煙草在線專(zhuān)稿　　物流分公司云南保山隆陽(yáng)區(qū)中轉(zhuǎn)站2015年一季度的跟車(chē)跟線任務(wù)于3月初正式展開(kāi)，在整個(gè)跟車(chē)跟線過(guò)程中，7S管理在卷煙配送的路上一直陪伴左右。

　　整理篇

　　倉(cāng)庫(kù)擺放的卷煙數(shù)量很多，分揀工人提前按照線路的不同將各條線路的貨物進(jìn)行了統(tǒng)一碼盤(pán)擺放。雖然在分揀過(guò)程中會(huì)有一些零散的卷煙，但在每次的分揀碼盤(pán)之后，員工都會(huì)安排工人按類(lèi)別、按品牌、按要求進(jìn)行收回堆碼，杜絕出現(xiàn)散亂堆放、胡堆亂放，保證倉(cāng)庫(kù)整潔。

　　整頓篇

　　送貨員根據(jù)實(shí)際送貨情況，設(shè)計(jì)出最佳路線，為中轉(zhuǎn)站提供配送順序，由中轉(zhuǎn)站審核把關(guān)后，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分揀裝車(chē)。在裝車(chē)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)裝卸工按照編碼給配送車(chē)輛進(jìn)行裝貨。為便于送貨員快速為零售戶(hù)送貨，裝卸工遵循后送先裝原則，先將最后一戶(hù)客戶(hù)的卷煙首先裝車(chē)，而需要最先送貨的零售戶(hù)則最后裝車(chē)。

　　清掃篇

　　接下來(lái)的送貨過(guò)程進(jìn)行得很順利，按照PDA終端客戶(hù)排序挨家挨戶(hù)送煙、簽單、刷卡，就像機(jī)器設(shè)定好的程序，這是工作流程，送貨員告訴筆者，嚴(yán)格按流程操作才不會(huì)遺忘任何一個(gè)環(huán)節(jié)。如碰上零售戶(hù)有事在忙，送貨員會(huì)待零售戶(hù)忙完手中事情后，請(qǐng)零售戶(hù)進(jìn)行當(dāng)面清點(diǎn)，放下簽單、刷卡，從而完成整個(gè)送貨到戶(hù)工作。

　　每次離開(kāi)客戶(hù)店鋪，送貨員將留底的配送單記賬聯(lián)整齊的用夾子按順序夾好，防止亂放后單據(jù)遺失。很自然的一個(gè)動(dòng)作，在送貨員們看來(lái)這本身就是工作的一部分，已經(jīng)成為了職業(yè)習(xí)慣，根植于心，外化于形。

　　節(jié)約篇

　　整個(gè)送貨過(guò)程不僅要節(jié)約路程、節(jié)約油耗、還要節(jié)約時(shí)間，節(jié)約整個(gè)送貨成本。

　　送貨的每條線路都是提前精心規(guī)劃好的最佳路線，送貨只要按照原定的路線行駛就是最便捷、最經(jīng)濟(jì)的。但恰逢鄉(xiāng)村趕集時(shí)，容易形成堵車(chē)耽擱送貨時(shí)間，就不得不改變?cè)ǖ乃拓浡肪€了。我們收集各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的時(shí)間表及在集市范圍內(nèi)的零售戶(hù)信息，為節(jié)約時(shí)間送貨員會(huì)繞過(guò)集市，先送集市周邊的零售戶(hù)，待集市散了再將車(chē)輛駛?cè)爰蟹秶拓?。時(shí)間都盡量節(jié)省給零售戶(hù)，擔(dān)心送晚了零售戶(hù)等得焦急，生怕晚了客戶(hù)關(guān)了門(mén)，無(wú)法完成Ｔ+0的配送。

　　安全篇

　　農(nóng)村的道路情況復(fù)雜，山路崎嶇、道路不平，很多道路狹窄坎坷又彎多彎急。有一次到達(dá)零售戶(hù)家的時(shí)間晚了，山區(qū)夜晚路上沒(méi)人，零售戶(hù)距離停車(chē)的地方還有幾百米，只能走路上去，送貨員既擔(dān)心貨物安全，又擔(dān)心所收貨款和我的安全。便把貨箱關(guān)好后，留下我和其中一個(gè)送貨員看守車(chē)輛，他獨(dú)自前往。車(chē)輛行駛中，他們教給我很多安全駕駛知識(shí)，什么時(shí)候該讓車(chē)，什么情況應(yīng)該怎么解決，讓我受益匪淺。

　　素養(yǎng)篇

　　說(shuō)到素養(yǎng)，筆者想起了每月的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，里面有一項(xiàng)就是詢(xún)問(wèn)零售戶(hù)送貨員的服務(wù)態(tài)度。題目是：送貨員儀表、舉止是否客氣、有禮貌？我們得到的都是肯定的回答。就像這一路走來(lái)，送貨員下車(chē)后都是先向我們的零售戶(hù)打招呼，告知零售戶(hù)我們給他們送卷煙來(lái)了。有的零售戶(hù)會(huì)熱情地邀請(qǐng)我們?cè)诩依锍燥?#xff0c;我們也都禮貌的謝絕了。從雙方的言行舉止中我能感受到送貨員平時(shí)和零售戶(hù)的關(guān)系非常融洽，甚至還成為了朋友。

　　清潔篇

　　干凈、舒適的環(huán)境令人賞心悅目，送貨員們每天都會(huì)進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作，打掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生是發(fā)車(chē)前和收車(chē)時(shí)的工作，沖沖腳踏板，洗洗擋風(fēng)玻璃，整理整理坐墊，保證卷煙配送標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，定期清洗車(chē)輛，清掃車(chē)廂，保持車(chē)輛清潔。尤其是遇到下雨天氣，保持車(chē)輛清潔不太容易，但是，送貨員們都會(huì)竭盡所能，讓車(chē)輛保持清潔。工作雖然累點(diǎn)，可是送貨員們卻樂(lè)在其中。

　　裝車(chē)、發(fā)車(chē)、配送到戶(hù)、車(chē)輛回場(chǎng)，這一看似簡(jiǎn)單的送貨過(guò)程，就是7S管理的踐行過(guò)程，一個(gè)看似遙遠(yuǎn)的概念，卻在日常的送貨過(guò)程中實(shí)踐著?！?/p>