如果能讓顧客成為你家店鋪的忠實“粉絲”，那店鋪就將擁有一個相對穩(wěn)定的基本盤，進而有了做大做強的本錢。然而，想要做到這一點卻很難。市場競爭如此激烈，線下零售商店滿大街都是，憑什么讓顧客“粉”上你家店鋪呢？

用情感溫暖顧客

人都是有感情的，顧客當然也不例外，一旦對某家零售商店產(chǎn)生了情感上的聯(lián)系，就很容易被轉(zhuǎn)化為忠實顧客，很難被其他零售商家撬走。而感情是相互的，想要讓顧客產(chǎn)生感情，就需要零售客戶先投入。對待顧客，零售客戶笑臉相迎，溫柔相待，真誠以對，才能讓感情增一分?？v觀成功與顧客建立起情感聯(lián)系的零售客戶，都是真真切切地做到了“顧客就是上帝”這一條的，對待顧客如春天般溫暖，為顧客著想，讓顧客感到暖心。

用服務(wù)打動顧客

顧客有什么需求，零售客戶就要及時響應(yīng)，滿足顧客真正的需求，這樣才能讓顧客對零售店鋪產(chǎn)生好感。反之，如果顧客已經(jīng)明確表達出了自己的需求，但零售客戶卻不聞不問甚至流露出厭煩的態(tài)度，那不僅不能留住顧客，甚至還會將顧客往外推，把他們推到競爭對手店中。零售客戶在日常經(jīng)營過程中，要做到想顧客之所想，盡最大努力讓顧客享受購物的過程。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往往不需要很高的成本，卻能換來極高的收益。例如，店里提供免費流暢的WIFI；年齡較大的顧客，幫忙送貨上門等。很多其實只是舉手之牢，卻能讓顧客享受到最貼心的服務(wù)。

用語言留住顧客

開門營業(yè)，需要牢牢記住一句話——顧客永遠都是對的。即使真的是顧客方面犯了錯，零售客戶也絕對不能和顧客爭執(zhí)甚至吵架。交流是一門藝術(shù)，零售客戶不僅要學(xué)會用溫柔的語言來打動顧客的心，更要學(xué)會如何在顧客有異議的時候如何避免事態(tài)升級、如何通過耐心細致交流來平息事態(tài)、如何讓顧客感到滿意，要通過真誠的語言來與顧客溝通，獲得顧客的充分認可。

用真誠感動顧客

做人，以誠信為本；開店，亦要做到誠信為本。只有誠信，才能贏得顧客的依賴。只要有一次的不誠信，就會留下黑歷史，甚至進入顧客的“黑名單”，永久地失去一個甚至更多的顧客。用真誠感動客戶，就是要做到貨真價實，讓顧客貨比三家之后，仍然愿意回到你的店中來購物，進而成為店鋪的忠實顧客，讓你的店鋪成為顧客的第一選擇，不再需要貨比三家。