煙草在線專稿　　當(dāng)前，煙草企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會精神，恪守《煙草專賣法》，推進(jìn)精益管理，緊扣行業(yè)發(fā)展大局，看到經(jīng)濟運行形勢的壓力，看到增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近的四大難題，置身于破解“三大課題”的坐標(biāo)系，不僅要拉動當(dāng)前的增長，還要為企業(yè)長期的發(fā)展鋪路搭橋；既要解決當(dāng)前突出問題，又為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為此，煙草企業(yè)要堅持以人為本，注重提高職工綜合素質(zhì)，為提升品牌競爭力和企業(yè)形象而努力奮斗。

　　在科技競爭日益激烈的今天，煙草企業(yè)需要采取一系列的改革措施，挖掘和儲備國際化的人才，以支持企業(yè)的發(fā)展。要完善發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)體系的作用，造就卓越的員工，為煙草企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。要從選擇科學(xué)的培訓(xùn)方式，建立企業(yè)培訓(xùn)師隊伍，加強內(nèi)部培訓(xùn)師的能力建設(shè)，確定重點培訓(xùn)的內(nèi)容，持續(xù)開展職業(yè)化培訓(xùn)等方面，改進(jìn)和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方法。要適應(yīng)高科技時代和知識型經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷培訓(xùn)，讓員工精通業(yè)務(wù)，提升本領(lǐng)。要在實踐鍛煉中提高工作本事，深鉆細(xì)研反復(fù)思索使學(xué)有所獲，修煉和完善自己，有正確的態(tài)度觀念和方法，提升戰(zhàn)斗力、競爭力，聚焦品牌，培育品牌，贏得市場，創(chuàng)造輝煌。

　　世界國際品牌在用人的觀念上，采用面向社會公開吸納優(yōu)秀人才，并把人才培養(yǎng)作為企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán)。經(jīng)過近半個世紀(jì)的積累和沉淀，都建立起了系統(tǒng)而完善的員工培訓(xùn)體系，不斷為企業(yè)的發(fā)展積累和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。在競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要采取一系列的改革措施，加強企業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)挖掘、儲備人才，支撐科學(xué)發(fā)展。而企業(yè)的人才培養(yǎng)不是一蹴而就的，而是一項長期的投資和系統(tǒng)工程。為了培訓(xùn)企業(yè)需要的人才，企業(yè)除了講求方式、方法外，必須制定符合企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。但有的企業(yè)仍然沒有認(rèn)識到這一點，在培訓(xùn)中采用少練習(xí)多講解的方法，降低了培訓(xùn)的質(zhì)量，忽視了因知—因會—能做—做好的過程，造成了培訓(xùn)資源的浪費。那么，如何建立科學(xué)合理的培訓(xùn)師隊伍？怎樣構(gòu)建適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系？如何實施培訓(xùn)才能讓員工更好地參與到培訓(xùn)當(dāng)中？這些問題都是企業(yè)需要深入研究解決的問題，需要結(jié)合企業(yè)實際，實事求是地科學(xué)對待，提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　一、煙草企業(yè)要完善培訓(xùn)員工的方式。

　　現(xiàn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的開展模式，主要有“請進(jìn)來”、“送出去”和“自行解決”三種。簡單而言，“請進(jìn)來”是從外部培訓(xùn)機構(gòu)聘請專家、顧問到企業(yè)開展培訓(xùn)；“送出去”是企業(yè)安排特定的員工到外部培訓(xùn)機構(gòu)參加各種公開課或?qū)W習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流或研討；“自行解決”則是企業(yè)運用內(nèi)部資源，自行組織和開展培訓(xùn)。隨著企業(yè)培訓(xùn)工作的不斷成熟，越來越多的企業(yè)在建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的過程中，都會根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容的分類，結(jié)合上述三種不同的模式，有針對性地開展培訓(xùn)工作。根據(jù)企業(yè)的不同狀況，每種模式均有各自的優(yōu)缺點。但“自行解決”這一模式，無疑是最能減低企業(yè)培訓(xùn)成本、幫助實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)資源優(yōu)化、使培訓(xùn)管理工作向系統(tǒng)化發(fā)展的有效方式，因而也越來越為企業(yè)所重視。所以，煙草企業(yè)要眼睛向內(nèi)，注重“自行解決”這一模式，發(fā)揮內(nèi)部的人才資源優(yōu)勢和智慧源泉，善于從內(nèi)部解決培訓(xùn)問題，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)品牌發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步。要高度重視內(nèi)部培訓(xùn)，完善內(nèi)部培訓(xùn)員工的方式，開展內(nèi)部“官教兵”、“兵教兵”等多種形式的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系的建立和內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)，正是企業(yè)充分利用內(nèi)部資源，從而滿足企業(yè)長期發(fā)展需求的重要工作之一。

　　二、煙草企業(yè)要建立高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

　　內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作開展的重要資源之一，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍對于企業(yè)的人力資源開發(fā)和培訓(xùn)體系的建設(shè)都具有十分重要的意義和作用。對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的組建，企業(yè)通常的做法是挑選出專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力突出的人員，安排他們參加“培訓(xùn)師培訓(xùn)”（Train　the　trainer，簡稱TTT）課程，然后將課程通過者組成內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊，再安排他們?yōu)閱T工授課。然而，很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，即使接受了TTT培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)師的授課也達(dá)不到預(yù)期的效果，對培訓(xùn)工作的推進(jìn)作用也難以達(dá)到預(yù)期。這是因為“內(nèi)部培訓(xùn)師”是有專業(yè)要求、崗位要求的職能角色，這一隊伍的組建是一項有系統(tǒng)的、分階段的、持續(xù)的工作，并不是簡單的人員召集和短期培訓(xùn)就能實現(xiàn)的。

　　要成功啟動內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍組建的項目，一個很重要的前提是事前的準(zhǔn)備工作要做好，包括：分析企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和人力資源狀況，詳細(xì)論證啟動內(nèi)部培訓(xùn)師項目的可行性及其意義；得到企業(yè)決策層或培訓(xùn)工作直屬高層管理者對此項工作的支持；通過企業(yè)內(nèi)部宣傳媒介公開對該項目進(jìn)行介紹，擴大培訓(xùn)宣傳力度，吸引潛在內(nèi)部培訓(xùn)師招募對象的關(guān)注。這樣，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的組建工作就有了良好的開展平臺和群眾心理基礎(chǔ)。接下來，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的組建就可以通過甄選、培訓(xùn)、聘用三階段的工作來實現(xiàn)。

　　三、煙草企業(yè)要加強內(nèi)部培訓(xùn)師的能力建設(shè)。

　　內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)是培訓(xùn)體系中非常重要的一個部分。采用的是內(nèi)部為主、外部為輔的方式。步入成熟階段的企業(yè)和培訓(xùn)體系比較完善的企業(yè)，都會著力建設(shè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍。內(nèi)部的兼職培訓(xùn)師與外部專業(yè)培訓(xùn)師相比，也許在授課技巧和專業(yè)化程度上欠缺一些，但他們的優(yōu)勢是不能忽視的，比如能降低企業(yè)的培訓(xùn)成本；講企業(yè)的文化和業(yè)務(wù)容易與員工引起共鳴。特別是介紹企業(yè)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)文化等，內(nèi)部培訓(xùn)師就更適合。對這些內(nèi)容，“外來的和尚”不太熟悉，所以就不好念經(jīng)，念經(jīng)出來了也未必好聽。因此，必須重視內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的能力建設(shè)，為他們提供相關(guān)的培訓(xùn)和練習(xí)的機會。同時，還要結(jié)合企業(yè)的實際情況建立相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度，盡最大努力提高培訓(xùn)的效果。

　　加強內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔，在建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍時，首先要考慮兩個問題：一是選拔哪些員工來做兼職培訓(xùn)師；二是如何管理這些培訓(xùn)師。其中人員的選拔很重要。選出合適的員工，再進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)，就可以達(dá)到事半功倍的效果。對培訓(xùn)師職務(wù)的要求上，對于擔(dān)任通用類課程的培訓(xùn)師，對其職務(wù)的要求通常是要比接受培訓(xùn)者的職務(wù)高一個級別。這樣做的目的是讓接受培訓(xùn)者更容易接納培訓(xùn)師，相比之下職務(wù)級別高的培訓(xùn)師，被學(xué)員接納的程度高于同等級別的員工。另外企業(yè)還應(yīng)參考以下幾個方面：熱愛本職工作，心態(tài)積極；對講課演講等活動有意愿者；有良好的語言表達(dá)能力；具有相應(yīng)的工作經(jīng)驗和閱歷。同時，還要考慮培訓(xùn)師整體的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、為人處事、工作態(tài)度、職業(yè)禮儀等等。

　　四、煙草企業(yè)要確定重點培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　美國著名的作家佛格森曾說過：“我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開?！币虼?#xff0c;培訓(xùn)師很重要的一點就是能打開員工的心靈之窗。不同層級的員工對職業(yè)化素質(zhì)的要求是不同的，所以在課程內(nèi)容設(shè)計上，要結(jié)合受訓(xùn)者的具體情況，開展好以下幾個方面的培訓(xùn)：

　　1、企業(yè)文化培訓(xùn)。要讓員工真正理解企業(yè)倡導(dǎo)的核心價值，并落實到實際工作當(dāng)中，一味地宣講或單純用知識教育的方式講解，員工是聽不進(jìn)去的，是不可能達(dá)到較好的效果。所以，要針對不同級別的員工，采用不同的方法做培訓(xùn)。企業(yè)高層是企業(yè)文化的引領(lǐng)者，企業(yè)價值的創(chuàng)造者、傳播者和實踐者，他們要透徹地理解企業(yè)文化的本質(zhì)，學(xué)習(xí)企業(yè)如何進(jìn)行文化的變革，還要以身作則，大力宣揚文化；中層管理者是企業(yè)文化的傳播者，他們要掌握管理團(tuán)隊的技能和方法，在帶隊伍的過程中體現(xiàn)出企業(yè)的文化；而基層的任務(wù)是除了理解企業(yè)的理念和文化，還要在自身的工作中體現(xiàn)出來，他們是名副其實的實踐者；對于新入職的員工，要讓他們了解企業(yè)的歷史、文化、制度、行為規(guī)范等，用良好的組織風(fēng)氣和文化影響塑造他們，讓新人盡快融入到企業(yè)中來。

　　2、新員工培訓(xùn)。要讓新員工盡快了解企業(yè)的制度和政策，更好地熟悉企業(yè)的環(huán)境，更快地融入企業(yè)文化，培養(yǎng)他們的歸屬感。在課程內(nèi)容設(shè)計上，考慮到如何與企業(yè)培訓(xùn)人才的戰(zhàn)略相結(jié)合。通過系統(tǒng)而全面的課程設(shè)置，讓他們了解和認(rèn)識企業(yè)的文化；知道企業(yè)倡導(dǎo)什么樣的價值觀；怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊精神，并與上司和同事友好相處；懂得溝通的技巧和方法，良好地處理職場中人際關(guān)系。對于剛剛畢業(yè)走向工作崗位的新員工，企業(yè)還要引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變角色，教會他們?nèi)绾螐膶W(xué)校人轉(zhuǎn)向社會人和企業(yè)人，并通過態(tài)度和行為模式的轉(zhuǎn)變，讓他們盡快適應(yīng)企業(yè)的文化和生活。

　　3、中層管理人員的培訓(xùn)。中層管理者相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運作當(dāng)中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色。因此，企業(yè)務(wù)必要通過各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合能力，使其業(yè)務(wù)能力和管理能力得到提升。企業(yè)要有效地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，完成企業(yè)目標(biāo)，就必須通過系統(tǒng)地培訓(xùn)，讓中層具備和掌握相應(yīng)的管理技能。中層管理者要具有良好的執(zhí)行能力，首先要明確中層的角色和職責(zé)，然后根據(jù)管理的對象不同進(jìn)行分類，懂得怎么管事、管人、管自己的技能和內(nèi)容。這樣結(jié)合實際地設(shè)計課程內(nèi)容。

　　五、煙草企業(yè)要持續(xù)開展好職業(yè)化訓(xùn)練。

　　企業(yè)渴望員工具有良好的職業(yè)道德和素質(zhì)以及專業(yè)能力和職業(yè)技能、能很好地完成擔(dān)負(fù)的工作，這就需要員工自身要加強自我管理和自我開發(fā)，同時需要企業(yè)要有計劃地對員工進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練和指導(dǎo)，要通過系統(tǒng)的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)化素質(zhì)。

　　一是正確把握職業(yè)化素質(zhì)的意義。一個人的職業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)在很多方面，包括：為人處事、言談舉止、接人待物、行為規(guī)范等。通俗地講職業(yè)素質(zhì)就是指人們在社會活動過程中所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人行為總和。應(yīng)該遵守的行為規(guī)范包括作為社會的公民，要遵守國家的法律法規(guī)，并具有社會功德；作為企業(yè)的員工要遵守企業(yè)的規(guī)章