春節(jié)將至，卷煙市場(chǎng)需求量大增。能不能及時(shí)收到訂購的卷煙，直接關(guān)系到零售客戶旺季經(jīng)營的收入。想客戶之所想，急客戶之所急，煙草企業(yè)科學(xué)謀劃、精準(zhǔn)施策，全力以赴確保物流配送高效順暢。他們“拉滿”分揀產(chǎn)能，增加送貨頻次，用一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措保障卷煙市場(chǎng)供應(yīng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)營信心。下面，一起看看重慶市局（公司）和陜西寶雞市局（公司）的具體實(shí)踐吧~

重慶市局（公司）：客戶滿意就是標(biāo)尺

1月1日凌晨2時(shí)許，重慶萬州區(qū)局（分公司）配送中心燈火通明，作業(yè)人員正忙碌有序地分揀著一條條卷煙，沉著應(yīng)對(duì)該中心歷史以來最高單日訂單量1851箱的分揀任務(wù)。

當(dāng)日凌晨，萬州區(qū)局（分公司）啟動(dòng)“零點(diǎn)”行動(dòng)，確保完成“訂單不積壓”目標(biāo)任務(wù)。他們通過優(yōu)化分揀人員配置，對(duì)每日每條分揀線作業(yè)效率橫向和縱向?qū)Ρ?#xff0c;動(dòng)態(tài)調(diào)整每條分揀線的作業(yè)人員或適時(shí)增加峰值期用工，達(dá)到人員最佳配置，發(fā)揮每條分揀線最大效能；控制生產(chǎn)節(jié)奏，制定每條分揀線定額任務(wù)量和作業(yè)時(shí)間，提高作業(yè)人員的工作積極性；做好后勤保障工作，確保按時(shí)順利完成分揀任務(wù)。

物流是卷煙市場(chǎng)供應(yīng)的重要支撐。重慶市局（公司）物流分公司主要負(fù)責(zé)人告訴記者，由于今年峰值時(shí)間集中、作業(yè)量大，全體員工把分揀配送一線當(dāng)做戰(zhàn)場(chǎng)，同心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，有力應(yīng)對(duì)各種超預(yù)期因素沖擊，用絕對(duì)忠誠、勇毅擔(dān)當(dāng)為全市卷煙市場(chǎng)供應(yīng)貢獻(xiàn)力量。

忙碌的分揀大廳。張哲攝

他們持續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，做到“四個(gè)堅(jiān)持”——

堅(jiān)持以人為本，在思想上下好“先手棋”，備足防疫物資、勞保用品、應(yīng)急藥品等，做好后勤保障服務(wù)，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛，提升元旦、春節(jié)期間峰值物流攻堅(jiān)戰(zhàn)斗力。

堅(jiān)持未雨綢繆，提前制定峰值物流應(yīng)對(duì)預(yù)案，提前做好設(shè)備檢修、車輛維保，制定人手短缺應(yīng)對(duì)方案，結(jié)合銷售投放策略制定分揀和配送調(diào)度方案，備足生產(chǎn)性耗材和備品備件，做好安全應(yīng)急預(yù)案。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能，通過數(shù)據(jù)看板及時(shí)掌握分揀配送進(jìn)度，減少等待時(shí)間；借助智慧配送作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶交接數(shù)字化，提升送貨效率；將去年年底才完成技改的異型煙設(shè)備投入使用，產(chǎn)能提高42%，有效緩解分揀壓力；借助智慧配送作業(yè)系統(tǒng)，補(bǔ)齊客戶地址經(jīng)緯度數(shù)據(jù)，提升送貨導(dǎo)航效率。

堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接銷售分公司了解卷煙投放計(jì)劃，信息、儲(chǔ)配、送貨、安全等部門各司其責(zé)、形成合力，及時(shí)處置配送異常情況，確保卷煙配送安全、高效；加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)溝通，順利完成跨年備貨。

異型煙分揀現(xiàn)場(chǎng)。張哲攝

堅(jiān)持換來了市場(chǎng)穩(wěn)定，贏得了客戶贊許。

“老板，你急需的這批貨到了！”1月6日，煙草公司送貨員冒著嚴(yán)寒將卷煙及時(shí)送到酉陽土家族苗族自治縣興隆鎮(zhèn)土坪村零售客戶李勝祥店里。

接過卷煙，李勝祥感激地說：“謝謝！”他說，他們這里是高山地區(qū)，前幾天下了雪，路滑難行，沒想到還是準(zhǔn)時(shí)收到了訂購的卷煙。春節(jié)就要來了，最近鄉(xiāng)親們買煙的比較多，煙草公司的服務(wù)真給力！

零售客戶的滿意是衡量卷煙營銷工作的標(biāo)尺。1月4日，從重慶市局（公司）銷售分公司傳來消息，重慶市社情民意調(diào)查中心完成了2022年全市零售客戶滿意度調(diào)查工作，全市滿意度總體得分91.35分，較2021年提高0.2分，整體保持穩(wěn)定和良好狀態(tài)。

理貨員在核對(duì)訂單信息準(zhǔn)備裝貨。張哲攝

“客戶滿意既是肯定，也是鞭策?！半p節(jié)”期間的卷煙銷售工作是一場(chǎng)硬仗，對(duì)于奠定全年卷煙銷售工作基礎(chǔ)具有重要意義。我們必須全力以赴做好營銷服務(wù)工作，讓客戶的獲得感再增強(qiáng)、幸福感再提升。”銷售分公司主要負(fù)責(zé)人表示，他們明確責(zé)任、強(qiáng)化舉措、狠抓落實(shí)。

——優(yōu)化訪銷配送周期。卷煙訪銷作業(yè)從2022年12月28日開始實(shí)施滾動(dòng)訪銷，直至2023年1月17日，共4個(gè)輪次作業(yè)。分揀作業(yè)從2022年12月28日開始，不間斷作業(yè)到1月18日，共計(jì)22天，日均分揀量約7200箱。配送作業(yè)從12月29日開始，不間斷作業(yè)到1月19日，共計(jì)22天。

——?jiǎng)討B(tài)調(diào)整投放策略。關(guān)閉區(qū)縣單位二級(jí)調(diào)控權(quán)限，由銷售分公司統(tǒng)一貨源投放，所有卷煙貨源直接面向零售商店進(jìn)行投放；實(shí)時(shí)跟蹤各品規(guī)各檔位訂購情況，根據(jù)批發(fā)及零售數(shù)據(jù)調(diào)整投放標(biāo)準(zhǔn)；積極組織貨源，安排專人負(fù)責(zé)工業(yè)貨源到貨情況跟蹤；深入推進(jìn)卷煙營銷數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)看板作用，不斷完善市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)體系，加強(qiáng)市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，以精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)調(diào)控保障市場(chǎng)狀態(tài)良好發(fā)展。

——加強(qiáng)銷售形勢(shì)研判。持續(xù)開展客戶拜訪數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化賦能客戶服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，做精做細(xì)客戶服務(wù)體系，不斷優(yōu)化客戶拜訪流程，了解市場(chǎng)真實(shí)狀態(tài)；區(qū)縣單位及時(shí)收集掌握“雙節(jié)”期間人口回流、消費(fèi)變化情況，與銷售分公司進(jìn)行溝通對(duì)接，以便及時(shí)調(diào)整投放策略，有效滿足市場(chǎng)需求。

——優(yōu)化零售客戶服務(wù)。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，面向零售客戶、區(qū)縣單位宣貫重慶市局（公司）堅(jiān)持“十六字”方針不動(dòng)搖的決心；加大市場(chǎng)檢查力度，確保誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；臨時(shí)開通零售商店“雙節(jié)”期間應(yīng)急補(bǔ)貨通道，提升零售客戶滿意度；密切關(guān)注零售客戶經(jīng)營情況，主動(dòng)協(xié)助解決零售客戶資金不足等經(jīng)營困難，慰問困難客戶、表彰優(yōu)秀客戶。

一項(xiàng)項(xiàng)得力舉措，一次次具體行動(dòng)，確保了市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)有序，增強(qiáng)了零售客戶經(jīng)營信心。

（本報(bào)記者張?jiān)诮?通訊員王粲 張雪林/文）

陜西寶雞市局（公司）：跑出保供“加速度”

1月9日清晨，陜西省寶雞市煙草專賣局（公司）物流分揀車間一派繁忙的景象。工作人員各司其職，忙碌有序，一條條卷煙像是一個(gè)個(gè)音符在分揀線上或疾或徐順暢行進(jìn)，奏出了一曲和諧的物流運(yùn)行樂章。

車間里，“苦干二十天，打贏保供戰(zhàn)”的紅色橫幅異常醒目。轟隆隆的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲中，寶雞市局（公司）物流分公司經(jīng)理張興大聲介紹說：“為保障元旦、春節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)，今年卷煙物流作業(yè)高峰僅有20個(gè)自然日，時(shí)間緊、任務(wù)重，我們?nèi)邢到y(tǒng)18個(gè)黨支部的黨員全力支援物流分揀配送。”

為保障市場(chǎng)供應(yīng)，寶雞市局（公司）及時(shí)調(diào)配人員保障物流分揀配送工作。陳宏亮攝

為跑出保供“加速度”，寶雞市局（公司）優(yōu)化卷煙出入庫模式，對(duì)動(dòng)銷快的品牌優(yōu)先預(yù)留出貨位，部分品牌卷煙越庫直補(bǔ)分揀線；優(yōu)化分揀配送方式，實(shí)行“全自動(dòng)高速分揀+半自動(dòng)分揀線+手工線”模式，異型煙分揀實(shí)行“白+黑”兩班制24小時(shí)分揀作業(yè)，送貨實(shí)行單日兩趟次模式，送貨及時(shí)率、送貨到戶率、到貨確認(rèn)率均達(dá)到100%。

此次保供攻堅(jiān)戰(zhàn)，寶雞市局（公司）最新上線運(yùn)行的陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)首條“三標(biāo)合一”儲(chǔ)分一體高速分揀系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。去年寶雞市局（公司）聚焦物流現(xiàn)代化，突出裝備技改升級(jí)、產(chǎn)能短板改進(jìn)、運(yùn)管能力提升的建設(shè)要求，投資實(shí)施了“三標(biāo)合一”卷煙高速分揀線、“倍速鏈+多穿庫”、彈性箱綠色包裝3個(gè)改造項(xiàng)目，個(gè)性化增加入庫碼垛、出庫拆垛機(jī)械手，下線口自動(dòng)搬運(yùn)無人叉車等6個(gè)設(shè)施設(shè)備，提高了物流自動(dòng)化、現(xiàn)代化裝備水平，有效解決卷煙入庫碼垛、出庫拆垛、備貨、開箱、補(bǔ)貨、包裝、整托盤轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)勞動(dòng)強(qiáng)度大和效率低的問題。

寶雞市局（公司）優(yōu)化彈性箱、周轉(zhuǎn)筐使用流程，綠色包裝占比將達(dá)72%。陳宏亮攝

在此過程中，寶雞市局（公司）厚植物流綠色發(fā)展底色，投入使用彈性箱包裝，減少塑膜包裝，推進(jìn)分揀包裝綠色轉(zhuǎn)型。

他們購置客戶信息噴碼機(jī)、彈性箱自動(dòng)補(bǔ)箱、出庫追溯機(jī)、彈性箱回收入庫隧道機(jī)等配套設(shè)備，實(shí)現(xiàn)彈性箱自動(dòng)補(bǔ)箱、自動(dòng)包裝、空箱自動(dòng)清點(diǎn)、記錄追溯。

如今在分揀線上，一個(gè)個(gè)綠色的彈性箱自動(dòng)撐開，裝填卷煙后，再通過分揀線送到分揀垛人員的手中。據(jù)介紹，元旦、春節(jié)期間，寶雞市局（公司）優(yōu)化彈性箱、周轉(zhuǎn)筐使用流程，綠色包裝占比將達(dá)72%，將有效減少塑膜使用8噸。

分揀車間外，一輛輛送貨車整裝待發(fā)。張興介紹，寶雞市局（公司）近年來加快推進(jìn)物流車輛綠色轉(zhuǎn)型，淘汰更新老舊燃油車輛，加大新能源車輛在送貨環(huán)節(jié)應(yīng)用比例。

去年，他們共減少燃油車輛18輛，購置新能源配送車輛12臺(tái)，新能源配送車輛使用占比提高至52.17%。在自建充電站的基礎(chǔ)上，寶雞市局（公司）利用社會(huì)充電資源，在扶風(fēng)縣、眉縣、岐山縣實(shí)現(xiàn)新能源配送車輛中途補(bǔ)電、遠(yuǎn)端配送模式，新能源配送車輛配送半徑由50公里提升到100公里。而在送貨簽收環(huán)節(jié)，則全面取消傳統(tǒng)紙質(zhì)小票粘貼和手工簽字，通過“成美”微信公眾號(hào)，實(shí)行電子簽收確認(rèn)。

迎著晨光，送貨車們緩緩駛出物流園區(qū)，開始執(zhí)行送貨任務(wù)。在寶雞煙草智慧物流調(diào)度中心，送貨車的“一舉一動(dòng)”可“盡收眼底”。

寶雞市局（公司）送貨實(shí)行單日兩趟次模式。陳宏亮攝

為了打造智慧化新物流，寶雞市局（公司）著力探索利用信息化、智能化手段，強(qiáng)化物流管理和規(guī)范運(yùn)行。他們采用高速網(wǎng)絡(luò)交換線路，部署6臺(tái)智慧顯示屏，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、紅外感應(yīng)、射頻識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)動(dòng)作和過程數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，確保當(dāng)日客戶信息、訂單數(shù)據(jù)及時(shí)關(guān)聯(lián)到每一個(gè)彈性箱、每條送貨線路、每臺(tái)送貨車輛。此外，他們還對(duì)送貨車輛全部加裝車載監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)送貨進(jìn)度實(shí)時(shí)可視、駕駛行為監(jiān)控預(yù)警。

與此同時(shí)，寶雞市局（公司）還積極搭建數(shù)字孿生平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)清洗匯總，對(duì)1680個(gè)儲(chǔ)位、5個(gè)貨區(qū)、2條分揀線進(jìn)行數(shù)字建模，建成寶雞煙草物流數(shù)字孿生系統(tǒng)，還原智慧物流的“鏡像世界”，實(shí)現(xiàn)分揀、倉儲(chǔ)設(shè)備動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)數(shù)字化展示，設(shè)備故障精準(zhǔn)定位、卷煙軌跡可視化監(jiān)測(cè)功能，確保設(shè)備運(yùn)行順暢。

實(shí)施設(shè)備改造，裝上“智慧大腦”，鋪就綠色之路，寶雞市局（公司）在發(fā)展現(xiàn)代物流的新征程上闊步前行。