煙草在線專稿　　馬蘭，一個普通的電訪員，一個普通的煙草員工。她沒有許多英雄光輝的一瞬，也沒有什么偉大的壯舉，她像許多平凡的勞動者一樣，從事著一份平凡的工作，但用自己的實(shí)際行動踐行了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，用生命詮釋了“235”教育實(shí)踐活動所提倡的精神，在平凡中彰顯崇高，在平凡中體現(xiàn)價值，這就是馬蘭精神帶給我們的啟示。

　　什么是馬蘭精神？怎樣學(xué)習(xí)馬蘭精神？作為一名基層營銷人員，結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為就是要以馬蘭同志為榜樣，學(xué)習(xí)她愛崗敬業(yè)、追求卓越的奉獻(xiàn)精神、學(xué)習(xí)她大愛無私、回報(bào)社會的博愛精神、學(xué)習(xí)她懂得感恩、堅(jiān)強(qiáng)樂觀的無畏精神。

　　學(xué)習(xí)馬蘭就要學(xué)習(xí)她“刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新”的釘子精神。馬蘭同志進(jìn)入煙草行業(yè)工作，從電訪員到客戶經(jīng)理她都非常珍惜自己的崗位，把它當(dāng)做學(xué)習(xí)和鍛煉提高自己的重要機(jī)會，堅(jiān)持默默無聞、盡職盡責(zé)，在平凡的崗位始終忠于職守、愛崗敬業(yè)。用她短短的九個春秋，干一行、愛一行、精一行，在從事的崗位上追求卓越，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績。做為一名客戶經(jīng)理，每天的工作很辛苦，每天騎著摩托車，經(jīng)常風(fēng)里雨里奔波在市場一線，有許多困難和挫折需要克服，有許多問題需要去面對，而且工作待遇也很一般，面對繁瑣又復(fù)雜的客戶經(jīng)理工作，我們以前發(fā)過牢騷有過怨言，曾經(jīng)喪失過工作的積極性，被動的應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。而馬蘭同樣處在客戶經(jīng)理崗位上，卻用自己的青春和才華詮釋了什么是愛崗敬業(yè)、追求卓越的奉獻(xiàn)精神，成為從客戶經(jīng)理隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的楷模，通過解讀馬蘭精神，看到自身的差距、看到了學(xué)習(xí)的榜樣，使我們重新認(rèn)清了方向，找準(zhǔn)了定位，今后我們將把全部精力集中在工作上、把功夫下在干實(shí)事上，始終做到不為私心所擾、不為名利所累，事事嚴(yán)格要求自己、時時不忘創(chuàng)先爭優(yōu)、努力拼搏爭創(chuàng)一流，盡心盡職做好本職工作。

　　學(xué)習(xí)馬蘭就要學(xué)習(xí)她“樂于助人、滿懷愛心”的博愛精神。馬蘭熱心公益事業(yè)，心里總想著更多需要幫助的人，汶川受災(zāi)她在第一時間捐款給災(zāi)區(qū)的孩子，當(dāng)生命之旅即將終結(jié)時，還主動提出捐獻(xiàn)眼角膜，她用她的善舉贏得了“自覺踐行行業(yè)共同價值觀優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號。做為客戶經(jīng)理，學(xué)習(xí)馬蘭要把她傳承的博愛精神用到客戶服務(wù)上，多關(guān)注一些農(nóng)村中、小客戶，尤其是殘疾、孤寡客戶、弱勢群體客戶。在客戶分類服務(wù)基本原則中，要求我們對所有零售客戶一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，其實(shí)這也是博愛精神的體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是協(xié)助客戶做好卷煙出樣和明碼標(biāo)價，而這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作我們做得怎么樣呢，離領(lǐng)導(dǎo)的要求相差甚遠(yuǎn)。平時只注意關(guān)注一些經(jīng)營能力強(qiáng)，煩神少，銷售量大的客戶，但對于一些經(jīng)營能力較弱的群體，就會放松要求，出樣零亂、無明碼標(biāo)價的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，通過這一階段“學(xué)馬蘭、找差距、明方向”主題活動，我們將認(rèn)真查找轄區(qū)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，把職能最大限度的發(fā)揮出來。對于經(jīng)營能力不強(qiáng)的客戶，多動手、少動口，多引導(dǎo)、少指揮，想方設(shè)法為零售客戶排憂解難，增進(jìn)與客戶的感情，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任，領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　學(xué)習(xí)馬蘭就要學(xué)習(xí)她“懂得感恩、堅(jiān)強(qiáng)樂觀”的無畏精神。馬蘭在電訪員崗位的時候，總是用一面鏡子時刻觀察自己，希望把笑容和樂觀的心態(tài)傳遞給零售客戶，在病重期間，一直希望自己盡快康復(fù)起來，能與同事們一起并肩工作，盡管大家都知道這是種奢望，但她堅(jiān)強(qiáng)樂觀的無畏精神，還是感染了身邊的每個人。反觀自己我們做到了嗎？在平時的走訪中總會碰到些難纏的問題客戶，他們不理解我們的工作，提出一些無理要求，甚至是惡語相傷，著實(shí)影響了我們的心態(tài)和工作情緒。如果這時不調(diào)整好心態(tài)，把煩躁、厭惡的情緒帶到下一家客戶，服務(wù)效果可想而知。以后再碰到問題客戶，馬蘭堅(jiān)強(qiáng)樂觀的無畏精神就是我們的一面鏡子，時刻保持一個健康、樂觀、積極的心態(tài)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　當(dāng)前，煙草行業(yè)正處在科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期，推進(jìn)“卷煙上水平”需要千千萬萬個像馬蘭同志這樣踏實(shí)干事、在崗愛崗、守崗有責(zé)、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，學(xué)習(xí)馬蘭，把平凡的崗位作為人生舞臺，用踏實(shí)認(rèn)真履行自己的職業(yè)操守，用感恩的心點(diǎn)燃我們的工作激情，用信守去呵護(hù)我們心中的那片綠地，用真愛構(gòu)建我們共同的幸福家園。

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