煙業(yè)智匯
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微薰
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“徐老板,你好,最近生意怎么樣?卷煙庫(kù)存還多嗎?”客戶(hù)經(jīng)理到零售客戶(hù)徐老板店里走訪,耐心地詢(xún)問(wèn)其經(jīng)營(yíng)狀況。
雖然恢復(fù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有一段時(shí)間了,可徐老板店里的商品庫(kù)存依然比較多,這也導(dǎo)致了資金周轉(zhuǎn)困難。
“徐老板,在村里開(kāi)店不比城里,等不得,靠不得,既得大膽細(xì)心,也要主動(dòng)出擊?!笨蛻?hù)經(jīng)理給徐老板支招。
受疫情影響,村里很多人暫時(shí)沒(méi)有外出務(wù)工,市場(chǎng)需求發(fā)生了一些變化,同時(shí)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普及,也潛移默化地改變著很多人的消費(fèi)習(xí)慣。
“顧客來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候,你不妨多跟他們聊幾句。如果他們需要的商品店里沒(méi)有,你可以記下來(lái),在資金允許的情況下及時(shí)進(jìn)貨。把微信、抖音等軟件利用起來(lái),建立顧客群,加強(qiáng)溝通。顧客都是鄉(xiāng)親鄰里,即便不買(mǎi)東西,也能聊聊家常嘮嘮嗑。關(guān)系親近了,他們買(mǎi)東西的時(shí)候自然會(huì)第一時(shí)間想到你的小店……”聽(tīng)了客戶(hù)經(jīng)理的話(huà),徐老板連連點(diǎn)頭。
客戶(hù)經(jīng)理還發(fā)現(xiàn),徐老板的店和很多農(nóng)村小店一樣,不太注重形象,卷煙全擺在柜臺(tái)里,顧客找起來(lái)很不方便。
趁著有時(shí)間,客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)幫忙整理:“徐老板,出樣的卷煙可以按照價(jià)格、品規(guī)、產(chǎn)地等分別陳列。此外,也可以按照暢銷(xiāo)程度分類(lèi),把比較暢銷(xiāo)的品規(guī)往后挪一挪,把主推品規(guī)往前放一放,這樣更有利于適當(dāng)延長(zhǎng)顧客在店里停留的時(shí)間……”整理好柜臺(tái),還拿出標(biāo)簽打印機(jī),一一打印貼好。
其實(shí),徐老板的情況只是蕓蕓零售客戶(hù)的一個(gè)縮影,面對(duì)庫(kù)存積壓偏多、到店顧客減少、營(yíng)業(yè)額下降……疫情和線上網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的影響可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失,零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中難免遇到各種各樣的問(wèn)題。為此,煙草人和零售客戶(hù)需要共同努力,不等不靠、積極調(diào)整,努力尋找解決方案,打通經(jīng)營(yíng)“堵點(diǎn)”,讓經(jīng)營(yíng)之路暢行無(wú)憂(yōu)。
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