4月5日清晨，隨著福建省泉州市煙草專賣(mài)局（公司）的卷煙配送車輛緩緩駛出物流園區(qū)，開(kāi)往已解封的區(qū)域，泉州煙草物流有限公司及泉港、南安、惠安、安溪、德化等區(qū)縣局（分公司）按下“重啟鍵”，先行復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

3月13日以來(lái)，泉州成為福建疫情防控重點(diǎn)區(qū)域。在福建省煙草專賣(mài)局（公司）黨組和地方黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，泉州市局（公司）科學(xué)統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決打響疫情防控阻擊戰(zhàn)~

復(fù)工復(fù)產(chǎn)當(dāng)日，泉州煙草物流公司卷煙配送車準(zhǔn)備出發(fā)。

“泉”力以赴勇?lián)?dāng)

泉州市局（公司）應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，接連制定下發(fā)“關(guān)于做好疫情防控工作的緊急通知”等8份文件，全面進(jìn)入抗疫狀態(tài)。

號(hào)角吹響，全員發(fā)動(dòng)——泉州煙草各單位組織開(kāi)展防疫消殺工作，通過(guò)智能平臺(tái)開(kāi)展防疫督查，緊急組織開(kāi)展全員核酸檢測(cè)，全面開(kāi)展健康排查，配合落實(shí)居家隔離、居家體溫測(cè)量、核酸檢測(cè)等疫情防控措施。

與此同時(shí)，各縣級(jí)局（分公司）嚴(yán)格落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，通過(guò)視頻會(huì)議等形式統(tǒng)籌調(diào)度疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。居家辦公的干部職工按照泉州市局（公司）要求做到“人在責(zé)任在、離崗不離職”，通過(guò)線上辦公的方式助力疫情防控。

泉州市局（公司）建立領(lǐng)導(dǎo)班子防控值守制度，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭上陣、靠前指揮，各基層單位主要負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位指揮調(diào)度，切實(shí)做到守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)；嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，堅(jiān)持“日?qǐng)?bào)告”；各領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

團(tuán)隊(duì)“留守”堅(jiān)守崗位。3月17日晚上，泉州煙草物流公司的辦公場(chǎng)地被劃為管控區(qū)，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，10名黨員第一時(shí)間報(bào)名堅(jiān)守物流一線。在他們的帶動(dòng)下，公司迅速組成了一支23人的“留守”團(tuán)隊(duì)，在封控區(qū)堅(jiān)守崗位，做好各項(xiàng)工作，為防疫抗疫及后來(lái)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

卷煙營(yíng)銷“線上訪”。營(yíng)銷部門(mén)針對(duì)疫情情況科學(xué)制定訪銷方案，合理調(diào)整投放節(jié)奏，確保經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“不斷檔”；客戶經(jīng)理通過(guò)微信、釘釘?shù)染€上服務(wù)方式宣傳防疫知識(shí)，解答客戶疑難問(wèn)題，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。

市場(chǎng)管理“云監(jiān)管”。專賣(mài)部門(mén)探索實(shí)施“云監(jiān)管”，通過(guò)數(shù)據(jù)分析研判及時(shí)掌握零售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；大力推行零售許可業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批、“零接觸”辦證。

……

在疫情防控形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)的同時(shí)，泉州市局（公司）多次召開(kāi)視頻會(huì)議，提前謀劃部署復(fù)工復(fù)產(chǎn)。他們積極與地方疫情防控部門(mén)溝通，根據(jù)規(guī)定為分揀配送人員申請(qǐng)健康碼“白名單”，積極協(xié)調(diào)為卷煙運(yùn)輸車輛辦理通行證，保障市場(chǎng)供應(yīng)、滿足市場(chǎng)需求。

泉州煙草物流公司送貨員開(kāi)展無(wú)接觸送貨服務(wù)。

為更好地實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，經(jīng)過(guò)共同努力，泉州市局（公司）構(gòu)建起了“市局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、物流組織規(guī)劃、省運(yùn)專車接駁、區(qū)縣溝通對(duì)接”的多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，4月5日，中斷多日的卷煙物流中轉(zhuǎn)運(yùn)輸恢復(fù)運(yùn)行。

為保障卷煙分揀工作順利進(jìn)行，復(fù)工前一天，泉州煙草物流公司霞美配送中心返崗到崗75人，返崗人員嚴(yán)格落實(shí)地方防控部門(mén)封閉式管理要求，人員“只進(jìn)不出”。大家自帶被褥打地鋪休息，克服各種困難完成卷煙分揀等任務(wù)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

最美春色“紅”“白”“藍(lán)”

泉州煙草志愿者參與流調(diào)工作，助力疫情防控。

受疫情影響，萬(wàn)紫千紅的春日里，泉州市民無(wú)法親近大自然領(lǐng)略斑斕色彩。但，在大街小巷，人們能看到煙草人用黨旗“紅”、天使“白”、志愿“藍(lán)”繪就的美麗春色。

“紅馬甲”“大白”“小藍(lán)”，這些忙碌在疫情防控一線的身影給群眾帶來(lái)了關(guān)愛(ài)與安全。這其中有許多泉州煙草人及卷煙零售客戶。

“我是黨員，我先上?！?/p>

“報(bào)告組織，我申請(qǐng)去疫情防控一線?！?/p>

關(guān)鍵時(shí)刻，這些響亮的聲音和堅(jiān)定的回復(fù)成為春天里最動(dòng)人的音符。全市系統(tǒng)34個(gè)黨支部（黨總支）積極響應(yīng)地方招募志愿者的號(hào)召，成立疫情防控黨員志愿者服務(wù)隊(duì)；各單位火速建立助力核酸檢測(cè)、疫情防控志愿服務(wù)的儲(chǔ)備人員庫(kù)，志愿者奔赴抗疫一線，在相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一安排下參與聯(lián)防聯(lián)控、走訪排查、核酸檢測(cè)等工作。

惟其艱難，才更顯勇毅?？挂咧?#xff0c;有許多平凡但令人動(dòng)容的人和事。

泉州市局（公司）志愿者（左）協(xié)助群眾核對(duì)信息進(jìn)行核酸檢測(cè)。

他們中有帶頭沖鋒的老黨員——泉州市局（公司）年近六旬的黨員林潤(rùn)澤主動(dòng)加入抗疫物資運(yùn)輸志愿服務(wù)隊(duì)，核對(duì)社會(huì)各界捐贈(zèng)的物資數(shù)量及品類，用自己的車運(yùn)輸物資，把物資盡快送到需要的人手里。

他們中有“00后”黨員——南安市局（分公司）黨員林曉紅，白天和同事們一起化身“大白”，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)，協(xié)助開(kāi)展體溫測(cè)量、“三碼”聯(lián)查、幫老人登記信息等工作，晚上協(xié)助做好其他相關(guān)工作，一直到深夜。有朋友問(wèn)她為什么這么拼，她說(shuō)：“人生的意義在于服務(wù)他人、奉獻(xiàn)自己，更何況我是一名黨員?！焙?jiǎn)單純粹的回答讓人感受到了年輕黨員的擔(dān)當(dāng)。

他們中有攜手作戰(zhàn)的“夫妻檔”——惠安縣局（分公司）員工鄭斌與身為護(hù)士的妻子結(jié)伴同行，共赴抗疫一線，為社區(qū)群眾提供核酸檢測(cè)服務(wù)。此外，還有鯉城區(qū)局（分公司）員工王琪和丈夫鄭鵬煒、豐澤區(qū)局（分公司）員工張穎和身為消防員的丈夫、安溪縣局（分公司）員工王種輝和身為醫(yī)生的妻子，等等，他們用最特別的方式相扶相持，默默守護(hù)著身邊人。

泉州市局（公司）志愿者協(xié)助社區(qū)開(kāi)展核酸檢測(cè)場(chǎng)景。

他們中有滿腔熱血的零售客戶——晉江市新店村四位卷煙零售客戶組成“太陽(yáng)花志愿服務(wù)隊(duì)”，參與該村的核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、村口健康碼查驗(yàn)等工作，宣傳疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)居民居家隔離。

“90后”零售客戶肖遠(yuǎn)樂(lè)，在收到晉江市局（分公司）“致零售客戶倡議書(shū)”后，第一時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)纓加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，積極做好防疫物資配送等工作?！靶膽焉颇?#xff0c;能利人；心懷感恩，能利己。做力所能及的事，遍覽春光滿城?！毙みh(yuǎn)樂(lè)在微信朋友圈中分享道。

……

截至4月12日，泉州煙草共派出志愿服務(wù)人員1424人次，參加轄區(qū)各類志愿服務(wù)587場(chǎng)次。志愿者們舍小家顧大家、以小愛(ài)匯大愛(ài)，用無(wú)私的奉獻(xiàn)與堅(jiān)守為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。

泉州煙草黨員志愿者協(xié)助社區(qū)開(kāi)展流調(diào)工作場(chǎng)景。

“云上”傳播正能量

疫情拉遠(yuǎn)了人們的空間距離，卻拉近了人們的心理距離。在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，泉州煙草強(qiáng)化“云上”服務(wù)，為廣大員工、零售客戶及消費(fèi)者送去溫暖。

嚴(yán)防嚴(yán)控、助力抗疫的同時(shí)，泉州煙草各單位在宣傳、服務(wù)工作中創(chuàng)新形式，積極開(kāi)展各種線上服務(wù)、云上傳播，為客戶提供更實(shí)用有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、防疫指導(dǎo)。疫情防控期間，泉州煙草積極發(fā)現(xiàn)并講好抗疫故事，凝聚起強(qiáng)大的抗疫力量，給行業(yè)內(nèi)外更多的人帶去正能量和必勝的信心。

泉州市局（公司）機(jī)關(guān)及各基層單位用抗疫紀(jì)實(shí)短視頻的方式記錄平凡崗位上的不凡堅(jiān)守，記錄志愿服務(wù)中的先鋒力量，號(hào)召共筑防疫“堤壩”。

永春市局（分公司）制作“防范新冠肺炎36字守則”動(dòng)畫(huà)短視頻，向零售客戶詳細(xì)講解生活起居、銷售經(jīng)營(yíng)等方面的安全防護(hù)知識(shí)，鼓勵(lì)客戶科學(xué)防疫、堅(jiān)定信心；石獅市局（分公司）制作“疫情期間防電信詐騙”系列短視頻，提醒廣大零售客戶注意身體健康和經(jīng)營(yíng)安全。

零售客戶在觀看泉州煙草制作的防疫視頻。

“特殊時(shí)期，做一些積極的事情可以引導(dǎo)大家緩解焦慮、增強(qiáng)信心。我們將一些現(xiàn)代化的傳播、溝通方式應(yīng)用到宣傳和服務(wù)中，取得了良好效果?！比菔芯?#xff08;公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理游文忠如是說(shuō)。

服務(wù)與溝通的效果如何，客戶滿意度是最好的標(biāo)尺。

“尊敬的卷煙零售客戶：本期的投放策略表如下，請(qǐng)查收并根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行合理訂購(gòu)?！?月4日，投放策略表推送后，南安市零售客戶第一時(shí)間打開(kāi)并詳細(xì)了解后點(diǎn)贊說(shuō)：“近期，客戶經(jīng)理兩三天就要調(diào)查一次卷煙庫(kù)存及價(jià)格信息，我還想，現(xiàn)在又不能訪銷，一直調(diào)查庫(kù)存有什么用？看到投放策略表后才明白，這是在根據(jù)我們的實(shí)際情況制定策略，是為了更好地滿足市場(chǎng)需求?！?/p>

……

守好陣地，融入大局，構(gòu)筑群防群治抗擊疫情的嚴(yán)密防線；分級(jí)分類施策，全面強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全保障，多措并舉保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行?？茖W(xué)統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，泉州市局（公司）將持續(xù)努力，用責(zé)任和奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)讓群眾滿意的答卷。