煙草工作會議以及黨的群眾路線工作等活動的開展，感受到政策的東風(fēng)。黨和國家越來越重視我們這些普通百姓。

——閆濤

“零售戶的困難就是我們服務(wù)的第一信號”。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，更多的煙草員工提高了幫扶群眾的自覺性，走進(jìn)基層，投身公益事業(yè)，展現(xiàn)了很好的煙草形象。 零售戶是水，我們是魚，魚水一家親?！?/p>

——劉耐崗

黨的群眾路線開展以來，煙草部門的領(lǐng)導(dǎo)與零售戶之間的距離越來越近了，煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自來拜訪零售戶，在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題能及時得到解決，隨時可以登上“濰坊煙草”微信號查詢自己每個月所在的等級。濰坊市的零售戶都分批去煙草公司指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)卷煙品牌知識，學(xué)習(xí)在經(jīng)營中遇到的問題如何巧妙的解決，大家在一起交流如何提升銷售卷煙，讓零售戶受益匪淺，學(xué)有所用，這就是開展群眾路線的為零售戶辦的實(shí)事。煙草的服務(wù)越來越貼心。零售戶都積極的配合煙草專賣人員的工作。

——祝有愛

自2013年開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以來，貴州黔東南州局“勤”見于：一是從上到下、從黨員到群眾，家喻戶曉、深入人心就是清正廉潔，懲治腐敗，讓我們擁有一個清清爽爽的工作和生活環(huán)境；二是重點(diǎn)在用車、招待費(fèi)制度等方面調(diào)整和兩次物流配送線路優(yōu)化，配送線路由164條減少到143條，提高送貨車輛滿載率，降低成本。

——黃潤忠

人本、責(zé)任、核心： “同坐一條凳，同喝一壺茶，同吃一鍋飯，同走一條路，同乘一輛車，同吸一盒煙，同唱一支歌”。成都煙草在開展宣傳工作時，一是開展“提高素質(zhì)創(chuàng)佳績”活動，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)辦理水平，避免推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，確保為群眾解釋清楚到位，徹底杜絕群眾辦事往返跑。二是開展“我是零售戶”活動，換位思考，把零售戶視作自己的親朋好友開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時對應(yīng)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)，如普通客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、核心客戶的超值服務(wù)、弱勢客戶的幫扶服務(wù)等，與零售戶建立起唇齒相依的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使群眾感受到煙草人的親情化關(guān)懷，客戶滿意度得到不斷提升。三是宣傳“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，真正從根本上弄清楚了“為了誰，依靠誰，我是誰”的問題。即國家利益至上，消費(fèi)者利益至上。群眾路線這是行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心要素，宣傳“兩個至上”，就是要讓群眾了解煙草這種特殊產(chǎn)品為什么需要專賣，了解煙草行業(yè)又是為了什么而存在。

——奚偉

聚集30元檔、細(xì)支煙、涼煙產(chǎn)品越來越多，且在包裝設(shè)計(jì)、表現(xiàn)手法上有了很大突破。四、五類的低檔卷煙大幅下滑，一、二、三類提升較快，新品細(xì)支煙、低焦油卷煙暢銷；

——王淑蘭

低檔卷煙逐漸退出市場，現(xiàn)在最低消費(fèi)是零售5元的卷煙， 10元以上的卷煙以成了普通銷售，20元以上30元以下的卷煙銷售有所上升，特別是20元左右的卷煙成了普通消費(fèi)者的購買主力。卷煙的總體訂購結(jié)構(gòu)在提升，銷售也持穩(wěn)定局面。

——祝有愛

我們的顧客處處彰顯個性，追求“精”準(zhǔn)而優(yōu)雅的高質(zhì)量生活。在選購卷煙的時候，大多數(shù)顧客尊崇包裝、品味、外觀三者兼具的品牌。今年，細(xì)枝卷煙，像嬌羞的少女，帶著一種神秘的面紗，刺激著廣大消費(fèi)群體的購買欲望。

——屈紅俠

之前，我們可以見到的細(xì)支煙可以說是鳳毛麟角，而且推薦費(fèi)力，但2014這一年卻不同，從幾年前的銷售難到現(xiàn)在的不夠賣，這中間不單單只是量的轉(zhuǎn)變，還是質(zhì)的轉(zhuǎn)變。細(xì)支煙和低焦油含量的煙這兩年發(fā)展勢頭迅猛，離不開廠家的推介和顧客自身的認(rèn)識。這是時代發(fā)展的必然腳步，也證明煙草業(yè)越來越以人為本，人性化服務(wù)。真正從老百姓的自身利益，健康角度出發(fā)，健康有序的發(fā)展我們的煙草業(yè)。

——王丹

卷煙價格被不僅關(guān)乎國家利益，還決定著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈；而且對抑制卷煙銷量，完成國家控?zé)熌繕?biāo)有著立竿見影的作用；并且為卷煙提檔升級提供了足夠的空間。隨著生活水平的提升，廣大消費(fèi)者已經(jīng)從最初的廉價消費(fèi)心理，提升到現(xiàn)在的健康消費(fèi)為主要參考依據(jù)的購物標(biāo)準(zhǔn)：“我們抽好煙，少抽煙！”

——張軍(丹江)

【消費(fèi)者對此如何看待呢？】

關(guān)于降焦，部分煙民對此不滿，因?yàn)橐呀?jīng)感受不到所謂的“濃”。另一部分則認(rèn)同，“淡”了之后，對身體健康有好處。作為一種新技術(shù)而言，符合煙草市場的趨勢，值得大力的支持。

關(guān)于新品，煙民明顯感覺到感覺新產(chǎn)品出來的頻率越來越快，喜歡嘗新鮮的很高興喜歡。更有煙民明確指出，“荷花牌香煙，老牌子，感覺煙氣圓潤細(xì)膩，口感甜爽舒適，香氣飄逸純正，是款好煙，值得收藏！”并且對于細(xì)支煙做出良好的預(yù)期。

同時，中煙公司所做的在微信方面的努力也可見一斑，消費(fèi)者認(rèn)為，經(jīng)常開展新品推廣活動或游戲，效果感覺很好，了解新產(chǎn)品特點(diǎn)的同時又有機(jī)會品嘗到新產(chǎn)品的味道，企業(yè)提高了知名度，品牌得到了推廣，參與者獲得了喜悅，很好的結(jié)果！

在關(guān)注煙草的群體中，也不乏真知灼見者，他們對于行業(yè)重要的詞匯進(jìn)行了自己的解讀?！叭笳n題”其實(shí)就是在行業(yè)發(fā)展遭遇壓力下，煙草人思考、探索和謀求如何促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展尋找內(nèi)驅(qū)力的一個重要舉措，不僅對于行業(yè)內(nèi)人員來說極其重要，對于關(guān)心、支持行業(yè)的所有人員也有重要的意義，它從行業(yè)發(fā)展層面上給讀者留下廣闊的思考空間，值得探索、思考、總結(jié)、提升。關(guān)于“堅(jiān)守紅線”，這既是兌現(xiàn)加入國際世貿(mào)組織時的鄭重承諾，也是前期煙葉存量未及時消化的現(xiàn)實(shí)要求，并且有利于提高煙葉質(zhì)量，保護(hù)煙農(nóng)利益不受損?？梢哉f“堅(jiān)持一條紅線”這一詞語，是從順應(yīng)時代潮流和維護(hù)煙農(nóng)積極性和切身利益角度提出的，也值得全體煙草人去實(shí)踐。

三大課題是煙草破解發(fā)展的戰(zhàn)略思維。國家煙草專賣局黨組審時度勢，及時拿出新常態(tài)下煙草發(fā)展和弘揚(yáng)中國夢的新辦法、硬措施，全體煙草人在這種“坐看風(fēng)起云涌，我自巋然不動”的穩(wěn)定態(tài)勢，出重拳，出實(shí)招，在變局的經(jīng)濟(jì)大潮下走出了一條煙草發(fā)展的可持續(xù)性之路，唱好了主旋律，可謂是新常態(tài)下的煙草夢的具體實(shí)現(xiàn)。新常態(tài)可謂“接地氣”，煙草夢可謂“主旋律”，三大課題就是“正能量”，我們相信2014年的煙草氣勢如虹，一定會走出新一年煙草的優(yōu)化再造逆勢飛揚(yáng)之旅。

——張春宏

守住年度煙葉收購紅線：在整個生產(chǎn)過程中始終圍繞嚴(yán)控規(guī)模的“紅線”、質(zhì)量提高的“生命線”和規(guī)范管理的“底線”，響應(yīng)國家局“嚴(yán)守紅線”的號召，適應(yīng)煙葉生產(chǎn)新常態(tài)，進(jìn)一步加快煙葉發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，確保煙葉質(zhì)量和純度全面提升。

提高現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展水平、煙葉基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和煙葉質(zhì)量技術(shù)水平：密切工商配合，堅(jiān)持工業(yè)主導(dǎo)，以品牌為導(dǎo)向，以滿足特色化個性需求為目標(biāo)，優(yōu)化區(qū)域布局，積極推進(jìn)品牌導(dǎo)向型基地單元建設(shè)；通過培育經(jīng)營主體、服務(wù)主體、管理主體，不斷提高現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。積極推進(jìn)規(guī)?；N植，突出抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化科技和服務(wù)體系支撐，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。搶抓烤煙生產(chǎn)節(jié)令，抓早抓實(shí)煙田備耕工作，精心謀劃、合理布局煙葉品種，提前銜接好育苗等煙用物資生產(chǎn)供應(yīng)，確保及時足額供應(yīng)到位，全面提升提高煙葉質(zhì)量技術(shù)水平。

夯實(shí)兩大基礎(chǔ)：努力夯實(shí)卷煙工業(yè)“第一車間”的建設(shè)基礎(chǔ)，努力夯實(shí)廣大煙農(nóng)增收致富和煙區(qū)經(jīng)濟(jì)社