煙草在線專稿　　文化，是企業(yè)發(fā)展的軟實力，也是提升企業(yè)形象和美譽的重要抓手；精益是精簡多余動作，能夠適應(yīng)企業(yè)、市場和客戶的不斷需求變化的過程。精益管理源于思想，決定行為，體現(xiàn)習(xí)慣。因此，煙草物流在企業(yè)文化建設(shè)中要不斷注入精益管理的“基因”，挖掘落實每個“精益點”，體現(xiàn)其獨有的特色，讓精益管理在物流運作中落地生根，開花結(jié)果。

　　一、堅持文化引領(lǐng)，凸顯人本文化

　　任何資源都能枯竭，唯有文化源遠流長。一個沒有深厚文化作為支撐的企業(yè)，可以運作，但不可能持繼發(fā)展，甚至是向上突破。煙草行業(yè)在三十多年的運作過程中，形成了行業(yè)獨特的文化。但煙草物流業(yè)還很年輕，特別是近幾年發(fā)展很快，對企業(yè)文化的要求亦越來越高，物流中心從原來的建到管，到今天的從管到用。如何用？首先是從粗放到細致，其次是從細致到精益。文化鑄造企業(yè)魂，在文化引領(lǐng)的過程中，人的因素第一，要凸顯以人為本。

　　一是堅持以人為本。物流精益文化要靠人來運作，人是企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的第一要素。物流精益文化如果得不到職工的認同和擁護，文化就無落腳點，精益也無從談起。所以說，塑造物流精益文化，要做到以人為本。通過精益文化塑造，達到滿足物流員工精神、物質(zhì)需求，從而提升他們的滿意度、忠誠度和奉獻度，激發(fā)其工作激情、創(chuàng)新熱情和企業(yè)感情。

　　首先，要增強員工對企業(yè)的責(zé)任感和歸宿感。物流員工來源相對廣泛，用工性質(zhì)也較多樣，但要有“踏進企業(yè)門，就是自己人”的開放觀念，“對眾人一視同仁，對任何人不要虧負”的開拓視野。物流的整體運作，離不開任何崗位上的每一個人，只有眾志成城，才能工作做精、做細、做實，做到位，才能讓精益文化的種子植根物流；其次，要有“依靠員工搞文化，搞好文化為員工”的精益文化建設(shè)思想，要讓物流全員心往一處想，勁往一處使，提高他們的歸宿感和主人公意識。企業(yè)要舍得在強化物流員工隊伍建設(shè)、提升隊伍素質(zhì)上出實招、干實事、求實效。

　　二是堅持全員參與。人是文化活力的源頭，塑造物流精益文化，人人都是參與者，沒有一個局外人。有的人認為精益文化給人一種難以把握的感覺，不具體、操作起來有一定的難度，認同感較低。所以，精益文化只有得到廣大物流員工的認同，才能得到擁護，才能積極主動參與。

　　首先，精益文化是一種精神。這種精神是企業(yè)發(fā)展的動力，只有人人參與，動力才會越發(fā)強大；其次，精益文化是一種合力。物流管理涉及到的部門、員工和環(huán)節(jié)很多，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能影響到整體形象。因此，精益文化崇尚的是一種團隊合力的精神，要求物流員工在具有共同愿景的基礎(chǔ)上，取長補短，真誠溝通，相互信任，發(fā)揮整體的力量與智慧。一個協(xié)調(diào)、融洽的團隊，將給個人提供充分發(fā)揮精益求精干事氛圍的平臺，將個人才能和利益與企業(yè)整體利益有機結(jié)合在一起，形成團隊精神，從而達到增強物流員工價值趨同的目的。

　　二、鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，打造服務(wù)品牌

　　一批優(yōu)秀的員工，才能成就優(yōu)秀的企業(yè)，精益文化是打造優(yōu)秀企業(yè)的有力抓手。優(yōu)秀的企業(yè)，離不開員工爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情、激情和對企業(yè)的感情。

　　一是變被動為主動。精益文化的打造，要靠員工自覺地在崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，在工作上精益求精，在形象上自覺維護。被動會敷衍，主動卻能見到實效。精益文化就是要過多地激發(fā)物流員工主動想事、主動干事、主動成事的熱情，在提高其工作積極性的基礎(chǔ)上，推動企業(yè)的列車不斷飛速向前。

　　過去，大家過多地用考核、績效和工資相掛鉤，這樣會出現(xiàn)物流員工有著“工作是為別人干的”認識誤區(qū)，這個誤區(qū)的存在，就會讓工作只求過得去、不求過得硬，工作上是被動應(yīng)付，而不是主動創(chuàng)新。

　　二是變要我學(xué)為我要學(xué)。專業(yè)才能做到精益。一個對工作流程不熟悉，業(yè)務(wù)能力不精通的物流員工，也很難把工作做到極致。因此，要杜絕崗位上的庸才，做一個物流專才。首先，在工作目標上要高起點、高標準、高定位，爭一流，做表率；其次，在工作技能上要職業(yè)化、專業(yè)化、標準化，善于知，敏于行。做到學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用結(jié)合。

　　三是變被動服務(wù)為主動服務(wù)。服務(wù)是物流員工最基本的職能，除了要服務(wù)好工業(yè)企業(yè)，還要服務(wù)好零售客戶、消費者和廣大的社會民眾。由于物流用工結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，人員也來自于各個層面，如果管理工作不到位，因服務(wù)工作做不深、做不透、做不到位而降低行業(yè)服務(wù)品牌形象。因此，物流員工不能僅僅依靠外部加壓做服務(wù)，而是要自我加壓創(chuàng)品牌。

　　塑造精益文化，還要求物流員工在服務(wù)上要精雕細琢。要牢記專心、誠心、細心、耐心這“四個心”。首先是專心，不管是工作還是服務(wù)，要專心致志、一心一意。尤其在服務(wù)客戶過程中，要專心聽、認真記，尊重客戶也就是尊重自己的工作；其次要誠心。心誠則靈，靈就是精誠所至的一種表現(xiàn)，要真正站在企業(yè)的角度、站在被服務(wù)方的角度換位思考，真誠對待，想之所想，急之所急，需之所需；第三是細心，老子云：合抱之木，生于毫末；九細之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。細，就是要從小、從細處做起，服務(wù)品牌也是許多微不足道之小事的聚合；第四是耐心，文化的塑造是多方面因子的結(jié)合，也要物流人員能夠耐得住性子，彎得下身子。無論是倉儲、分揀還是配送，每天都在重復(fù)著同樣的內(nèi)容，這不僅需要一份執(zhí)著，還需要耐得住煩惱、耐得住抱怨、耐得住誘惑。

　　三、發(fā)揮工具作用，診斷工作不足

　　俗話說“人無完人，金無足赤”。是人，就會或多或少地做錯事、說錯話、犯錯誤，有則改之、無則加冕，這樣才能達到精益的目的。精益文化的塑造，不是不允許人犯錯誤，而是在人犯了錯誤之后，如何改進才能達到更加完美的目的。如果一味強調(diào)完美無缺，那么，員工也會失去創(chuàng)新的動力，企業(yè)亦會裹足不前，因此，要發(fā)揮好精益管理工具的作用，診斷工作不足，拿出最佳方案，讓企業(yè)健康運轉(zhuǎn)。

　　一是不要急功近利。文化是一種特殊的社會現(xiàn)象，是人類長期創(chuàng)造的產(chǎn)物。同時，也是一種歷史現(xiàn)象，是一種長期歷史的沉淀。不要忘記了兩個關(guān)鍵詞：長期、沉淀。如果你抱著急功近利的思想，把功夫做不到家，當(dāng)然也會讓文化塑造成為一種表面現(xiàn)象，是一種“噱頭”，中看不中用的假花，形是好看，卻沒有醉人的芳香。

　　那么，要摒棄功利思想，首先要有文化引領(lǐng)企業(yè)，成就企業(yè)，影響企業(yè)的思想，真正讓精益文化成為推動企業(yè)不斷前進的“助推器”；其次，不要做表面文章，讓文化成為一種現(xiàn)象，不要有湊熱鬧、趕時髦的心理，要實實在在讓精益文化落地；另外，要有一種搞好文化為員工，依靠員工搞文化的思想，員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)之舟不斷前行的原動力，精益文化要得到員工的認同。

　　二是發(fā)揮工具作用。要發(fā)揮好精益管理工具的重要作用，通過人的參與、事的改善，物的運用，真正發(fā)現(xiàn)在塑造物流精益文化過程中的不足，然后，針對不足，進行有效的改善，達到文化不斷成熟，不斷成為引領(lǐng)企業(yè)走向正確方向的航標燈。精益文化的核心就是要做到最少的投入，獲取最大的效益，這種效益可以是精神上的，也可以是物質(zhì)上的；可以是職工，可以是企業(yè)，也可以是社會。

　　首先，推行PDCA，采用精益工具實施精益評價。通過精益工具的實施，讓管理過程測得出，評得好，有利于管理水平的發(fā)揮；其次，讓精益管理控制好產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，俗話說“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，服務(wù)亦是如此，沒有嚴格的質(zhì)量過程管控，精益也無從談起；第三，要形成有效的精益管理流程。也就是要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進問題的流程。精益文化是精益管理軟實力的體現(xiàn)，精益管理要靠精益流程作為支撐，沒有完善的管理流程，就很難達到精益實效。

　　三是不斷改善。精益文化打造的過程，也是文化不斷完善和升華的過程。物流精益文化的塑造，涉及到品牌培育，涉及到物流服務(wù)及成本費用。因此，要讓物流管理符合煙草行業(yè)的發(fā)展，符合卷煙的市場培育。行業(yè)的發(fā)展，需要精益物流作為保障；精益物流要靠文化來塑造。在精益文化的引領(lǐng)下，精益物流能夠減少資金投入，能夠減少人力投入，擴大經(jīng)濟效益，提升行業(yè)競爭力。

　　四、形成有效機制，規(guī)范員工行為

　　文化建設(shè)不是一時之事，切忌一曝十寒，更不能有做一天和尚撞一天鐘的思想，需要長期堅持和維護，因此，機制的形成與完善就顯得非常重要。精益文化機制的形成需要在不斷地探索中進行完善，以一定的機制來規(guī)范和完善員工的言行舉止，達到精益文化規(guī)范員工的言行，員工的言行促進精益文化落地的目的。

　　有的人認為，既然有文化的影響和熏陶，還要制度與規(guī)范干什么？其實，機制與文化是密不可分，相互作用和相互促進的。只有用一定的機制來規(guī)范員工的行為，才能讓物流精益文化煥發(fā)勃勃生機。

　　一是強化執(zhí)行力。一個沒有執(zhí)行力的企業(yè)文化，就是一句空話。精益文化如果沒有落腳點，員工也很難在操作中落到實處，精益就無從談起。因此，在物流精益文化建設(shè)工作中，要注重制度、規(guī)范的有效性、持繼性和嚴厲性。要以“三標合貫”為抓手，以對標和非法人實體化運作為基礎(chǔ)，發(fā)揮物流精益文化的提質(zhì)增效作用。要堅持物流精益文化與質(zhì)量管理體系、綜合標準體系融合滲透，共同推動過程參與、問題研究、效益挖潛三項工作，實現(xiàn)多標并軌，發(fā)揮精益工具的診斷作用、對標工作的導(dǎo)向作用和成本管控的約束作用。

　　首先，要做到規(guī)范。在制度執(zhí)行上，要完善內(nèi)控指標體系，強化工藝規(guī)范、操作規(guī)范、流程規(guī)范、保養(yǎng)規(guī)范、安