煙草在線專稿　　由于煙草行業(yè)實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、壟斷經(jīng)營”的管理體制，行業(yè)內(nèi)一些單位和崗位處于十分復(fù)雜的社會環(huán)境之中，面臨著各種誘惑和考驗。因此，自覺加強精神文明建設(shè)，對實現(xiàn)全行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展有特殊重要的意義。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和煙草行業(yè)壟斷經(jīng)營、專賣管理體制的不斷加強，行業(yè)精神文明建設(shè)面臨著新的形勢。面對煙草行業(yè)的特殊情況，筆者認(rèn)為，持續(xù)提升煙草行業(yè)精神文明創(chuàng)建水平，應(yīng)注意以下六個方面。

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)　健全各項機(jī)制

　　把精神文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌安排部署，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到思想認(rèn)識、實際工作、經(jīng)費投入“三到位”，創(chuàng)建規(guī)劃、工作計劃、量化考評、獎懲措施“四落實”。

　　（一）全員參與、上下聯(lián)動，健全工作機(jī)制。一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。及時建立健全精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、各個部門各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制。二是健全責(zé)任機(jī)制。制定精神文明創(chuàng)建年度實施方案，明確創(chuàng)建具體實施階段、方法步驟以及創(chuàng)建工作責(zé)任分解情況，層層落實責(zé)任到部門、到人，使得精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同實施、同檢查、同落實，并納入各部門年度和月度績效考核，作為工作業(yè)績的重要依據(jù)。三是健全協(xié)調(diào)機(jī)制。定期對精神文明創(chuàng)建工作和示范窗口開展巡查，指導(dǎo)和推動基層工作的落實；四是健全投入機(jī)制。要加強用于精神文明創(chuàng)建各項經(jīng)費的投入管理，為各項活動的順利開展提供了較好的經(jīng)費保障。五是健全溝通機(jī)制。定期向各級文明辦通報創(chuàng)建動態(tài)、邀請他們參加相關(guān)活動和創(chuàng)建工作指導(dǎo)。

　　（二）夯實基礎(chǔ)、注重宣傳，加強創(chuàng)建管理。一是確保每年召開不少于3次的文明創(chuàng)建專題研討會，組織領(lǐng)導(dǎo)小組各成員對每一階段創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)和交流，形成創(chuàng)建合力，不斷夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)。二是建立創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)、實施辦法，指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動工作檔案，確保創(chuàng)建活動材料收集及時和臺賬齊全完整。三是通過建立企業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄等拓寬創(chuàng)建工作的宣傳渠道和宣傳面，增進(jìn)廣大群眾和企業(yè)職工對創(chuàng)建工作的關(guān)注和理解，構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的宣傳方式和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，營造良好創(chuàng)建氛圍，加強創(chuàng)建活動管理。

　　打造服務(wù)品牌　突出工作效能

　　近年來，面對不斷變化的工作新形勢，要始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，開拓創(chuàng)新、努力打造服務(wù)品牌，勤奮務(wù)實、突出工作效能。

　　（一）著力終端建設(shè)，打造服務(wù)品牌。一是著力做精終端服務(wù)，按照客戶實際經(jīng)營情況進(jìn)行分類，建立以增值服務(wù)、菜單式服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為中心的差異化服務(wù)體系，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)營水平和盈利水平。二是著力做活終端管理，開通貸記卡結(jié)算方式，主動聯(lián)系各銀行幫助零售客戶辦理貸記卡，降低客戶經(jīng)營成本，解決客戶經(jīng)營資金短缺問題，切實提高了客戶贏利水平。三是著力推進(jìn)終端延伸，加強電子商務(wù)建設(shè)，拓展網(wǎng)上訂貨、語音訂貨，完善客戶服務(wù)體系，切實提升服務(wù)效率。四是著力做美終端形象。加大資金投入，幫助卷煙零售戶進(jìn)行店面形象美化建設(shè)，通過店面形象改造幫助客戶實現(xiàn)盈利水平提升。

　　（二）完善服務(wù)載體，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是以開展客戶星級評定和表彰、“三零服務(wù)”（客戶零距離、服務(wù)零缺陷、客戶零投訴）等活動為載體，通過切合實際、形式多樣的服務(wù)活動來推動企業(yè)服務(wù)水平的提高。二是樹立以誠信為綱、以客戶為本的理念，把零售戶放心不放心、滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷探索人性化服務(wù)的方式方法，建立以服務(wù)對象滿意為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、特色化和柔性化服務(wù)，為零售戶送誠信、送溫暖、送服務(wù)、送效益。三是加大誠信建設(shè)宣傳教育，大力弘揚社會正能量。以道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理為抓手，開展“四進(jìn)”誠信教育，“誠信做產(chǎn)品”，“誠信做人、文明做事”等主題活動，廣泛開展規(guī)范化服務(wù)競賽活動，通過多種途徑、多種方式，充分展示煙草行業(yè)在教育實踐活動中取得的成果，塑造“誠信煙草”良好形象。

　　（三）加強行風(fēng)建設(shè)，突出工作效能。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)程序，嚴(yán)明崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，履行服務(wù)承諾，積極倡導(dǎo)和培育愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神，形成立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，不斷提高職工服務(wù)水平，突出工作效能。

　　加強道德建設(shè)，全面落實責(zé)任

　　要堅持把抓好以理想信念教育為核心、以職業(yè)道德教育為重點的思想道德教育放在精神文明創(chuàng)建工作的首位。

　　（一）加強思想道德教育，提高干部職工文明意識。一是圍繞培育和踐行社會主義核心價值體觀，強化思想道德教育建設(shè)。在全體干部職工中持續(xù)開展中國特色社會主義和中國夢學(xué)習(xí)宣傳教育，在全體員工中形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好氛圍。二是把學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神與黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，把“三個倡導(dǎo)”融入教育實踐全過程，融入全體員工工作中，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。三是組織開展“我們的節(jié)日”活動，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日團(tuán)圓、追思、環(huán)保、節(jié)儉、感恩、孝敬等積極內(nèi)涵。突出文明內(nèi)涵、突出民俗活動、突出人文關(guān)懷，舉辦豐富多彩的節(jié)慶活動，把我們的節(jié)日過成文化節(jié)、愛國節(jié)、仁愛節(jié)、傳承節(jié)。四是積極組織員工積極參與各級道德模范和“身邊好人”的投票，通過學(xué)習(xí)評議，從中汲取榜樣的力量，形成比先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

　　（二）“講文明樹新風(fēng)”，扎實推進(jìn)遵德守禮。一是大興遵德守禮之風(fēng)。以局域網(wǎng)、學(xué)習(xí)園地、宣傳欄、行業(yè)媒介和“文明網(wǎng)”等為載體，通過張?zhí)竦赖乱?guī)范及“八榮八恥”、懸掛格言警句、制作“講文明、樹新風(fēng)”廣告宣傳欄和“遵德守禮”提示牌等形式，營造“載體宣德”和“環(huán)境示德”良好氛圍。同時，以唱《公民道德歌》、主題授課、講述道德先進(jìn)人物優(yōu)秀事跡、朗誦道德經(jīng)典、做道德承諾等方式，在全體干部職工中掀起活動興德的熱潮，使干部職工在潛移默化中受到感染。二是加強道德風(fēng)尚培育。深化文明交通、文明引導(dǎo)、文明旅游、文明餐桌、文明傳播等“公共生活好習(xí)慣”促進(jìn)行動，強化習(xí)慣養(yǎng)成，使“講文明樹新風(fēng)”在東山煙草蔚然成風(fēng)。

　　（三）真情回報社會，履行社會化責(zé)任。一是積極反哺社會，塑造文明形象。營造團(tuán)結(jié)、和睦、互不設(shè)防、互相關(guān)心的人際關(guān)系環(huán)境，積極回報社會，支持社會公益事業(yè)，積極開展向受災(zāi)地區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、希望工程等捐款捐物活動，扶危濟(jì)困，推動煙草行業(yè)與整個社會的共同發(fā)展和進(jìn)步。二是弘揚志愿精神，開展志愿服務(wù)活動。把煙草志愿者服務(wù)隊作為精神文明創(chuàng)建活動的先鋒隊。由領(lǐng)導(dǎo)干部親自帶頭，以開展“學(xué)雷鋒”活動為契機(jī)，扎實推進(jìn)各項志愿者活動。三是實施關(guān)愛工程，關(guān)心未成年人成長。要堅持以為未成年人辦實事辦好事為原則，從資金上、行動上努力為未成年人的成長營造良好的文化環(huán)境。同時，切實履行控?zé)熉氊?zé)，積極開展中小學(xué)校周邊卷煙市場專項整治行動，對全縣所有中小學(xué)校周邊卷煙經(jīng)營戶開展“禁止向未成年人售煙”的法律普及宣傳，并在店中顯著位置設(shè)置“禁止中小學(xué)生吸煙、不向未成年人售煙”的警示標(biāo)志。

　　活躍科教文體，加強文化建設(shè)

　　要牢固樹立“以人為本”的理念，通過開展各類有益的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍，改善干部職工隊伍精神面貌。

　　（一）營造深厚學(xué)習(xí)氛圍。一是把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織活動與“全民閱讀”活動結(jié)合起來，結(jié)合行業(yè)工作實際，出臺創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和“全民閱讀”活動實施方案，并制訂了學(xué)習(xí)安排表和考核制度，形成符合本單位學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的長效機(jī)制。二是開展“書香煙草”全民閱讀活動。通過設(shè)立職工閱覽室，購置各類書籍，確實促進(jìn)員工個人文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能提高。

　　（二）積極開展文體活動。通過設(shè)立活動場所和添置活動器材等活動設(shè)施，為員工開展文體活動提供了物質(zhì)保障。同時，組織開展各類豐富多彩、健康向上的文娛活動。如文藝匯演、登山比賽、乒乓球比賽，籃球比賽、知識競賽、燈謎匯猜等，進(jìn)一步增強了企業(yè)凝聚力。

　　（三）開展文明禮儀教育和“做謙恭有禮中國人”活動。建立網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，扎實開展文明傳播活動，制定上網(wǎng)行為規(guī)范，出臺“做謙恭有禮中國人”實施方案和承諾書；結(jié)合“道德講堂”活動，利用《現(xiàn)代禮儀》專題教學(xué)片等開展文明禮儀培訓(xùn)，將單位員工培育成為舉止端莊、大方有禮、遵守職業(yè)道德、社會公德的文明公民。

　　健全管理制度，營造和諧氛圍

　　扎實開展ISO9001體系建設(shè)，不斷建立健全企業(yè)各項規(guī)章制度，明確各項業(yè)務(wù)流程，全面推進(jìn)民主管理和現(xiàn)代企業(yè)管理，努力營造和諧工作氛圍。

　　（一）加強制度建設(shè)，確保創(chuàng)建目標(biāo)落實。從建立健全行業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度抓起，把作風(fēng)建設(shè)的各項任務(wù)融入行業(yè)管理過程，努力形成一套嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制，保證創(chuàng)建任務(wù)落到實處。健全民主管理制度，落實黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)公開等辦事制度，對容易滋生不正之風(fēng)的關(guān)鍵崗位和薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用行政、法律、經(jīng)濟(jì)等多種手段，從制度、管理等方面采取有效措施，堵塞漏洞，防患于未然。完善管理考核機(jī)制、內(nèi)外監(jiān)督約束機(jī)制，推廣承諾制、公示制、首問負(fù)責(zé)制等工作制度，向社會公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、舉報電話等，逐步實現(xiàn)全行業(yè)經(jīng)營、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

　　（二）深入推進(jìn)民主管理工作。一是堅持民主集中制，凡屬單位重大問題、重要事件如人員崗位調(diào)換、評優(yōu)、評先等，都經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。二是堅持政務(wù)企務(wù)公開原則，定期公開單位政務(wù)企務(wù)落實情況，主動接受全體員工、廣大零售客戶以及社會各界的監(jiān)督。三是健全職代會制度，涉及職工權(quán)益的事項全部提交職代會審議