便民化服務(wù)有“速度”

188號(hào)，是河南駐馬店市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）在市民中心設(shè)立的綜合服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的審批工作。工作職能雖然簡(jiǎn)單，卻始終以黨建為引領(lǐng)，將“我為群眾辦實(shí)事”融入“黨建+服務(wù)”的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一項(xiàng)工作中，忠誠(chéng)用心為民辦事，處處體現(xiàn)著溫情服務(wù)。

“完了，我忘了帶身份證，這下又白跑一趟，我家在板橋鎮(zhèn)西邊一來(lái)一回要80多公里呀！”

在市民中心煙草服務(wù)窗口，劉女士在辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己忘了帶身份證后焦急地說(shuō)。

身為黨員的窗口工作人員張艷在了解相關(guān)情況后，讓劉女士不必著急，耐心地告知其辦證所需要的全部資料，留下了劉女士的聯(lián)系方式及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址，并告訴劉女士不需要再跑一次，會(huì)讓轄區(qū)黨員先鋒隊(duì)的工作人員上門(mén)指導(dǎo)幫忙辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。

工作人員為卷煙零售戶(hù)亮證上墻

窗口工作人員針對(duì)辦證過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，換位思考，著力優(yōu)化許可證辦理工作，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，積極推行黨員先鋒隊(duì)上門(mén)服務(wù)，指導(dǎo)網(wǎng)上申請(qǐng)，提供送證到家、亮證上墻，同時(shí)針對(duì)新開(kāi)店的零售戶(hù)，面對(duì)面講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)、防止卷煙調(diào)包小技巧等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力零售戶(hù)快速進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)不規(guī)范、不符合要求的，主動(dòng)通過(guò)電話(huà)、上門(mén)溝通等形式進(jìn)行指導(dǎo)，讓群眾少跑腿，服務(wù)多延伸。

“我提交申請(qǐng)才幾天的時(shí)間，因?yàn)橐咔槎紱](méi)去過(guò)市民中心，你們這么快就把證送到我的店里來(lái)了，要不是你們教會(huì)了我如何網(wǎng)上申請(qǐng)辦證，我這許可證都不知道什么時(shí)候才能辦下來(lái)，必須要為你們這種服務(wù)形式點(diǎn)個(gè)大大的贊呀！”接過(guò)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的李先生高興地說(shuō)道。

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾出行辦證不便，為進(jìn)一步保障防疫安全、提高行政服務(wù)水平，煙草窗口堅(jiān)持以人為本，精心制作申辦流程PPT和小視頻，通過(guò)微信、QQ、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與零售客戶(hù)、消費(fèi)者“連麥”進(jìn)行線(xiàn)上指導(dǎo)，幫助申請(qǐng)人充分了解和掌握網(wǎng)上申辦流程，讓申請(qǐng)人足不出戶(hù)辦完事。

煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證新辦、延續(xù)、變更、補(bǔ)辦等相關(guān)業(yè)務(wù)均可依托政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，通過(guò)平臺(tái)暢通的信息共享渠道，把“群眾跑腿”變?yōu)椤靶畔⑴苈贰薄皵?shù)據(jù)跑路”，從而推動(dòng)行政許可辦理從“最多跑一次”向“零跑腿”邁進(jìn)。（陳昊/文）

暖心服務(wù)辦實(shí)事

“謝謝，太感謝啦，真沒(méi)想到工作人員效率這么高，服務(wù)這么好，昨天上午才把辦證材料提交到辦證大廳申請(qǐng)辦證的，今天證就送來(lái)了，太感謝了，你們這還親自幫我釘證上墻。”

“不客氣，您行動(dòng)不方便，服務(wù)幫助零售客戶(hù)人是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，以后有事請(qǐng)您及時(shí)和我們聯(lián)系?！?/p>

周口市沈丘縣劉莊店鎮(zhèn)洼子莊村零售客戶(hù)李勝利接過(guò)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證激動(dòng)地對(duì)送證的市場(chǎng)監(jiān)管員說(shuō)。

在服務(wù)型執(zhí)法的實(shí)際運(yùn)用中，沈丘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局全面審視自身角色定位與行政執(zhí)法職能，更加注重民眾的人格尊嚴(yán)和基本人權(quán)保護(hù)，真正做到執(zhí)法惠民、管理利民、福祉于民。

“您好，我們是負(fù)責(zé)您這個(gè)轄區(qū)的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員，您是新辦證商戶(hù)，我們來(lái)為您講解一下規(guī)范經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)和相關(guān)政策?！?/p>

“哎呀你們來(lái)得正好，我剛辦下來(lái)證那兩天還訂不了煙，我就從別人的門(mén)市上拿了兩條煙賣(mài)，我們客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)這叫串碼煙，不讓賣(mài)，為啥不讓賣(mài)呀？我拿得也是真煙呀?！?/p>

“老板您先別著急，聽(tīng)我跟您解釋，根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》第二十九條規(guī)定，取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的公民、法人或者其他組織，可以依法從事國(guó)產(chǎn)或者外國(guó)卷煙的零售業(yè)務(wù)，并在煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證標(biāo)明的當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨……”

在今后的工作中，沈丘縣局（公司）堅(jiān)持牢固樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)有溫度、執(zhí)法有準(zhǔn)度、管理有精度，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任擔(dān)當(dāng)，真正把市場(chǎng)監(jiān)管工作做到群眾的心坎上。（秦佳樂(lè)/文）

“送證上門(mén)”暖人心

“你們想得太周到了，還送證上門(mén)，給你們添麻煩了，謝謝你們?！?/p>

近日，信陽(yáng)新縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）工作人員把延續(xù)后的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證送到韓老板手中，韓老板拿到證件后，緊緊拉著工作人員的手，表達(dá)著感激之情。

前不久，工作人員在市場(chǎng)檢查過(guò)程中，了解到位于東明路紅城超市韓老板煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證即將到期，他的店鋪雖然規(guī)模不大，生意卻十分火爆，平常只有韓老板一個(gè)人在店里，忙起來(lái)根本走不開(kāi)，給現(xiàn)場(chǎng)辦理帶來(lái)了困難，沒(méi)有零售許可證就是非法經(jīng)營(yíng)，違法不說(shuō)，還會(huì)給他的生計(jì)帶來(lái)很大的困難。

“我們了解情況后，立即安排專(zhuān)人與商戶(hù)取得了聯(lián)系，工作人員上門(mén)接收商戶(hù)提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)的資料，并帶上相關(guān)資料前往了辦證大廳幫助商戶(hù)申領(lǐng)到了新的零售許可證?！毙驴h局（公司）工作人員夏傳紅說(shuō)。（孫俊/文）