“了解顧客需求，才能有的放矢地開展經(jīng)營，吸引更多回頭客。”“我會(huì)在終端形象上下更多功夫，帶給顧客更好的購物體驗(yàn)。”在近日開展的零售客戶營銷經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)上，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市零售客戶與煙草公司營銷人員一起談經(jīng)驗(yàn)、話愿景。

近年來，包頭市煙草專賣局（公司）以“責(zé)任文化”為引領(lǐng)，圍繞“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護(hù)”等內(nèi)容，有效提振零售客戶經(jīng)營信心、進(jìn)一步拉近客我關(guān)系、全面夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，與零售客戶攜手而行。

練內(nèi)功?提素質(zhì)

包頭市局（公司）面向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷人員開展培訓(xùn)。?

從2020年1月至今，每個(gè)工作日早上8點(diǎn)15分，包頭市局（公司）“早間8:15播報(bào)”都會(huì)準(zhǔn)時(shí)開播，已成為干部職工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)的有效平臺(tái)。

為有效提升營銷人員業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，包頭市局（公司）靈活運(yùn)用“早間8:15播報(bào)”等載體，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，在營銷戰(zhàn)線營造“日日學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)”的濃厚氛圍。

打鐵必須自身硬。為推動(dòng)營銷工作高質(zhì)量發(fā)展，包頭市局（公司）持續(xù)加大營銷人才隊(duì)伍建設(shè)力度，以學(xué)促行、以行踐學(xué)，實(shí)現(xiàn)與零售客戶共同成長——

依托全市煙草商業(yè)系統(tǒng)“雙提升”百日練兵活動(dòng)，通過“自查、診斷、整改、規(guī)范、提升”五個(gè)階段持續(xù)補(bǔ)齊短板、練強(qiáng)隊(duì)伍，助力營銷工作質(zhì)效提升。

聚焦“服務(wù)客戶會(huì)說、終端建設(shè)會(huì)做、營銷分析會(huì)寫”的目標(biāo)，積極開展“崗位技能提升季”活動(dòng)，向營銷人員定期推送應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，進(jìn)一步豐富其知識(shí)儲(chǔ)備。

開設(shè)“精講課堂”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭講課、業(yè)務(wù)骨干開展全員內(nèi)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與技能訓(xùn)練相統(tǒng)一、能力培養(yǎng)與崗位需求相匹配。

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截至目前，包頭市局（公司）面向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷人員開展各類培訓(xùn)127場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)1074人次。他們還在深入調(diào)研培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上建立培訓(xùn)課題庫、內(nèi)訓(xùn)專家?guī)?#xff0c;進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)方案，深入開展多層次、全方位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推動(dòng)營銷隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。

強(qiáng)服務(wù)?增干勁

靶向服務(wù)工作隊(duì)隊(duì)員杜愛紅拜訪服務(wù)零售客戶。?

近日，在昆都侖區(qū)零售客戶郝建偉店里，卷煙陳列小課堂開講了。作為零售客戶“金牌講師團(tuán)”的一員，向同行傳授經(jīng)營技巧、分享經(jīng)營心得，郝建偉做足了準(zhǔn)備，也收獲了很多。在他看來，自己的成長與包頭市局（公司）積極推進(jìn)“客我共學(xué)”密不可分。

在提升營銷人員素質(zhì)能力的同時(shí)，包頭市局（公司）注重推進(jìn)職業(yè)化零售客戶隊(duì)伍建設(shè)，為零售客戶搭建溝通交流平臺(tái)，帶動(dòng)零售客戶提高職業(yè)素養(yǎng)、提升經(jīng)營能力、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)。

他們選取懂經(jīng)營、善交流、樂分享的零售客戶作為內(nèi)訓(xùn)師，并組建市、縣兩級(jí)零售客戶“金牌講師團(tuán)”，助力零售客戶拓寬經(jīng)營思路、提升贏利水平。截至目前，依托“金牌講師團(tuán)”，他們共培訓(xùn)零售客戶83場(chǎng)次，累計(jì)16382人次。

切實(shí)幫助客戶提高能力、解決問題，就要精準(zhǔn)分類施策，努力實(shí)現(xiàn)精益營銷、精準(zhǔn)服務(wù)。

為此，包頭市局（公司）創(chuàng)新成立了靶向服務(wù)工作隊(duì)，根據(jù)店鋪所在商圈、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)零售客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

在服務(wù)工作隊(duì)隊(duì)員杜愛紅的轄區(qū)零售客戶臺(tái)賬上，詳細(xì)記錄著每位客戶的營業(yè)時(shí)間、房租費(fèi)用、日流水情況、備用聯(lián)系方式等內(nèi)容。在走訪過程中，杜愛紅還精心繪制了2張服務(wù)路線圖，結(jié)合客戶實(shí)際情況開展經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)。

杜愛紅的做法并非個(gè)例。隊(duì)員們有針對(duì)性地推出“杜姐與您共成長”“老楊為您解難題”“彤彤教您巧陳列”等系列直播培訓(xùn)課程，開展“我為客戶謀幸福”“我?guī)涂蛻粼鲒A利”“我為客戶送溫暖”等系列特色活動(dòng)，形成并推廣“行走的標(biāo)價(jià)簽”“背柜微整形”“移動(dòng)工具箱”等服務(wù)創(chuàng)新成果，幫助客戶快速成長。

優(yōu)形象?促升級(jí)

零售客戶李勇使用零售終端系統(tǒng)掃碼銷售。?

近日，記者走進(jìn)青山區(qū)金得利超市，店主李勇正通過云POS零管系統(tǒng)查看店鋪經(jīng)營情況。談到小店的變化，他由衷地說：“現(xiàn)在店面形象靚起來了，經(jīng)營也越來越輕松了?！?/p>

零售終端是卷煙營銷的末梢神經(jīng)，只有建好終端，才能更好地挖掘市場(chǎng)潛力。包頭市局（公司）深諳此道。他們以建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)終端生態(tài)體系為目標(biāo)，不斷優(yōu)化終端硬件、升級(jí)經(jīng)營模式、推進(jìn)流通品牌建設(shè)，提振客戶經(jīng)營信心。

優(yōu)化店面形象，讓終端靚起來。在充分征求客戶意愿的基礎(chǔ)上，包頭市局（公司）依托“蒙選118”流通品牌建設(shè)，積極開展終端改造升級(jí)工作，激發(fā)客戶靚化終端、優(yōu)化陳列的積極性。為確保終端改造升級(jí)效果，他們還深入分析終端改造成效和遇到的問題，傾聽客戶意見建議，確保終端“建得好、有人管”。

零管系統(tǒng)賦能，讓經(jīng)營優(yōu)起來。店鋪經(jīng)營要有“面子”，更要有“里子”。包頭市局（公司）將云POS零管系統(tǒng)使用作為客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，幫助零售客戶盡快掌握庫存錄入、掃碼銷售、信息查詢等功能，推動(dòng)終端向“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”數(shù)字門店升級(jí)。

近兩年，在包頭市局（公司）的持續(xù)推動(dòng)下，當(dāng)?shù)毓步ǔ?家加盟終端示范店、586家加盟終端基礎(chǔ)店、8家鄉(xiāng)村示范終端和一批雪茄特色終端，終端體系逐步合理、功能逐步完備，零售客戶的經(jīng)營理念逐步轉(zhuǎn)變、贏利水平不斷提升。

同心聚力，同向而行。在包頭市局（公司）的不懈努力下，零售客戶經(jīng)營的動(dòng)力和活力得到進(jìn)一步激發(fā)，共同發(fā)展的理念不斷增強(qiáng)，“示范一個(gè)、帶動(dòng)一批、影響一片”的良好局面已然形成。