10月以來(lái)，武漢市蔡甸區(qū)疫情防控形勢(shì)日益嚴(yán)峻，這給卷煙配送工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)交通管制的不確定性，根據(jù)武漢市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）調(diào)整配送方案的統(tǒng)一部署，蔡甸區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）全體物流人員提前集結(jié)金銀湖物流中心備勤，以“三個(gè)到位”確保第一時(shí)間將客戶(hù)訂購(gòu)的卷煙送達(dá)。

保障措施到位

10月26日，蔡甸區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）負(fù)責(zé)人接到市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心通知后，立即組織人員制定出切實(shí)有力的卷煙保障配送措施。

主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào)轄區(qū)交通、公安等部門(mén)及街道社區(qū)，組織人員前往區(qū)內(nèi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理運(yùn)輸車(chē)輛通行證，保障交通管控下卷煙能“進(jìn)得來(lái)，送得到”。

在送貨一線，司送人員及各條戰(zhàn)線助力配送的干部員工開(kāi)啟“逆行”模式，用行動(dòng)保障煙草行業(yè)“最后一公里”的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，區(qū)局工作人員第一時(shí)間將儲(chǔ)備的防護(hù)服、口罩、消毒水等防疫物資發(fā)放給司送人員，讓奮戰(zhàn)一線的司送人員有足夠的安全保障。

溝通措施到位

客戶(hù)經(jīng)理提前與客戶(hù)電話溝通，核實(shí)客戶(hù)是否具備取貨條件，提醒客戶(hù)保持電話暢通，以備及時(shí)聯(lián)系，同時(shí)約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)取貨。司送人員根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理摸排情況，調(diào)整送貨線路，確保正常經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)順利完成卷煙接收工作。

配送服務(wù)到位

針對(duì)蔡甸城關(guān)道路交通受到的不同程度影響，區(qū)局提前謀劃，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，封控區(qū)域內(nèi)的零售客戶(hù)，采用“約時(shí)定點(diǎn)取貨”方式，做好客我溝通，耐心等候客戶(hù)接貨。同時(shí)，結(jié)合卷煙配送工作接觸人員多、范圍廣的特點(diǎn)，督促員工及時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求，在卷煙交接過(guò)程中，采取無(wú)接觸式交接，交接雙方全程保持2米以上安全距離，零售客戶(hù)和配送員必須佩戴口罩，切實(shí)筑牢防護(hù)屏障，保障送貨安全。?

目前每條線路的送貨時(shí)長(zhǎng)均大幅增加，當(dāng)前完成一次配送任務(wù)所需時(shí)間短則8個(gè)小時(shí)，路程遠(yuǎn)、卷煙量大、約定取貨多的最長(zhǎng)要花12個(gè)小時(shí)。截至26日21:04分，蔡甸轄區(qū)各線路司送人員均安全回到物流中心，剩余75戶(hù)、65件煙未送出，未送出的煙包隨車(chē)返回物流中心，次日再隨車(chē)送出，由客戶(hù)經(jīng)理向客戶(hù)做好解釋工作，取得諒解。

蔡甸區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）全體干部職工，尤其是物流鐵軍，將直面挑戰(zhàn)，迎難而上，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)“疫”心、“疫”往無(wú)前、全心全力的奮斗精神，切實(shí)保障服務(wù)客戶(hù)的“最后一公里”，始終與零售客戶(hù)“知音同行”。