新春伊始，河南周口市川匯區(qū)煙草分公司針對(duì)節(jié)后市場(chǎng)特點(diǎn)，認(rèn)真開展“我的客戶我服務(wù)”“我的終端我維護(hù)”活動(dòng)，幫助客戶扮靚消費(fèi)環(huán)境，把溫暖和服務(wù)送到客戶的“家里”，全面提升服務(wù)水平。

客服經(jīng)理細(xì)心巧服務(wù)

早上剛過(guò)8點(diǎn)，近50歲王紅軍的小賣部剛開門，客服經(jīng)理王雪麗已來(lái)到店門口。

“王老板，您在微信交流群里反映展示柜里的價(jià)格標(biāo)簽有遺失的，我今天特意來(lái)給你打印新價(jià)簽，幫您貼上去。”

寒風(fēng)中，王雪麗邊對(duì)著凍得通紅的雙手呵氣，邊熟練地維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽。

“王經(jīng)理經(jīng)常來(lái)到我店里幫我清理雜物、擦拭柜臺(tái)、整理商品、把原本破舊的店面變得煥然一新，看著就敞亮?！蓖跫t軍感慨地說(shuō)。

川匯區(qū)分公司客服經(jīng)理除正常拜訪外，積極通過(guò)微信群了解、收集客戶的意見、建議，找準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，由客戶按需“點(diǎn)單”，客服經(jīng)理上門為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、增值服務(wù)、親情式服務(wù)，解決客戶經(jīng)營(yíng)中的難題，使服務(wù)更有溫度、更接地氣。

終端經(jīng)理用心巧改造

“沒想到30多平方米的雜貨鋪也能拾掇出便利店的感覺！”回憶起店里的變化，王紅軍感觸良多。

店鋪面積小，同時(shí)兼營(yíng)修車、配鑰匙，在寸土寸金的店里找個(gè)陳列位都難，盈利自然受到影響。在與川匯區(qū)分公司的品牌經(jīng)理溝通了自己的訴求后，終端經(jīng)理主動(dòng)上門與他探討店鋪“升級(jí)計(jì)劃”。

“在這個(gè)位置給你安裝小型貨架，靠墻的地方也要充分利用起來(lái)。”

依照終端經(jīng)理為其量身打造的設(shè)計(jì)方案，王紅軍把店里商品進(jìn)行分類擺放，整理后的小店煥然一新，王紅軍樂開了花。

品牌經(jīng)理貼心巧溝通

“王老板，這幾天生意怎么樣？”

2022年12月，品牌經(jīng)理王巖身體康復(fù)后返崗第一天，她用略帶沙啞的嗓音，通過(guò)電話聯(lián)系著老王。

在12月份的疫情高峰期，川匯區(qū)分公司的營(yíng)銷人員情暖客戶的步伐從未停歇。即使在家休息，依然關(guān)心零售戶的身體健康和銷售情況，所有人返崗后的第一件事就是拜訪客戶。

“王經(jīng)理，我這兩天嗓子疼，最近店里不準(zhǔn)備開門了?！彪娫捘穷^，傳來(lái)王紅軍焦急的聲音。

聽到消息，王巖十分著急。她深知，如果關(guān)門既會(huì)給周邊居民帶來(lái)不便，也會(huì)給小店造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。她第一時(shí)間安慰商戶，并將家里儲(chǔ)備的藥品與物資送到了客戶手中，叮囑他調(diào)整心態(tài)、及時(shí)用藥。凜冽的寒風(fēng)中，她忙得額頭上沁出了汗珠。

不久，王紅軍的店就恢復(fù)營(yíng)業(yè)了，看著一如往昔繁忙的店鋪，王紅軍動(dòng)容地說(shuō)：“感謝煙草公司關(guān)鍵時(shí)候送來(lái)的藥品，讓我渡過(guò)了難關(guān)！”