深圳煙草自主設計和研發(fā)了行業(yè)第一代POS機，為提升卷煙營銷網(wǎng)建水平提供了有效支撐。中國煙草博物館供圖

一轉(zhuǎn)身，花開眼前；一轉(zhuǎn)身，滄海桑田。

在中國煙草博物館豐富的館藏中，一個比“大哥大”略顯扁平的黑色POS機并不起眼。但是，這件館藏卻是20多年卷煙營銷網(wǎng)絡建設的重要見證。

時間回到上世紀90年代中后期，深圳煙草正在探索訪銷員、送貨員“訪送一體”的卷煙營銷網(wǎng)建模式。當時，工作人員隨貨上門，為零售客戶手工記賬，不僅容易出錯，也容易出現(xiàn)監(jiān)管盲點。

怎么提高效率？如何規(guī)范運行？針對這些問題，深圳煙草自主設計和研發(fā)了行業(yè)第一代POS機。這種手持設備支持“客戶卡”“訪銷員卡”的雙卡功能，以卡識別身份，以卡儲存信息?！翱蛻艨ā鄙蟽Υ媪肆闶劭蛻舻幕拘畔⒓敖?jīng)營情況，“訪銷員卡”上儲存了訪銷員信息和訪銷、送貨、市場檢查信息，并具備信息導入功能，為后續(xù)匯總、統(tǒng)計、分析提供數(shù)據(jù)支撐。

在具體的操作過程中，工作人員攜帶設備隨貨上門服務，插入“客戶卡”“訪銷員卡”進行身份認證，向零售客戶征詢訂貨意愿并錄入訂單，現(xiàn)場完成送貨和收款；返回公司后，將“訪銷員卡”插入讀卡器，將當日訪銷信息導入信息系統(tǒng)，進行卷煙營銷數(shù)據(jù)分析。

在當時的卷煙業(yè)務模式下，這無疑是一次積極運用新技術(shù)的“試水開路”。手持POS機的應用，大大提高了工作效率、規(guī)范了工作流程，為提升卷煙營銷網(wǎng)建水平提供了有效支撐。

如今，緊隨時代潮流的深圳煙草積極打造智慧門店，用數(shù)字化技術(shù)賦能終端建設。李倩攝

梳理卷煙營銷網(wǎng)建的歷史脈絡，不難看出，營銷模式的升級和信息技術(shù)的普及密不可分，首開先河的商業(yè)模式大都離不開前沿引領(lǐng)的科技設施。

就在深圳煙草自主設計和研發(fā)POS機之后不久，一種基于當時前沿商業(yè)基礎(chǔ)設施的卷煙營銷網(wǎng)建模式自上海發(fā)端。2002年，上海網(wǎng)建會明確提出建設完善的卷煙銷售網(wǎng)絡是中國煙草最具價值的戰(zhàn)略性工程，建設以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代卷煙流通體系。

電子商務技術(shù)的興起，讓上海模式成為全國樣板，推動從“批發(fā)商”向“服務商”的轉(zhuǎn)變，推動從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。之后多年的網(wǎng)建模式，基本是基于這個框架的優(yōu)化升級。

“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”，2009年的徐州網(wǎng)建會同樣是新理念、新模式、新技術(shù)的集成者?！耙跃W(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務”的提出，不僅開啟了“客戶e時代”，也促使行業(yè)更加注重發(fā)揮終端的品牌培育功能，更加注重以信息化帶動卷煙營銷網(wǎng)建的提升。

2014年，移動端用戶首次超越PC端，無線通信技術(shù)與智能手機實現(xiàn)深度結(jié)合。移動支付、人臉識別、消費“全息畫像”、VR購物……零售新時代在新技術(shù)的加持下逐步開啟。

隨著“云大物移智”的普及應用，著眼“新基建”，建好“大平臺”，用活“大數(shù)據(jù)”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為卷煙營銷網(wǎng)建的基礎(chǔ)底座。2018年，浙江現(xiàn)場會以整產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈思維和“企業(yè)上云”的平臺化架構(gòu)，集中展示了“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”的網(wǎng)建模式。

回溯歷史，“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的上海網(wǎng)建模式是一種適應和引領(lǐng)；放眼現(xiàn)在，“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”的浙江網(wǎng)建模式同樣是一種適應和引領(lǐng)，而適應和引領(lǐng)的基本前提都是前沿的商業(yè)基礎(chǔ)設施。

浙江舟山市局（公司）大力推進農(nóng)網(wǎng)建設，打造“海島網(wǎng)建、舟山示范”風景線。圖為零售客戶通過雙屏機查看經(jīng)營狀況。舟山市局（公司）供圖

2020年，行業(yè)啟動全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設及營銷先行建設試點工作。作為一項戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性工程，“搬家上云”的平臺技術(shù)架構(gòu)對于卷煙營銷網(wǎng)建全面升級具有重要意義。

有了“云上算”，功能完整、層級清晰的“8+8（8個商業(yè)營銷應用系統(tǒng)+8個共享服務中心）”應用架構(gòu)體系，既有傳統(tǒng)購銷存業(yè)務的筑基，也有數(shù)字化智能管控、工商零共同服務消費者營銷體系、零售客戶信用評價體系等新興業(yè)務應用，催化出數(shù)字技術(shù)與卷煙營銷深度融合的新模式。

看慣了移動互聯(lián)時代的新物種，回看中國煙草博物館館藏的手持POS機，不免覺得老舊過時?；蛟S，它的確只是卷煙營銷網(wǎng)建歷程中的浪花一朵，而這一朵浪花卻凝結(jié)著一代卷煙營銷人敢闖敢創(chuàng)的勇氣和魄力。

用不懈的追求緊跟時代，用務實的行動擁抱未來。令人贊嘆的模式和技術(shù)總會過時，敢闖敢創(chuàng)的勇氣和魄力卻永不過時。