相逢人間煙火氣，凝聚微光暖人心。

河南安陽城區(qū)煙草公司在滾滾的時(shí)代洪流中見證了一代又一代人卷煙零售客戶的煙火人間，也照亮了文峰區(qū)劉家莊80歲老人劉桂英的幸福人生。

這一路上的相伴，聚攏來是煙火，攤開來是人間，現(xiàn)在讓我們用不一樣的視角來了解一下劉大娘的“煙”火人間。

危難時(shí)一朝結(jié)緣

1995年，對劉桂英來說是最艱難的一年。

這一年，她最小的女兒下崗了。正值壯年的女兒上有老、下有小，整日為了一大家子的生計(jì)愁眉不展。幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，劉桂英和女兒辦理了煙草專賣零售許可證，開始售賣卷煙養(yǎng)家糊口。

經(jīng)營門店是個(gè)耗時(shí)的活計(jì)，穩(wěn)定的經(jīng)營時(shí)長才能帶來穩(wěn)定的客流。

女兒一邊帶孩子一邊開店，經(jīng)常忙得是腳不沾地，心疼閨女的劉大娘時(shí)不時(shí)就過來幫女兒看看門、進(jìn)進(jìn)貨。就這樣，在賣出的一盒一盒卷煙中，慢慢積攢著一家人的希望。經(jīng)過一家人的共同努力，小店的盈利解決了最愁人的生計(jì)問題，在危難時(shí)讓劉大娘小女兒一家度過了難關(guān)。

進(jìn)入21世紀(jì)，好消息一個(gè)接著一個(gè)傳進(jìn)了劉大娘的耳朵里。先是安陽市煙草公司建立了電話訪銷呼叫中心，開始實(shí)行“訪銷配送”，一個(gè)電話送貨上門，為千萬零售客戶帶來了更加貼心的服務(wù)，讓劉大娘感受到了發(fā)展帶來的便利。而后小女兒通過技能學(xué)習(xí)和努力實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，小店的去留成了問題，想到自己已經(jīng)花甲之年，沒有退休金，劉大娘從女兒手中接過“接力棒”，開始了自給自足的“煙”火晚年。

奮斗時(shí)一路同行

劉大娘經(jīng)營小店初始，卷煙只是傳統(tǒng)商品放在抽屜里售賣的，顧客來了買啥大娘就從抽屜里拿啥。不僅不能進(jìn)行有形展示，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)橛洸磺鍍r(jià)格賣錯(cuò)價(jià)。賣了高價(jià)，顧客不愿意，賣便宜了，自己賠本。

正在劉大娘心焦的時(shí)候，安陽市城區(qū)煙草公司成立了青年黨員突擊隊(duì)，開展?fàn)I銷市場基礎(chǔ)全面提升，劉大娘正在提升范圍。

根據(jù)門市環(huán)境，按照“投入最小、效果最優(yōu)”的原則，黨員突擊隊(duì)不僅幫助劉大娘設(shè)計(jì)陳列改造方案，還號(hào)召支部全體黨員愛心捐款購買了卷煙推進(jìn)器用于改善困難客戶經(jīng)營環(huán)境。

“我運(yùn)氣真好，家里裝修房子剩下來的鐵皮，煙草公司的黨員同志幫我加了隔層，卷煙推進(jìn)器是煙草公司黨員同志捐贈(zèng)的，一分錢沒花，讓我的煙擺得整整齊齊。”看著改造后的煙架，劉大娘笑呵呵地說。

環(huán)境的改善讓人精神振奮，情感的維系更讓劉大娘找到了歸屬感。

幸福時(shí)一生相伴

隨著信息化發(fā)展，智能手機(jī)開始進(jìn)入到千家萬戶，劉大娘也開始時(shí)髦地用起了智能手機(jī)。

得知?jiǎng)⒋竽锵蔡嶂悄苁謾C(jī)后，最高興的莫過于煙草公司的客戶經(jīng)理，終于可以教大娘網(wǎng)上訂貨了。

“原來電話訂貨，到訂貨那一天就得一直等在電話旁，生怕錯(cuò)過接電話?，F(xiàn)在真發(fā)達(dá)，用手機(jī)里的企業(yè)微信就可以訂貨，還能網(wǎng)上支付，省得我去銀行存錢，這智能化的手機(jī)就是好?！?/p>

劉大娘感慨著科技改變生活的力量：“現(xiàn)在日子真是好啊，小店一個(gè)月的利潤能讓我老婆子衣食無憂，省去了兒女的不少負(fù)擔(dān)，只要身體好，我還要接著干五年?！?/p>

劉大娘不僅學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂貨、支付，還跟著潮流用手機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)營知識(shí)，通過線下線上連通著精彩的世界、豐富著快樂的“煙”火人間。