云技術(shù)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，江蘇省蘇州市的卷煙零售客戶依靠金絲利“通·家·號(hào)”信息平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷向數(shù)據(jù)營(yíng)銷、智慧營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型。

工商零消“一鍵直達(dá)”

江蘇昆山市玉山鎮(zhèn)夢(mèng)云易購(gòu)超市的店主李云強(qiáng)每天開門第一件事就是打開手機(jī)上的“金絲利”賬號(hào)，查閱接受各類推送信息，防止錯(cuò)過煙草工商企業(yè)發(fā)布的品牌宣講、新品“嘗鮮”等活動(dòng)。

酷愛看公眾號(hào)文章的李云強(qiáng)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了金絲利公眾號(hào)吸粉引流和帶貨消費(fèi)的超強(qiáng)功能。他從時(shí)興的“線上會(huì)員”入手，嘗試著引導(dǎo)新客戶激活會(huì)員、鎖定卡券、關(guān)注積分，并通過金絲利公眾號(hào)的新品信息推送保持客戶黏性，不斷把新客戶發(fā)展成自己的專屬VIP?，F(xiàn)在，李云強(qiáng)已經(jīng)成了金絲利公眾號(hào)的“野生代言人”，生意之余，總會(huì)熱情地向其他零售客戶介紹公眾號(hào)的便捷：“以前，煙草工商企業(yè)平臺(tái)互不相通，我的卡包里有好多積分用不上?，F(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)打通了，會(huì)員積分、簽到積分、兌換禮品都能在平臺(tái)上無縫對(duì)接，禮品兌換一步到位、直接到家。這不，我上次還兌換了個(gè)充電寶呢！”

李云強(qiáng)運(yùn)用“金絲利·通”查看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。曹向清攝

李云強(qiáng)不僅把爭(zhēng)取到的資源拿來回饋?zhàn)约旱腣IP，還根據(jù)信息平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)和新品規(guī)的產(chǎn)品特點(diǎn)，準(zhǔn)確鎖定新品目標(biāo)群體，更有針對(duì)性地向顧客推介新品。2021年，李云強(qiáng)引進(jìn)的18個(gè)新品規(guī)上架后都表現(xiàn)不凡，為小店帶來了6萬多元的銷售收入。有了金絲利公眾號(hào)簡(jiǎn)單快捷的操作界面和花樣翻新的寵粉活動(dòng)吸引，李云強(qiáng)的VIP達(dá)到了446人之多，真正嘗到了線上“數(shù)字”變現(xiàn)線下“流量”的甜頭，開店也更有干勁了。

一手掌握“風(fēng)云榜”

李云強(qiáng)是第一批申請(qǐng)安裝“金絲利·通”POS機(jī)的店主，第一次在客戶經(jīng)理幫助下瀏覽完頁面功能，他便為系統(tǒng)的智能化點(diǎn)了贊。通過全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付、會(huì)員制營(yíng)銷，“金絲利·通”讓李云強(qiáng)們算清了自己的經(jīng)營(yíng)賬。

像微博熱搜一樣，“金絲利·通”有自己的“熱榜”。使用系統(tǒng)的客戶在平臺(tái)上能隨時(shí)看到個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)榜單，榜單除了提供本店熱銷與全市熱銷的TOP10商品，還能看到自家店里的卷煙商品和非煙商品月度賬單、年度趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)毛利和支付數(shù)據(jù)。通過從系統(tǒng)里查看實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，客戶們對(duì)行業(yè)品牌有了更深刻的了解，并能根據(jù)數(shù)據(jù)推薦和計(jì)算結(jié)果精準(zhǔn)地對(duì)銷售策略作相應(yīng)調(diào)整，加大熱銷商品進(jìn)貨量，對(duì)動(dòng)銷慢的產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)。原來客戶每天耗費(fèi)很多時(shí)間精力才能完成的賬目核對(duì)，如今一秒生成、全盤掌握，真正做到了“一‘通’在手，全程無憂”。

“金絲利·通”讓客戶們可以更全面地了解消費(fèi)者偏好，進(jìn)銷貨再也不用隨大流，能進(jìn)一步提升VIP的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)。蘇州是數(shù)字人民幣試點(diǎn)城市，由于數(shù)字人民幣普及范圍還不夠廣，很多率先體驗(yàn)數(shù)字人民幣的消費(fèi)者時(shí)常難以現(xiàn)場(chǎng)支付。了解到“金絲利·通”客戶端聚合支付增加了“數(shù)字人民幣”支付功能后，李云強(qiáng)第一時(shí)間在自己的朋友圈內(nèi)廣泛宣傳。聽說了好消息前來消費(fèi)的人們特別高興：“正愁有‘錢’沒處花，這下解決了我們的煩惱！”

打造指尖“微零售”

最近，閑不住的李云強(qiáng)又開通了線上微店。借助“金絲利·家”企業(yè)微信平臺(tái)，李云強(qiáng)建立了專屬于自己門店的社群，構(gòu)建了專屬私域流量。通過在群內(nèi)推送爆款推薦、新品上柜、到貨通知、商品預(yù)訂等引流活動(dòng)，他順利地將店鋪的宣傳造勢(shì)空間延伸到了“隨時(shí)隨地”。

李云強(qiáng)運(yùn)用金絲利微信公眾號(hào)“智能找店” 功能。曹向清攝

讓李云強(qiáng)真正下決心做好“金絲利微店”的，是2021年8份蘇州市煙草專賣局（公司）舉辦的“金絲利寵粉購(gòu)”活動(dòng)。僅一場(chǎng)2小時(shí)的直播，就為參加活動(dòng)的非煙商品帶來203筆線上成交，為8家門店帶來額外直播傭金1000多元，這一連串?dāng)?shù)字讓李云強(qiáng)看到了“微店”未來的發(fā)展。

不僅如此，通過“金絲利·家”平臺(tái)的“金絲利零售學(xué)院”，客戶們還能利用碎片化的時(shí)間來充實(shí)自己，李云強(qiáng)已經(jīng)自學(xué)了煙草專賣法律法規(guī)、卷煙基礎(chǔ)、卷煙經(jīng)營(yíng)等多個(gè)課程。許多客戶都表示，這么多年忙著經(jīng)營(yíng)生意，學(xué)習(xí)早已擱置一邊，如今每天在零售學(xué)院學(xué)些貼近日常經(jīng)營(yíng)的實(shí)用知識(shí)，是提升自己經(jīng)營(yíng)水平的好方法。李云強(qiáng)還積極參與煙草企業(yè)舉辦的各項(xiàng)競(jìng)賽，在蘇州“智能找店”競(jìng)賽中沖進(jìn)前100名，在江蘇全省客戶開口營(yíng)銷大賽中獲得三等獎(jiǎng)，被江蘇中煙、河北中煙等多家單位特聘為客戶宣講師，成為了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹伴_口營(yíng)銷達(dá)人”。