很多老板都見過類似的場(chǎng)景：一個(gè)顧客走進(jìn)店里，四處閑逛，走走停停，似乎是很糾結(jié)，但是一句話不說，也不知道他到底要買什么，最后又默默地走掉，留下老板一人在風(fēng)中凌亂。

面對(duì)這類“沉默”顧客，該如何破解尷尬？如何開口就能促成成交？這是門大學(xué)問，有的人三言兩語便讓“沉默”顧客卸下心防，主動(dòng)開口說出自己需求，并達(dá)成交易，他們技巧到底是什么呢？

專業(yè)講解，獲得客戶信任

通過場(chǎng)景化表達(dá)形成帶入式體驗(yàn)。比如：“這款卷煙性價(jià)比高，抽著舒服，適合日常做口糧煙。”“這類煙上檔次，出去拿出來有面子?！蓖ㄟ^話語描述不同的場(chǎng)景下，讓消費(fèi)者能夠產(chǎn)生體驗(yàn)，來滿不同的需求。

簡(jiǎn)單易學(xué)開口四句話

第一句：“這煙就一句話…….”，最好用一句話概括總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；

第二句：“這煙抽了以后……”，突出產(chǎn)品的好處，并詳細(xì)描述出來；

第三句：“感覺這煙挺適合你……”，通過言語表揚(yáng)和肯定對(duì)方，最好突出對(duì)方身份；

第四句：“舉個(gè)例子來說……”，講述卷煙在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用。

談判成交，促使客戶購買

選擇成交法

向顧客提出多種購買方案，讓顧客選擇。比如：“這款卷煙的種類有xxx和xx，您可以選一款。”

唯一機(jī)會(huì)成交法

告訴顧客商品所剩不多，欲購從速。比如：“最近這煙銷量好，您再不多買點(diǎn)囤著可就沒貨了?！?/p>

保證成交法

直接向顧客提出成交保證，使顧客立即成交，對(duì)顧客允諾擔(dān)負(fù)交易后的某種行為。比如：“您放心買，我店里的煙都是從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨就ㄟ^正規(guī)渠道進(jìn)貨，假一賠十！”

掌握了訣竅，一定要運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中去，實(shí)踐出真知，多使用各種方法，才能知道哪種更有效，更對(duì)自家顧客的胃口。