美食面前“拍一拍”，旅行途中“抖一抖”，閑暇時刻“刷一刷”……站在短視頻的風(fēng)口，人人都是生活的導(dǎo)演，拍攝趣味“短視頻”也成為卷煙零售客戶破解“開口難”的金鑰匙，塑造店鋪形象的“新名片”。

“老李，上次說的拍攝短視頻的事，你考慮得怎么樣了？”

“不行啊，陳經(jīng)理，我不會說，不知道說啥，張不開口啊……”

為了激發(fā)客戶參與開口營銷的熱情，河南鄭州滎陽市煙草分公司的陳經(jīng)理連著幾天到客戶商店實地拜訪，進(jìn)行線下一對一指導(dǎo)，向客戶傳授“開口營銷”的技巧，引導(dǎo)客戶把“敢說、會說、說好”用到日常銷售中。

“老李，拍攝短視頻沒有你想得那么難，就像日常向顧客介紹產(chǎn)品一樣，把產(chǎn)品的特色開口講出來就可以了?！笨粗荒橂y色的老李，陳經(jīng)理耐心地鼓勵著，“你就當(dāng)一次鍛煉，下次顧客來店里問這個產(chǎn)品怎么樣，你就知道應(yīng)該怎么講了呀?！?/span>

在陳經(jīng)理的多次鼓勵下，老李最終鼓足了勇氣和陳經(jīng)理說：“那我試試吧?！?/p>

“開口講營銷，今天我來講。今天給朋友們介紹的……”

看著老李錄制的短視頻，陳經(jīng)理欣喜地說：“老李，講得不錯呀！”

此時，正巧一名顧客進(jìn)來詢問產(chǎn)品，老李熟練地拿出一款產(chǎn)品，向他介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，看著顧客滿意的身影，老李開玩笑地說道：“短視頻徹底治好了我的‘開口難’啊?！?/p>

還未進(jìn)門就聽見一陣俏皮歡快的音樂從許昌鄢陵縣煙草分公司客戶服務(wù)部傳了出來，隨即便是一陣激烈的討論聲，“沒想到楊彩云還挺趕潮流的啊”“是啊是啊，別看人家年紀(jì)大，學(xué)習(xí)新鮮事物的能力還挺強(qiáng)”“看來咱們平時做的工作對客戶來說還是很有幫助的”……

河南省鄢陵縣馬坊鎮(zhèn)的零售客戶楊彩云在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下，又結(jié)合自己的學(xué)習(xí)嘗試拍攝了一個情境小短劇，還原了消費(fèi)者進(jìn)店購物的日常經(jīng)營場景，大家倒不是驚嘆于她的視頻有多精美、情節(jié)構(gòu)思有多巧妙，而是實實在在看到了客戶經(jīng)理平日里對客戶的指導(dǎo)幫助、付出的汗水沒有白費(fèi)，客戶的經(jīng)營能力正在穩(wěn)步提升。

“馮經(jīng)理，幫忙給我的視頻美個顏唄，想上鏡更好看些”

“劉經(jīng)理，我的視頻有點(diǎn)長，快教教我咋用剪映給它剪得短一些”

“閆經(jīng)理，你幫我上傳一下我的視頻吧”

河南省鄢陵縣分公司堅持把提升零售客戶經(jīng)營軟實力作為服務(wù)客戶質(zhì)量的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，通過抓好日常實地拜訪、組織召開多種形式的零售客戶培訓(xùn)、講座等面對面與客戶溝通的機(jī)會，講道理、擺事實、舉例子，不斷更新零售客戶經(jīng)營理念，使客戶自覺“開口”，樂于“開口”。同時以誠信小組活動為依托，引導(dǎo)小組內(nèi)部成員溝通交流開口營銷技巧，通過觀摩、競賽活動等，逐步培養(yǎng)零售客戶敢說、會說、說到點(diǎn)子上的“開口”技巧，使廣大零售客戶通過鍛煉迅速成長為自己店鋪合格的“金牌銷售員”。

“做好開口營銷，首先要打破心理顧慮，你不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，你要記住這是‘雙贏’?！?/p>

“好！我聽你的，你再來聽聽我說得中不中！”這溫馨的對話發(fā)生在魯山縣零售客戶何培培的店內(nèi)。“開口營銷”大賽在即，這位老板娘真是有點(diǎn)著急上火。

聽說到何培培的難題之后，魯山縣煙草分公司客戶服務(wù)部的品牌經(jīng)理專程上門指導(dǎo)。

“我認(rèn)為開口營銷的關(guān)鍵在于要站在顧客的角度思考問題，要從顧客感興趣的話題著手，否則會適得其反，引起顧客的反感?！?/p>

“比如說這第一句話，我們就可以用一些拉家?；蛘哧P(guān)心問候的話語來開場，這樣既顯得我們熱情好客，又能讓顧客心情愉悅?！?/p>

說話間，兩個人就配合著錄制起來，經(jīng)過商后，何培培心里的底氣明顯足了，錄制工作更加順利了。

“感謝煙草公司的幫忙，在今后的卷煙銷售過程中，我會將學(xué)到的技巧運(yùn)用好，爭取盈利越來越高！”何培培笑著說道。

河南周口市西華縣方凡超市的老板李銀超，他發(fā)現(xiàn)由于自己營銷技巧的缺乏，好多顧客來到店內(nèi)看到?jīng)]有自己想要的東西就走了，流失了不少顧客。對此，他頗為苦惱。

苦于對開口營銷不了解，李銀超立即聯(lián)系了客戶經(jīng)理尋求幫助。對李銀超來說，最大的問題就是“不敢開口、不會開口”。同時，這也是轄區(qū)大部分零售客戶的通病。

在河南西華縣煙草分公司客服部主任閆衛(wèi)東看來，開啟客戶經(jīng)營新模式，不僅要引導(dǎo)客戶積極參賽，還要為客戶提供相互學(xué)習(xí)、共贏共進(jìn)的平臺，發(fā)揮好典型帶動作用，讓客戶“敢開口、會開口、善開口”。思考到這，他決定采取多種措施全面提升轄區(qū)零售客戶開口能力。

首先，就是強(qiáng)化營銷人員技能?；顒有Ч貌缓?、客戶提升高不高，要看營銷人員宣傳到不到位、指導(dǎo)到不到位。營銷人員作為零售客戶的“指導(dǎo)員”，首先自己要有扎實的開口營銷技能和品牌推介能力。

第二，要加大對零售客戶的宣傳指導(dǎo)力度。組織營銷人員利用日常走訪，傳授“開口營銷”技巧，引導(dǎo)客戶“開口做生意”。

在此基礎(chǔ)上，還以新媒體賦能為突破口，以內(nèi)訓(xùn)師為骨干，打造生動易懂的開口營銷視頻微課，借助微信、企業(yè)微信平臺，搭建線上培訓(xùn)課程體系，不斷提升客戶口頭表達(dá)能力。

如今的李銀超已經(jīng)掌握了一套營銷竅門，無論是面對“回頭客”還是“頭回客”，他都能主動上前打招呼聊家常，微笑問候、真誠贊美，街坊鄰居都覺得他像變了個人。

像楊彩云、何培培、李銀超這樣的零售客戶還有很多很多，他們在客戶經(jīng)理的悉心引導(dǎo)下，在自己的探索學(xué)習(xí)下不斷提升著自身的經(jīng)營能力，努力經(jīng)營著一間小小的店鋪，熱愛追求著美好的事物，在屬于自己的一方天地間向著更好前進(jìn)。