六山一水三分田，遼寧省有著近6萬戶農村卷煙零售客戶，分布在1.2萬個行政村，服務著近1200萬名農村消費者，是遼寧卷煙營銷網(wǎng)絡建設延伸到廣袤農村最敏銳的觸角，也是其與農村市場聯(lián)系最緊密的紐帶。

農為邦本，本固邦寧。展開這幅鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)興旺的畫卷，遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)正一步步將推進農網(wǎng)建設、帶動農網(wǎng)客戶走向共同富裕落實落細。

深入調研 摸清“家底”

2022年7月，丹東市煙草專賣局（公司）“遼葉e家”義工隊在鳳城市賽馬鎮(zhèn)幫助農網(wǎng)困難零售客戶進行店面改造。遼寧省煙草專賣局（公司）供圖

調查研究是謀事之基。

近年來，遼寧省煙草專賣局（公司）對45家縣級局（營銷部）進行走訪調研，診脈農網(wǎng)實際情況，總結歸納了重視程度、市場開發(fā)、資源配置、品牌培育、客戶服務、隊伍建設、基礎管理等“七個缺位、七個不對位”的突出問題。

摸清全省農網(wǎng)建設“家底”之后，遼寧省煙草專賣局（公司）找好政策結合點，出臺全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“四進鄉(xiāng)村”工作指導意見，提出優(yōu)質資源、先進模式、配套服務進鄉(xiāng)村工作模式；制定關于全面推進農村卷煙營銷網(wǎng)絡建設的指導意見，明確了統(tǒng)籌軟硬件“兩個建設”，把握對外賦能、對內筑基“兩個要點”，做到經(jīng)營理念、資源技術、管理服務、配套政策“四個輸出”，實現(xiàn)品牌增值化、管理數(shù)字化、陳列標準化、經(jīng)營誠信化“四個轉型”的“2244”農網(wǎng)建設模式，搭建起農網(wǎng)建設的“四梁八柱”，掀起推進農網(wǎng)建設、助力鄉(xiāng)村振興的熱潮。

丹東市煙草專賣局（公司）開展了鄉(xiāng)村類型課題研究，對647個村落進行系統(tǒng)調研，把農網(wǎng)客戶劃分為特色農業(yè)型、礦業(yè)型、漁業(yè)型、旅游型和普通型。他們因地制宜開展農網(wǎng)建設，針對特色鄉(xiāng)村，制定了“做強長板、深挖消費、提升結構”的建設思路；針對普通鄉(xiāng)村，制定了“幫扶助力、優(yōu)化貨源、穩(wěn)定收益”的建設思路，確保農網(wǎng)建設符合地區(qū)實際。

營口市煙草專賣局（公司）對轄區(qū)644個行政村開展“盲點村”摸底排查，排查出5個零售網(wǎng)點“空白村”，并為有條件的店鋪辦理煙草專賣零售許可證，為農村消費者提供便利。

鞍山市煙草專賣局（公司）走基層、進農村、訪終端，深入市場調研，著力解決傳統(tǒng)農村店鋪“臟、亂、差、暗”頑疾，將“遼葉e家”流通品牌引入農村，將傳統(tǒng)農村小店全面升級為“店鋪干凈整潔、陳列整齊有序、商品明碼標價、購物誠信無憂”的新零售終端，實現(xiàn)了農村零售生態(tài)和消費環(huán)境提質升級。

“作為服務廣大農村卷煙消費者的前沿陣地，農網(wǎng)是煙草產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的關鍵一環(huán)，更是煙草企業(yè)服務地方經(jīng)濟建設、助力鄉(xiāng)村振興的重要抓手，加快推進農網(wǎng)建設提質升級意義深遠?！边|寧省局（公司）副總經(jīng)理王韶波說。

上下聯(lián)動，因地制宜，遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)摸清農村地區(qū)經(jīng)濟特點、農網(wǎng)終端經(jīng)營現(xiàn)狀、農村客戶發(fā)展訴求，找到了深耕農網(wǎng)、助力鄉(xiāng)村振興的惠民之路。

深耕細作 打牢“根底”

2022年5月，沈陽市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理在羅平鎮(zhèn)秋家村董秋霞食雜店指導農網(wǎng)零售客戶使用店鋪管理系統(tǒng)，實現(xiàn)經(jīng)營理念、技術手段和優(yōu)質服務賦能，帶動農網(wǎng)客戶盈利水平提升。遼寧省局（公司）供圖

在摸清“家底”、找準短板之后，便要持續(xù)發(fā)力、打牢“根底”。

“除了引導不同地市根據(jù)實際情況制定農網(wǎng)建設路線外，我們還通過重心下移、管理下沉、服務前推，推動客我關系更加緊密，力求從根本上實現(xiàn)農村零售生態(tài)和消費環(huán)境的雙改善?！边|寧省煙草專賣局（公司）卷煙銷售管理處處長王景波介紹。

“一指用力”不如“握指成拳”，各條線協(xié)同合作、融入大局，才能讓農網(wǎng)建設有的放矢。

營銷條線聚焦農網(wǎng)提質，做到服務下沉，運用先進的經(jīng)營理念、技術手段和優(yōu)質服務賦能農網(wǎng)客戶，帶動農網(wǎng)客戶盈利水平提高。

專賣法規(guī)條線加強與營銷人員溝通，著力推進農網(wǎng)客戶信用體系建設，加強法律法規(guī)宣傳和規(guī)范經(jīng)營培訓，為農網(wǎng)建設營造良好市場環(huán)境。

物流條線發(fā)揮物流網(wǎng)絡全覆蓋優(yōu)勢，改善配送模式，優(yōu)化線路布局，提高配送效率，為農網(wǎng)客戶提供更加優(yōu)質高效便利的服務。

深耕細作，歸根到底是為了提升農網(wǎng)客戶盈利水平，改善農村消費環(huán)境，促進農村經(jīng)濟發(fā)展。

中秋佳節(jié)，在沈陽市和平區(qū)下河灣村，零售客戶周琳提起今年的經(jīng)營情況笑得合不攏嘴。

“村里人都說，進了我的店就像進了城里的店一樣，干凈、亮堂、時尚！”周琳介紹，2021年8月，自己接受客戶經(jīng)理的建議，申請加盟流通品牌“遼葉e家”，在煙草公司的幫助下，小店更換煙柜、安裝卡布燈箱……如今，周琳每月收入近萬元，小店也成了村里的形象代表，常常作為鄉(xiāng)村振興示范店迎接遠近農網(wǎng)客戶前來學習。

“形象不佳、家店混搭是農村小店的‘通病’，也是我們和客戶的‘心病’，作為客戶經(jīng)理，我從環(huán)境改善、理念傳輸、經(jīng)驗傳遞等方面做好服務?！鄙蜿柺袩煵輰Ｙu局（公司）渾河站片區(qū)客戶經(jīng)理王超說。

在農村，有許多零售客戶與周琳一樣，在加盟“遼葉e家”后，經(jīng)營活力明顯增強，盈利水平顯著提升，遠超普通農村小店。一塊新店招，撬動終端轉型升級，遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)保障供給質量、深耕農村市場，讓村民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實。

深情服務 負責“到底”

2022年7月，鞍山市煙草專賣局（公司）在海城市中小鎮(zhèn)“遼葉e家”旗艦店建立農特產(chǎn)品銷售區(qū)域，拓展特色農產(chǎn)品盈利渠道，幫扶農網(wǎng)客戶實現(xiàn)“富”的愿望。遼寧省煙草專賣局（公司）供圖

服務是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，農網(wǎng)建設離開了服務就沒有了靈魂，就失去了生命力。

在沈陽，他們聚焦“遼煙·雷鋒”服務品牌，在“遼葉e家”加盟店內搭建“遼葉·雷鋒驛站”，以“弘揚雷鋒精神、踐行煙草責任”為目標，將“遼葉e家”功能外延，將公益服務與消費體驗有機結合。

在鞍山，他們積極響應“學金葉先鋒 做遼煙雷鋒”號召，堅持以黨建引領農網(wǎng)幫扶工作，黨員干部進村入戶，機關職工下鄉(xiāng)入屯，幫助農網(wǎng)困難客戶改造店鋪，以靚麗形象吸引客流，實現(xiàn)“輸血”向“造血”轉變，幫扶農網(wǎng)客戶實現(xiàn)“富”的愿望。其中，海城市煙草專賣局（營銷部）通過“遼葉e家”與農村電商物流資源整合，打通非煙商品線上經(jīng)營渠道，推動優(yōu)質農特產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村，孵化了近百個鄉(xiāng)村“示范終端綜合服務驛站”。

在丹東，他們建立農網(wǎng)貧困客戶檔案，加大對老弱病殘客戶幫扶力度，捐助慰問資金、生活用品、卷煙柜臺等，用實際行動詮釋雷鋒精神。

在這片肥沃的黑土地上，一家家陳列整齊、生意興隆的農村小店，在一派田園風光的映襯下，格外和諧醒目。通過深耕農村市場，遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)深入挖掘市場潛力，釋放消費活力，提升終端能力，為鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)興旺注入強大發(fā)展后勁。

“不能單純就農網(wǎng)論農網(wǎng)，不能單純就終端做終端。要把農網(wǎng)建設作為履行政治責任、創(chuàng)新轉型發(fā)展、服務保障民生的主責主業(yè)，努力在鄉(xiāng)村振興的藍圖下‘齊上陣’‘打前陣’?！边|寧省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孫勇如是說。