二十多年前，我從黑龍江哈爾濱市雙城亞麻廠下崗，很長一段時間生活比較艱難。我一直在努力，曾站過市場賣水果，夏天頂著烈日被曬得滿臉脫皮，冬天站在風(fēng)雪里手腳長滿凍瘡，雖然吃苦遭罪，但也只能勉強(qiáng)維持生活。日復(fù)一日，孩子逐漸長大，花銷也日漸增多，讓我的生活更加艱難。我沒有一技之長，文化水平也不高，年紀(jì)越來越大，身體也不如從前，后來在親朋好友的幫助下，我在雙城火車站附近開了一個食雜店。

萬事開頭難，但室內(nèi)經(jīng)營總好過在露天市場擺攤賣水果。那時候由于資金有限，再加上沒什么經(jīng)驗，食雜店的經(jīng)營效果很不理想。因為經(jīng)濟(jì)能力有限，剛剛開店的我只能擺放一節(jié)卷煙柜臺，里面零散地擺放幾包卷煙。到了進(jìn)貨時間，要自己去煙草公司現(xiàn)場開票購煙，然后再想辦法搬回店里，對我來說進(jìn)貨真是很辛苦。為了減少成本，附近的幾家小店一起雇車從煙草公司往回搬煙，大家均攤車費。每個零售戶每月要進(jìn)兩次貨，要想盡辦法盡快回籠資金，這樣才能不耽誤下一次進(jìn)貨。

雙城的交通不發(fā)達(dá)，通訊也不像現(xiàn)在這樣方便，客戶經(jīng)理不辭辛勞地來店里為我解決難題，定期對我進(jìn)行培訓(xùn)，耐心地把規(guī)范經(jīng)營的各項要求講給我聽，悉心指導(dǎo)我如何做好經(jīng)營，一點點把先進(jìn)的銷售方法融入我的日常經(jīng)營中。正是在他們的關(guān)懷指導(dǎo)下，我的小店變得越來越好，經(jīng)營更加規(guī)范，規(guī)模也越來越大，收入不斷增加。

近年來，煙草公司開展了“黨建+駐店指導(dǎo)”服務(wù)，黨員客戶經(jīng)理定期到店里開展幫扶指導(dǎo)工作，根據(jù)我近期的訂貨數(shù)據(jù)分析如何提升盈利空間，收集我在經(jīng)營卷煙過程中存在的問題，我每次提出的問題都能在兩個工作日內(nèi)得到解決。黨員專賣稽查員定期到店里宣傳煙草專賣法律法規(guī)，耐心教我如何鑒別真假卷煙。這些細(xì)致入微的舉措，不但提升了我的經(jīng)營收入，還切實解決了我在經(jīng)營中遇到的問題。

2021年下半年，我的小店配備了靚麗的展柜和陳列柜。展柜和陳列柜的安裝提高了卷煙陳列區(qū)的檔次，讓整個店鋪環(huán)境煥然一新。卷煙種類增加后，客戶經(jīng)理指導(dǎo)我按照品牌和價位有序擺放，擴(kuò)大了顧客挑選范圍。每一個卷煙規(guī)格都使用了推煙器，價格標(biāo)簽和卷煙一一對應(yīng)。對顧客常買的卷煙，我選取固定位置進(jìn)行擺放，常來的老朋友只要一進(jìn)屋就能看到，有一種家一樣的感覺。

疫情發(fā)生后，煙草公司對零售戶的關(guān)懷一刻也未停止過，通過實地走訪、打電話、微信視頻等多種方式定期開展服務(wù)，并及時宣傳疫情防控政策，叮囑我做好個人防護(hù)，煙草公司用實際行動為我們提供服務(wù)。

風(fēng)里雨里，寒來暑往，逐年增加的經(jīng)營收入讓我體會到快樂；日夜交替，年復(fù)一年，我在奔波勞碌中增長了銷售經(jīng)驗，在銷售中積累了人脈。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，煙草行業(yè)的服務(wù)更加完善?，F(xiàn)在，我可以在網(wǎng)上訂購卷煙，煙草公司會把煙送到店里，零售戶有任何疑問，只要打電話或是通過微信溝通，客戶經(jīng)理就能第一時間為我們解決難題。不得不讓人感慨，煙草公司的服務(wù)越來越好了。此時，我的生活可謂苦盡甘來，不再為謀生而日夜奔波，不用為孩子的學(xué)費而無法入睡，盡情享受美好的生活。

我特別感謝每一位為我提供服務(wù)的客戶經(jīng)理，是他們的鼓勵讓我滿懷信心、奮斗不止。在煙草公司的指導(dǎo)幫助下，我始終秉承“誠信經(jīng)營”理念銷售卷煙，自覺規(guī)范經(jīng)營，不斷增強(qiáng)守法經(jīng)營意識，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營理念。二十年來，我一直把顧客奉為“上帝”，堅決不從非法渠道購進(jìn)卷煙，這也是我的小店口碑越來越好的原因。

二十年不長也不短，我的店鋪發(fā)生了翻天覆地的變化。這一切都是因為我與煙草結(jié)緣，經(jīng)營卷煙讓我走出生活困境，迎來了美好的生活?，F(xiàn)在，我的店鋪是附近知名的零售店，不少老顧客經(jīng)常來這里照顧我的生意，他們也會介紹認(rèn)識的朋友來我這里消費，正是大家的無私幫助讓我的生活變得越來越好。我還要再次感謝煙草公司的客戶經(jīng)理和專賣稽查員，他們對我真切關(guān)懷，鼓勵我、指導(dǎo)我，讓我對未來充滿信心。