作為一名入職十年的員工，我有幸跟隨前輩們的腳步，一步步走在追尋高質(zhì)量發(fā)展的路上，見證了行業(yè)高速發(fā)展的十年歷程。當(dāng)下工作中，有各種不同的工具方法幫助我盡快完成目標(biāo)任務(wù)，有各種現(xiàn)代化信息設(shè)備幫助我解決面臨的難題，還有一批優(yōu)秀的同事與我一起思維碰撞，不斷嘗試新的工作方法，提升工作效率。今天優(yōu)越的工作環(huán)境、高效的工作質(zhì)量，是當(dāng)年許許多多的煙草人沐雨櫛風(fēng)、上下求索，一步一腳印探索出來的一把把金鑰匙。

一把算盤走天下

在過去沒有電子結(jié)算系統(tǒng)，沒有電腦、計(jì)算器的年代，所有煙款都是靠人工一點(diǎn)一點(diǎn)數(shù)出來，最好用、最快捷的辦公工具就是算盤，連老員工自己都說不清楚到底數(shù)過多少煙款。

回過頭看過去那段艱苦創(chuàng)業(yè)史，初生的煙草行業(yè)如同小馬過河，一步一步慢慢試探。大量的工作需要人工一點(diǎn)點(diǎn)核實(shí)，即便是如此辛苦的工作，所有煙草人都毫無怨言，默默堅(jiān)守，守的是如同萌芽般幼小的煙草行業(yè)，守的是轄區(qū)零售戶、消費(fèi)者的信任與支持，守的是那顆貢獻(xiàn)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)不變的初心。

“一把算盤、一支筆”撐起收款全部工作

對(duì)標(biāo)發(fā)展新思路

為了提高工作效率，自2009年起，西安市長(zhǎng)安區(qū)煙草專賣局（分公司）作為西安市局（公司）的試點(diǎn)單位之一，先后開展了質(zhì)量管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)和對(duì)標(biāo)管理等工作。

為了能夠理順每一項(xiàng)工作流程，構(gòu)建工作的最佳秩序，獲得工作的最佳效益，區(qū)局（分公司）整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在辦公室熱火朝天地討論，時(shí)常忘記了時(shí)間。為了能夠準(zhǔn)確尋找標(biāo)桿值，團(tuán)隊(duì)從不同角度推測(cè)數(shù)據(jù)、嘗新試新。終于，經(jīng)過不斷努力，我們掌握了質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理和對(duì)標(biāo)管理這三把金鑰匙，區(qū)局（分公司）的工作流程清晰有序，對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)工作平穩(wěn)運(yùn)行，管理水平、工作效能穩(wěn)步提升。

長(zhǎng)新創(chuàng)客小組借助現(xiàn)代化工具進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

精益創(chuàng)新伴我行

時(shí)光荏苒，區(qū)局（分公司）在尋找金鑰匙的路上不斷前行，自2016年起，區(qū)局（分公司）開啟了精益管理新模式，通過“精益管理”這把金鑰匙，打開了創(chuàng)新的大門。2016年，長(zhǎng)新QC小組正式注冊(cè)成立，歷年來推出的QC項(xiàng)目獲得行業(yè)或者省市級(jí)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，“長(zhǎng)新出品、必屬精品”這句口號(hào)，走出了西安、走出了陜西，站在了行業(yè)QC成果發(fā)布的最高舞臺(tái)上。

通過精益管理，我們開啟了一個(gè)又一個(gè)“挑戰(zhàn)不可能”。在面對(duì)行業(yè)五年一次的大換證時(shí)，長(zhǎng)煙人提前部署、規(guī)劃方案，用時(shí)兩周為轄區(qū)四千多戶零售戶按時(shí)更換了煙草專賣零售許可證，將零售戶現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至十分鐘以內(nèi)。

在西安面臨疫情封控的緊張時(shí)刻，長(zhǎng)煙人逆行而上，利用精益管理思路，高效、快捷地組織包抓了三個(gè)小區(qū)、350余戶住戶的核酸檢測(cè)工作，保障了民生需求；在復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期，長(zhǎng)煙人統(tǒng)籌帷幄，提前規(guī)劃路線，協(xié)助物流部門為封村、封路的零售戶配送卷煙。代管轄區(qū)140余戶零售戶370余箱、價(jià)值1100多萬元的卷煙，幫助零售戶盡快走出困境。

風(fēng)雨中長(zhǎng)煙人高效組織民眾進(jìn)行核酸檢測(cè)

無論是深夜里小區(qū)門前飄揚(yáng)的黨旗，抑或是零售戶開門后收到卷煙的笑臉，所有畫面匯總在一起，匯成了長(zhǎng)安煙草人一步一步尋找更高效、更便捷、更精準(zhǔn)服務(wù)金鑰匙的瞬間，成就了長(zhǎng)安區(qū)局（分公司）連續(xù)十一年保持“省級(jí)文明單位”稱號(hào)的榮譽(yù)，更實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)安區(qū)局（分公司）“先進(jìn)集體”十連冠的目標(biāo)。

追求卓越的一小步，就是工作效率提升的一大步，更是客我關(guān)系提升、市場(chǎng)監(jiān)管穩(wěn)固、許可證管理精細(xì)的一大步。長(zhǎng)安煙草就如同許許多多個(gè)基層煙草一樣，是行業(yè)發(fā)展的神經(jīng)末梢，每日不斷解決零售戶、消費(fèi)者各種瑣碎事項(xiàng)。

就是在這些瑣碎細(xì)小的工作中，煙草人固守初心、開拓思維，用自己的智慧與力量承擔(dān)了轄區(qū)零售戶致富道路的引路人；在這樣平凡的崗位中，守護(hù)著轄區(qū)卷煙市場(chǎng)和諧穩(wěn)定，當(dāng)好消費(fèi)者利益、國(guó)家利益的守護(hù)人。

清代著名詩(shī)人袁枚在《苔》中寫道：“白日不到處，青春恰自來。苔花如米小，也學(xué)牡丹開。”

伴隨著這首小詩(shī)，長(zhǎng)安煙草全體員工每天都在前進(jìn)的路上，他們雖如苔花般細(xì)小，但堅(jiān)持把為老百姓服務(wù)的最后一公里打通，用樸實(shí)的服務(wù)，扎實(shí)的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的思路為黨旗添彩，為高質(zhì)量發(fā)展開啟新征程。