秦皇島煙機(jī)公司設(shè)備調(diào)試人員在認(rèn)真檢查設(shè)備線路。

在咸陽復(fù)烤廠項(xiàng)目現(xiàn)場，秦皇島煙機(jī)公司高軍浩正在根據(jù)物料情況，設(shè)置用戶工藝參數(shù)。

365天，64個(gè)用戶現(xiàn)場，6200余張車票、機(jī)票，29封表揚(yáng)信……一個(gè)個(gè)數(shù)字的背后，是2021年以來秦皇島煙草機(jī)械有限責(zé)任公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)步履不停、賡續(xù)奮斗的真實(shí)寫照。

他們，四處奔波，加班熬夜，只為設(shè)備順暢運(yùn)行；他們，抗疫保生產(chǎn)，堅(jiān)守在用戶生產(chǎn)一線……他們，用實(shí)際行動(dòng)書寫售后服務(wù)戰(zhàn)線上的奮斗故事。

一塊獎(jiǎng)牌

在秦皇島煙機(jī)公司市場部辦公室櫥窗里，有一塊印有“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”字樣的獎(jiǎng)牌。這是安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司阜陽卷煙廠易地技改指揮部送來的，用以表達(dá)對(duì)秦皇島售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的感謝。

與以往項(xiàng)目不同，阜陽易地技改項(xiàng)目面臨新挑戰(zhàn)：需要從合肥和上海兩個(gè)地方運(yùn)送舊設(shè)備至阜陽，這些舊設(shè)備運(yùn)行了十年之久，需要在新廠進(jìn)行解體再組裝；從運(yùn)送到完成組裝調(diào)試，工期3個(gè)月，2021年12月達(dá)到正式投產(chǎn)條件。

為了滿足用戶需求，秦皇島煙機(jī)公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干，組成了以劉宏偉為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的最強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

上百臺(tái)設(shè)備，每一臺(tái)都需要拆分與重組，需要檢修、更換零件。這是對(duì)團(tuán)隊(duì)細(xì)心與耐心的雙重考驗(yàn)。

裝配鉗工王大明、陳昕彤認(rèn)真對(duì)待每一臺(tái)設(shè)備，一絲不茍地進(jìn)行檢測，出現(xiàn)壞掉的零件第一時(shí)間維修、更換，一天下來，連抬胳膊都變得十分費(fèi)力。

高原、陸達(dá)兩人負(fù)責(zé)輔聯(lián)設(shè)備的安裝，傳送帶、傳動(dòng)軸磨損嚴(yán)重，在初期過料測試中有些問題沒有出現(xiàn)，后期按照正常生產(chǎn)的頻次進(jìn)行過料測試時(shí)，許多積存的問題開始顯現(xiàn)，需要停車檢修，大量的返修工作在兩人配合下得到了圓滿解決。

……

夜晚車間燈光常亮，節(jié)假日機(jī)器依舊轟鳴，清洗、打磨、噴漆、組裝……沒有假期，沒有抱怨，他們用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了秦?zé)煓C(jī)人不怕苦、不怕累，勇敢拼搏、頑強(qiáng)奮斗的精神品質(zhì)。

一種堅(jiān)守

2021年9月22日，作為咸陽項(xiàng)目售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人，高軍浩帶著機(jī)械調(diào)試人員楊玉林、電氣調(diào)試人員徐明輝趕赴陜西咸陽。

他們此行的目的地是咸陽煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司。該公司需要更新復(fù)烤段部分設(shè)備，涉及喂料機(jī)、復(fù)烤機(jī)、皮帶機(jī)等。到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場后，三人立即行動(dòng)，分工密切配合，于2021年11月5日完成所有機(jī)械設(shè)備的安裝工作、12月中旬完成空車試運(yùn)行調(diào)試。

但未曾想到，2021年12月中下旬，隨著咸陽市出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例，疫情防控升級(jí)。面對(duì)這種形勢，是選擇離開還是堅(jiān)守？

“設(shè)備前期安調(diào)和空車試運(yùn)行都已經(jīng)完成，馬上進(jìn)入帶料試車和正式生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)了，我們不能這個(gè)節(jié)骨眼上撂挑子！”高軍浩堅(jiān)定地說。在征得用戶同意后，他們最后選擇了堅(jiān)守，并自費(fèi)購買了口罩、消毒液等防疫物資，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣咦隽硕噍喓怂釞z測，在嚴(yán)密做好個(gè)人防護(hù)措施的前提下繼續(xù)為用戶做好服務(wù)。

咸陽復(fù)烤公司封閉生產(chǎn)期間，咸陽項(xiàng)目售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在車間和用戶一起堅(jiān)守。因人手短缺，咸陽復(fù)烤公司只能兩班生產(chǎn)，高軍浩他們就在夜里12點(diǎn)至早上8點(diǎn)對(duì)白天出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，保證用戶第二天生產(chǎn)順利。

廣州、南昌、會(huì)東、南通、武漢、寶雞、常德、石家莊、張家口、延吉……一路走來，秦皇島煙機(jī)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)肯干、默默奉獻(xiàn)的身影出現(xiàn)在全國各地用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，也將公司產(chǎn)品過硬、用心用情服務(wù)的形象展現(xiàn)在用戶面前。