服務(wù)需求，打造出一個包含工具服務(wù)、充電服務(wù)、飲水服務(wù)、應(yīng)急藥箱等不同內(nèi)容的“外來之家”。

此外，林芳便利店還專門為有需要的顧客提供愛心衣物回收、社區(qū)團購等服務(wù)，不斷提升周邊居民的幸福指數(shù)。

2.發(fā)布招工信息，舊方式增添新渠道

在“外來之家”，除了各種便民服務(wù)外，還有各種形式的招工信息，每日都會吸引一批“新玉環(huán)人”駐足觀看。

林芳便利店所處社區(qū)周邊有玉環(huán)三分之一的知名企業(yè)，招工需求大。同時，其背靠的新民小區(qū)外來人口數(shù)量較多。企業(yè)招工難、外來人口就業(yè)難的問題一直存在。

對此，為了給企業(yè)和待業(yè)人員“牽線搭橋”，鄭義全專門開辟出了招工信息宣傳欄，利用店內(nèi)的電子屏等媒介，滾動發(fā)布企業(yè)招工信息、招聘會信息等，讓外來務(wù)工人員不出社區(qū)就能找到合適的工作，打通了企業(yè)招工與居民就業(yè)的新渠道。

目前，林芳便利店共幫助100多名外來務(wù)工人員找到了工作，成為了周邊企業(yè)招工的長期宣傳點。

3.學(xué)習各項技能，小舉動促進大服務(wù)

幫助社區(qū)居民修理下水道、檢修電路、臨時照看孩子、陪老人曬太陽……這一個個看起來不起眼的小舉動，卻串聯(lián)起了社區(qū)群眾的幸福生活。

本著更好地服務(wù)社區(qū)群眾的初心，鄭義全將“外來之家”的服務(wù)延伸到店外。他主動找到維修師傅學(xué)起了接電路、修理熱水器、安裝家電等各項技能，并運用這些技能幫助社區(qū)居民解決生活上的小問題。目前，他已累計幫助30余戶社區(qū)家庭解決了生活設(shè)施故障問題，讓小修小補不再麻煩。

標準化——“變”來的效益

站在煥然一新的終端里，丁素萍對未來更有信心了。

皓晨商店位于山東省濰坊市坊子區(qū)恒安街。今年以來，店主陳培芳在濰坊市坊子區(qū)煙草專賣局（營銷部）的助力下，積極推進店鋪標準化建設(shè)，“變”出了好口碑，也“變”出了好生意。

1.變理念?！耙郧皩Φ赇伒墓芾肀容^粗放，有時會因上貨不及時流失了客源，有時又因為記錯商品價格算錯賬。每次都想要改變，但沒過多久就照舊了。”坊子區(qū)局（營銷部）客戶經(jīng)理蔣磊來走訪時，陳培芳時常向其講述這一情況。蔣磊建議她轉(zhuǎn)變以前那種得過且過的思維，學(xué)習一些先進的標準化管理理念。陳培芳采納了建議，并開始嘗試對店鋪進行5S管理。經(jīng)過一段時間的摸索和實踐，她實現(xiàn)了5S理念與日常經(jīng)營管理的融合，將店鋪打理得井井有條。

2.變形象。好的管理模式需要好的硬件作為支撐。陳培芳在坊子區(qū)局（營銷部）的幫助下，將店鋪改造成“和潤便利”加盟店。經(jīng)過標準化改造后，店面形象煥然一新——店招醒目且裝有LED燈，即使在深夜也能清楚地看到；地柜、背柜、陳列架整齊劃一、風格一致，彰顯出店鋪專業(yè)化水平；包含百年煤礦、百年小學(xué)、百年小鎮(zhèn)、百年烤煙、百年老街等文化元素的背柜燈箱圖片，為店鋪增添了厚重的文化味；引入云POS系統(tǒng)，店鋪的專業(yè)性和科技范兒更為濃郁……

3.變陳列。陳培芳把店內(nèi)陳列酒類、飲料類、糧油類的貨柜進行了分類擺放，制作了商品引導(dǎo)牌，讓進店的顧客一眼就能看到貨柜上的商品。同時，充分考慮老年消費者需求，將一些較重的商品擺放在貨架下層，方便拿取；兼顧兒童的需求，開辟出兒童商品專區(qū)，貨架全部調(diào)低，給一些棱角較為尖銳的商品套上保護套。此外，在卷煙陳列上，她也十分上心：在保障出樣數(shù)量的基礎(chǔ)上，探索出樣的美感，并時常設(shè)計創(chuàng)意造型。

一系列改變，讓皓晨商店的面貌煥然一新，周邊社區(qū)的居民也“用腳投票”，讓店鋪的人氣越來越旺。在陳培芳看來，未來還要向客戶經(jīng)理以及同行學(xué)習更多好思路、好做法，以便為顧客提供更周到細致的服務(wù)。

品質(zhì)化——打造文藝休閑體驗區(qū)

丁麗梅精心打造的休閑體驗區(qū)很有文藝氣息。

丁麗梅在江蘇省盱眙縣城區(qū)經(jīng)營著一家主營中高檔煙酒茶、當?shù)赝撂禺a(chǎn)、特色手工藝品的社區(qū)店，她精心打造的休閑體驗區(qū)是店鋪的“名片”。

走進店里，一股文藝氣息撲面而來，店鋪裝修風格淡雅溫馨，店內(nèi)商品種類多、陳列齊、造型美。她巧妙地將土特產(chǎn)與當?shù)匚幕擅罱Y(jié)合，讓商品既充滿匠心，又不失可愛，充分展現(xiàn)出親民和實用的特質(zhì)。

“人靠衣裝馬靠鞍，在這個看臉的時代，我們的顧客也會‘以貌取店’，好的形象肯定會吸引顧客的眼球?！倍←惷氛f，“為了給社區(qū)居民提供更為良好的消費體驗，她聚焦帶有文化意蘊、文化內(nèi)涵的創(chuàng)意型購物環(huán)境建設(shè)，打造休閑體驗區(qū)?！?/p>

丁麗梅在體驗區(qū)打造上講究寧靜雅致，旨在傳達出美、真、凈的空間格調(diào)。她擺上古色古香的紫砂壺、精致有趣的手工制品、清新淡雅的植物、唯美溫馨的花朵、典雅舒適的桌椅，努力營造出層次感，創(chuàng)造出新的美感體驗，讓整個休閑體驗區(qū)充滿詩情畫意。在這里，顧客可駐足小憩，品味文藝范；亦可看書品茶，靜享慢時光。

“我設(shè)置這個休閑體驗區(qū)就是為了讓消費者體驗商品和享受服務(wù)，每次有新品上市，我都會邀請新老顧客來品鑒，順便給他們講講品牌文化和故事，提高新品的知名度，消費者在店里停留的時間長了，推薦新品也更加容易。”丁麗梅說。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和物質(zhì)生活的富足，人們更追求趣味的、休閑的、時尚的、個性的生活方式，消費觀念也逐漸發(fā)生變化，更關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)和消費體驗。打造品質(zhì)化社區(qū)店，可從體驗區(qū)建設(shè)著手，讓“流量”變成“留量”。