白銀市公司自疫情防控以來，積極響應(yīng)省公司安排部署，一手抓疫情科學(xué)防治、一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，統(tǒng)籌兼顧、精準(zhǔn)施策恢復(fù)卷煙經(jīng)營，多措并舉引導(dǎo)零售客戶開門營業(yè)。目前全市客戶營業(yè)率已由2月上旬的42%提升至83%，零售客戶經(jīng)營信心逐步回升。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，親赴一線現(xiàn)場(chǎng)督辦。因疫情防控，零售客戶不能正常營業(yè)，給卷煙訂單采集帶來一定難度。為堅(jiān)決貫徹復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作要求，市公司黨組成員及相關(guān)部門黨員干部深入一線開展市場(chǎng)調(diào)研，靠前指揮、現(xiàn)場(chǎng)督辦，帶動(dòng)全市系統(tǒng)黨員干部切實(shí)發(fā)揮敢擔(dān)當(dāng)、敢沖鋒的先鋒模范帶頭作用，動(dòng)員鼓勵(lì)零售客戶恢復(fù)經(jīng)營，全力打贏“戰(zhàn)時(shí)”關(guān)鍵戰(zhàn)役。

　　二是工商合力營銷，提供貨源供應(yīng)保障。針對(duì)市場(chǎng)變化，通過與工業(yè)企業(yè)密切銜接發(fā)貨，組織充足的貨源滿足市場(chǎng)供應(yīng)；通過增加單次單品投放量、供貨總量及投放規(guī)格數(shù)量等方式，拉動(dòng)零售客戶訂貨積極性；通過開展應(yīng)急補(bǔ)貨、增加訂貨頻次、對(duì)未訂貨或扣款失敗客戶補(bǔ)訪等多種方式，保障客戶合理的個(gè)性化需求，持續(xù)提高轄區(qū)訂貨率。

　　三是注重情感關(guān)懷，提供親情服務(wù)保障。積極組織客戶經(jīng)理展開線上為主、線下補(bǔ)充的拜訪服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶把握有利時(shí)機(jī)恢復(fù)卷煙經(jīng)營；及時(shí)向零售客戶傳達(dá)政府對(duì)防控措施的調(diào)整和積極政策，提振客戶恢復(fù)經(jīng)營的信心；通過發(fā)布《致全市卷煙零售戶的一封信》《感謝信》等親情化問候，從情感上拉近“商零”距離，提升與客戶共克時(shí)艱、并肩戰(zhàn)疫的決心。