“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！痹趶V西壯族自治區(qū)南寧市的廣袤農(nóng)村，有一群愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的煙草人，他們奮戰(zhàn)在農(nóng)網(wǎng)一線，用腳步丈量民情，用真情服務(wù)客戶，努力做零售客戶的“知心人”“好幫手”。

葉瀟、黃棟、韋同文就是其中的3位優(yōu)秀代表。

葉瀟

扎根鄉(xiāng)村的“90后”

葉瀟（左）為零售客戶講解經(jīng)營情況。葉瀟供圖

2015年，葉瀟大學(xué)畢業(yè)來到橫州市煙草專賣局（營銷部）工作，是企業(yè)為數(shù)不多的“90后”客戶經(jīng)理之一。分配線路時(shí)，葉瀟毅然接過了服務(wù)農(nóng)網(wǎng)的重任，一干就是7年。

橫州素有“中國茉莉之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，轄區(qū)農(nóng)村零售客戶占比67%。葉瀟服務(wù)的農(nóng)網(wǎng)客戶有175戶，部分偏遠(yuǎn)的村莊要坐船才能到達(dá)，加上客戶比較分散，有時(shí)候步行3公里才能到達(dá)下一戶。但是，無論路途多遠(yuǎn)，葉瀟始終堅(jiān)持挨家挨戶實(shí)地拜訪，用面對(duì)面的溝通給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在終端陳列上，葉瀟堅(jiān)持“授之以漁”，將“親身示范”與客戶“親自動(dòng)手”相結(jié)合，并定期進(jìn)行回訪。他還專門制作了線上跟蹤表，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)銷情況，及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，幫助客戶形成“敢上柜、能動(dòng)銷”的良性循環(huán)，大大提高了他們培育品牌的積極性。

“葉經(jīng)理不是我的親人，卻勝似親人。”提到葉瀟，橫州市良圻鎮(zhèn)零售客戶李建文豎起了大拇指。2016年，患白內(nèi)障的李建文病情加重，家中無人送醫(yī)，影響了卷煙經(jīng)營乃至正常生活。了解情況后，葉瀟主動(dòng)用私家車接送李建文到縣城就醫(yī)，并幫忙掛號(hào)就診，跑前跑后，終于幫助李建文渡過了難關(guān)。

“小葉不僅能吃苦，頭腦也靈活?！边@是同事們對(duì)葉瀟的評(píng)價(jià)。他率先使用的多功能拜訪工具包、便攜式標(biāo)簽打印機(jī)等都被同事們“抄作業(yè)”，并在整個(gè)營銷部推廣；他制作生動(dòng)的微課視頻，向客戶傳遞營銷知識(shí)，獲得客戶廣泛好評(píng)；他開發(fā)的“我與客戶共成長(zhǎng)”系列課件，在南寧市煙草專賣局（公司）課件評(píng)比中斬獲數(shù)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

創(chuàng)新達(dá)人、QC骨干、農(nóng)網(wǎng)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人……作為一名“90后”農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理，葉瀟扎根泥土、一路向陽，為客戶捧出一顆真心?！?/p>

黃棟

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的“急先鋒”

黃棟（中）面向農(nóng)網(wǎng)客戶授課。黃棟供圖

干凈利落的寸頭、高大壯實(shí)的身板、干凈整潔的職業(yè)裝，顯得格外精神陽光，這是賓陽縣煙草專賣局（營銷部）農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理黃棟給人的第一印象。41歲的黃棟擔(dān)任農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理已有17個(gè)年頭，服務(wù)著3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的165名客戶。

他的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在外表上，更體現(xiàn)在工作的方方面面。

2022年，賓陽縣局（營銷部）作為南寧市局（公司）農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的先行者，面臨許多新任務(wù)新挑戰(zhàn)。黃棟勇當(dāng)“急先鋒”，不等不靠，敢于探索，率先完成終端選點(diǎn)、品牌培育、終端升級(jí)、信息采集等各項(xiàng)任務(wù)，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。

“我認(rèn)為開展好工作最重要的一點(diǎn)，就是站在零售客戶的角度替他們著想。”當(dāng)問到有什么經(jīng)驗(yàn)時(shí)，黃棟的回答簡(jiǎn)單而樸實(shí)。

賓陽縣黃冠村云遠(yuǎn)便利店是位于村頭的一家小店，隨著近年高速公路開通，附近人流量和車流量驟增。在黃棟的建議下，今年4月，店主黃云遠(yuǎn)更換了新的店面招牌。同時(shí)，黃棟還幫忙聯(lián)系裝修公司將原來被水管擋住的門頭門柱重新設(shè)計(jì)包裝，讓云遠(yuǎn)便利店成為周邊村屯最亮眼的農(nóng)網(wǎng)示范終端。“路過的行人車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)就可以看見我這個(gè)門頭，生意比以前好了不少。”小店月均盈利同比增加1090元，黃云遠(yuǎn)對(duì)店面升級(jí)效果十分滿意。

除了擔(dān)任客戶經(jīng)理，黃棟還是一名資深講師，每個(gè)季度要為零售客戶授課8~10場(chǎng)?！皩?duì)于講什么、怎么講，棟哥每次授課前都召集我們精心打磨、反復(fù)完善，確?？蛻袈牭枚⒂行Ч?。”客戶經(jīng)理李俊麗說，她與黃棟分在同一小組，因疫情不能大規(guī)模開展集中培訓(xùn)時(shí)，他們就把培訓(xùn)會(huì)開到客戶店里。

通過在思想上打通農(nóng)網(wǎng)客戶形象升級(jí)、合理備貨、品牌培育的“任督二脈”，加上線上指導(dǎo)和單點(diǎn)走訪相結(jié)合，黃棟服務(wù)的農(nóng)網(wǎng)客戶今年總體盈利同比增長(zhǎng)近58萬元。

“在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中迎難而上、沖鋒在前，黃棟在同事中起到了很好的表率作用?！辟e陽縣局（營銷部）局長(zhǎng)、經(jīng)理陸文評(píng)價(jià)道。

韋同文

幫貧助困的“貼心人”

韋同文（左）對(duì)困難客戶進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。韋同文供圖

22年前，年輕的退役軍人韋同文來到隆安縣煙草專賣局（營銷部）工作。如今，他已是在營銷戰(zhàn)線奮戰(zhàn)13年的“老兵”了。13年來，韋同文恪盡職守、深耕農(nóng)網(wǎng)，成為同崗位上堅(jiān)持最久的客戶經(jīng)理之一。他的足跡遍布隆安所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，陽光曬黑了他的皮膚，卻褪不去他為民服務(wù)的軍人本色。

“快4年啦，韋經(jīng)理始終把我當(dāng)成親人，經(jīng)常到店里來看我，給我指導(dǎo)幫助?！闭f起韋同文，隆安縣良一村小周百貨店店主周識(shí)合滿懷感激。

周識(shí)合雙腿殘疾，與80歲的母親靠開店維持生活。2019年以前，由于店面破舊，上柜卷煙品種少，店鋪月均盈利只有900元左右。了解到這一情況后，韋同文立即對(duì)周識(shí)合的店面位置等進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合近兩年的經(jīng)營數(shù)據(jù)制定了盈利提升專項(xiàng)方案。在韋同文的持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)下，如今店鋪經(jīng)營的卷煙品規(guī)豐富多了，月均盈利也增加到2000多元。

“服務(wù)零售客戶，說到底就是要幫助他們提高盈利水平。”這些年，作為黨員的韋同文時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，不僅帶頭實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)域品牌培育等工作的穩(wěn)步提升，還積極投入到助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興工作中。

深入田間地頭宣傳政策，引導(dǎo)貧困戶開展危房改造、發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，幫助患病兒童辦理慢性病卡……在韋同文的幫扶下，貧困戶脫貧后收入年年增長(zhǎng)，生活質(zhì)量有了很大改善，正在鄉(xiāng)村振興道路上穩(wěn)步前行。

在南寧市局（公司），像葉瀟、黃棟、韋同文一樣扎根農(nóng)村、建設(shè)農(nóng)網(wǎng)的客戶經(jīng)理還有很多，他們用無聲的奉獻(xiàn)和執(zhí)著的堅(jiān)守，為客戶增收致富和鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)著自己的力量。