“徐老板，你好，最近生意怎么樣？卷煙庫(kù)存還多嗎？”客戶經(jīng)理到零售客戶徐老板店里走訪，耐心地詢問其經(jīng)營(yíng)狀況。

雖然恢復(fù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有一段時(shí)間了，可徐老板店里的商品庫(kù)存依然比較多，這也導(dǎo)致了資金周轉(zhuǎn)困難。

“徐老板，在村里開店不比城里，等不得，靠不得，既得大膽細(xì)心，也要主動(dòng)出擊。”客戶經(jīng)理給徐老板支招。

受疫情影響，村里很多人暫時(shí)沒有外出務(wù)工，市場(chǎng)需求發(fā)生了一些變化，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)越來越普及，也潛移默化地改變著很多人的消費(fèi)習(xí)慣。

“顧客來買東西的時(shí)候，你不妨多跟他們聊幾句。如果他們需要的商品店里沒有，你可以記下來，在資金允許的情況下及時(shí)進(jìn)貨。把微信、抖音等軟件利用起來，建立顧客群，加強(qiáng)溝通。顧客都是鄉(xiāng)親鄰里，即便不買東西，也能聊聊家常嘮嘮嗑。關(guān)系親近了，他們買東西的時(shí)候自然會(huì)第一時(shí)間想到你的小店……”聽了客戶經(jīng)理的話，徐老板連連點(diǎn)頭。

客戶經(jīng)理還發(fā)現(xiàn)，徐老板的店和很多農(nóng)村小店一樣，不太注重形象，卷煙全擺在柜臺(tái)里，顧客找起來很不方便。

趁著有時(shí)間，客戶經(jīng)理主動(dòng)幫忙整理：“徐老板，出樣的卷煙可以按照價(jià)格、品規(guī)、產(chǎn)地等分別陳列。此外，也可以按照暢銷程度分類，把比較暢銷的品規(guī)往后挪一挪，把主推品規(guī)往前放一放，這樣更有利于適當(dāng)延長(zhǎng)顧客在店里停留的時(shí)間……”整理好柜臺(tái)，還拿出標(biāo)簽打印機(jī)，一一打印貼好。

其實(shí)，徐老板的情況只是蕓蕓零售客戶的一個(gè)縮影，面對(duì)庫(kù)存積壓偏多、到店顧客減少、營(yíng)業(yè)額下降……疫情和線上網(wǎng)購(gòu)帶來的影響可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失，零售客戶在經(jīng)營(yíng)中難免遇到各種各樣的問題。為此，煙草人和零售客戶需要共同努力，不等不靠、積極調(diào)整，努力尋找解決方案，打通經(jīng)營(yíng)“堵點(diǎn)”，讓經(jīng)營(yíng)之路暢行無憂。