“下次再買”，“隨便看看”，“都可以，挺好的”，“別人家更便宜”……不知道各位老板是不是經(jīng)常遇到顧客這樣？性格各異、購(gòu)物風(fēng)格各不相同的顧客，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？今天，我們就來和大家聊聊如何使用不同話術(shù)來針對(duì)各種顧客進(jìn)行營(yíng)銷推介。

1.類型一

【顧客風(fēng)格】猶豫不決型

【顧客特點(diǎn)】不會(huì)立即下定決心購(gòu)買商品，常常表現(xiàn)為顧慮太多，害怕考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

【應(yīng)對(duì)話術(shù)】不要立即直白地推銷顧客所需商品，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品的情況，讓顧客自己從中作比較后，再選擇商品。

2.類型二

【顧客風(fēng)格】喜歡挑剔型

【顧客特點(diǎn)】謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，會(huì)提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。

【應(yīng)對(duì)話術(shù)】換位思考，從顧客的角度來理解他挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備顧客，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決顧客問題，滿足顧客的需求。

3.類型三

【顧客風(fēng)格】斤斤計(jì)較型

【顧客特點(diǎn)】不管 “差不差錢”，喜歡“貪圖便宜”。

【應(yīng)對(duì)話術(shù)】首先，要突出商品的價(jià)值，明確告知顧客購(gòu)買該商品能給他帶來什么效用，讓顧客對(duì)商品的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)商品的認(rèn)可；其次要突出商品的優(yōu)點(diǎn)，與同類商品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓顧客通過自己的比較判斷得出結(jié)論；最后要突出價(jià)格的合理性，通過各種方式讓顧客知道目前商品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

4.類型四

【顧客風(fēng)格】沉著老練型

【顧客特點(diǎn)】較為老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

【應(yīng)對(duì)話術(shù)】應(yīng)該注重禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)商品的了解程度，此時(shí)說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實(shí)在行，你就是專業(yè)。

5.類型五

【顧客風(fēng)格】隨便看看型

【顧客特點(diǎn)】當(dāng)問到購(gòu)物需求時(shí)，隨口應(yīng)付“我只是隨便看看”，喜歡把導(dǎo)購(gòu)拒絕于千里之外。

【應(yīng)對(duì)話術(shù)】面對(duì)這類顧客，一開始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度，當(dāng)顧客提出自己的需求或者想法時(shí)再進(jìn)行商品推介。

以上，就是我們今天和大家交流的營(yíng)銷話術(shù)，下一期，我們還會(huì)繼續(xù)挑出一些“典型”顧客類型，告訴大家交流方法，希望本期內(nèi)容能夠幫助大家解決一部分的溝通交流問題，下一期，我們不見不散！