我叫植文紅，退休前曾擔(dān)任廣西壯族自治區(qū)桂林市煙草專賣局（公司）副經(jīng)理。今年是中國煙草總公司成立40周年，回首往事，我參加工作投身煙草行業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的一幕幕，如電影回放般在眼前浮現(xiàn)，恍然如昨。

2002年桂林煙草系統(tǒng)網(wǎng)建培訓(xùn)班現(xiàn)場。

艱苦創(chuàng)業(yè) 從無到有

如今，走在桂林市區(qū)，街邊大大小小的商鋪，大都做到了外觀美觀醒目、店堂干凈整潔、柜臺色調(diào)統(tǒng)一、卷煙陳列有序。看到這些，我總會憶起卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的種種，心中感慨萬千。

1984年桂林煙草初創(chuàng)，辦公場所是一個廢棄的大會議室改造的。說來有趣，這些辦公室都未隔斷到頂，因此領(lǐng)導(dǎo)班子開會，像在對全體職工作報告；財務(wù)科打算盤，各科室都聽他們“炒豆子”。

上世紀(jì)90年代，我們委托供銷社負(fù)責(zé)轄區(qū)卷煙批發(fā)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立代批點，訪銷員現(xiàn)場手工采集訂單，送貨員騎著三輪車走街串巷送煙，需要現(xiàn)場收現(xiàn)金，手寫發(fā)票。人員不足，大家充分發(fā)揚艱苦奮斗的精神，采用“十二分精力法”，爭分奪秒搶抓進度。

進入新世紀(jì)，卷煙訂購從電話訂貨發(fā)展為網(wǎng)上訂貨，工作效率大大提高，現(xiàn)在桂林已經(jīng)形成了擁有2.4萬多個零售終端的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

桂林市郊區(qū)的幾個供銷社早期常常從外地購進大量卷煙，市場管理難度非常大。

但越是有困難，就越要迎難而上。我們聯(lián)合公安、工商多部門共同清理整頓桂林煙草市場。零售客戶也自主成立了煙草經(jīng)營戶協(xié)會，進行自我管理、自我約束，桂林卷煙市場狀態(tài)大大好轉(zhuǎn)。

2008年4月，桂林市局（公司）組織召開“按客戶訂單組織貨源”動員部署大會。

凝心聚力 從有到優(yōu)

工欲善其事，必先利其器。

2014年上半年，桂林煙草以召開終端建設(shè)現(xiàn)場會為契機，重點建設(shè)了2條零售終端形象示范街——信義路和五美路，一街一主題、一街一特色。

前者集中在現(xiàn)代終端建設(shè)，擇優(yōu)選點做優(yōu)消費體驗。后者著重于普通終端的提升，店店做到“三清”，也就是看得清、擺得清、講得清。

建設(shè)一流的終端，最主要的是培養(yǎng)一流的客戶。

我家小區(qū)門口有一家開了二十多年的老店，老板姓王，我休息的時候經(jīng)常去他店里坐坐。以前他店里雜貨和卷煙都是混在一起擺放，看著雜亂，店面也不夠敞亮，后來也是我們的客戶經(jīng)理在拜訪中指導(dǎo)他陳列卷煙，貨品歸類擺放，配置標(biāo)準(zhǔn)柜臺，安裝云POS系統(tǒng)，現(xiàn)在店面形象提升了，贏利也增加了，老王還做了誠信互助小組的組長。我打趣他：“老王，你以前不是說不懂這些‘高科技’嗎？”老王一邊補充柜臺里的煙，一邊笑著說：“這都要感謝你們的耐心指導(dǎo)啊，現(xiàn)在我賣煙，用掃碼槍一掃，又輕松又便利?！?/p>

作為終端建設(shè)的參與者和見證人，我感到自豪，桂林大街小巷的卷煙零售終端，是我們桂林煙草人攜手零售客戶幾十年不懈奮斗的結(jié)晶。它們星羅棋布，裝飾著一城的山水。

2012年11月，桂林煙草客戶經(jīng)理（左三）做好走訪服務(wù)的同時，和零售客戶共同學(xué)習(xí)黨和國家大政方針、行業(yè)知識。

繼續(xù)前進 從優(yōu)到強

發(fā)展正當(dāng)時，未來更可期。

我平時經(jīng)常通過行業(yè)網(wǎng)站和《東方煙草報》等媒體了解行業(yè)的發(fā)展情況，深知終端建設(shè)是行業(yè)深化改革的重要著力點。新形勢下，我們要進一步推進終端信息化建設(shè)，做強“丹八桂”這一終端品牌，充分凸顯卷煙營銷的時代感。

當(dāng)前全市擁有標(biāo)準(zhǔn)柜臺客戶累計達(dá)到1.6萬戶，打造完成“丹八桂”終端1064戶，建立信息采集點1508個，但從全國及全區(qū)范圍來看，我們在終端建設(shè)上還有較大的提升空間。

市場化改革措施最終落實到終端，才能真正發(fā)揮作用。未來，我們要將終端信息化建設(shè)從城鎮(zhèn)終端向農(nóng)村終端延伸，積極探索桂林煙草終端信息采集新模式，通過手機掃碼、自動識別等方式優(yōu)化卷煙經(jīng)營信息采集，提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，深入推進農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)。通過建設(shè)農(nóng)網(wǎng)“丹八桂”示范終端，帶動農(nóng)網(wǎng)周邊商鋪改造升級，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶逐步向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“三全”數(shù)字經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級，彰顯桂林煙草助力鄉(xiāng)村振興的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

憶往昔，展未來，我心依舊。如今我雖已退休，但依然時刻關(guān)注著現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的進程，依然時刻關(guān)注著國家和行業(yè)的發(fā)展。讓我們提振新時代的精氣神，一起向未來！