自2月11日，全市系統(tǒng)恢復(fù)網(wǎng)上訂單以來，江西省九江市武寧分公司眾志成城，共克時艱，立足做好疫情防控的基礎(chǔ)上，采取多項措施，有力、有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

　　一、勘查路況，謀定后動

　　2月6日，武寧縣城安靜之余，更多了一份山區(qū)的蕭條。長長的街道，一眼望去，看不到一個人、一輛車。為了確保推進(jìn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，縣公司主要負(fù)責(zé)人和班子成員戴好口罩，帶上臨時工作證，走訪全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入了解當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮胧?#xff0c;掌握街道封堵情況。同時組織客戶經(jīng)理發(fā)動“幸福家”小組成員，迅速統(tǒng)計各村組道路封閉情況，第一時間繪制了全縣交通通行網(wǎng)絡(luò)分布圖。“現(xiàn)在我們對交通出行做到了心中有底，手中有圖，為全面做好訂貨，保障無接觸送貨工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)”，縣局主要負(fù)責(zé)人田豐堅定而有信心的說。

　　各片區(qū)信息迅速匯總：王埠、茶棋、源口、團(tuán)結(jié)等鄉(xiāng)村小路封堵；禮溪、清江、石渡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)通往村組的道路封閉；船灘、東林、南岳等鄉(xiāng)村小路封閉……

　　二、了解意愿，堅定篤行

　　2月8日，全體營銷人員進(jìn)一步邁出復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐，采用彈性工作制，或在家里、或到單位，通過微信和電話等方式，指導(dǎo)客戶通過企業(yè)微信“幸福家”模塊功能，積極填報重點(diǎn)品牌和總量庫存等信息，全面了解客戶訂貨意愿，做好記錄與分析，逐級上報到市局營銷中心。

　　三、積極宣傳，明確告知

　　2月9日，縣公司主要負(fù)責(zé)人擬定了《告全縣卷煙零售客戶的一封書》，詳細(xì)說明了訂單、結(jié)算和配送等工作流程，鼓勵客戶堅定信心，在做好疫情防控的同時，積極有序進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)。要求客戶經(jīng)理將信息紛紛轉(zhuǎn)發(fā)到“幸福家”微信群，并電話進(jìn)行宣傳告知，確?？蛻糁獣月蔬_(dá)到100%。

　　四、線上線下，復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　2月11日開始，客戶經(jīng)理在彈性工作制下，科學(xué)有序的推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。每天通過微信視頻、電話等方式，開好“幸福家”線上會議，指導(dǎo)客戶訂貨，掌握客戶庫存，研究市場動銷，分析形勢走向。每天訂單結(jié)束后，客戶經(jīng)理都要提交一份片區(qū)訂單詳情分析，通過串點(diǎn)連線，形成了分公司每天的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報告。

　　城區(qū)客服部組織客戶經(jīng)理自制簡短視頻，手把手的指導(dǎo)客戶做好疫情防控和無接觸送貨注意事項，受到客戶一致好評。

　　全體客戶經(jīng)理每天利用微信，堅持組織“幸福家”小組召開視頻會議，宣傳疫情防控知識，了解客戶卷煙進(jìn)、銷、存情況，引導(dǎo)客戶維護(hù)卷煙出樣到位，鼓勵小組成員堅定信心，互幫互助，堅決做到隔離疫情不隔離愛，客戶們都說：“他們太認(rèn)真負(fù)責(zé)了，打心眼里喜歡煙草人、喜歡煙草的客戶經(jīng)理?！?/p>

　　身在疫情，心系客戶。即使是受疫情影響，客戶經(jīng)理們心中最放心不下的，還是他們的客戶。為了持續(xù)推進(jìn)“幸福家”向好發(fā)展，近期，客戶經(jīng)理們又緊張的忙碌著當(dāng)起了“紅娘”，積極組織5A、4A“幸福家”小組結(jié)對幫扶其它“幸福家”小組，努力整體提升零售客戶的發(fā)展水平，共同維護(hù)好卷煙零售大環(huán)境。

　　五、眾志成城，共克時艱

　　在疫情防控的關(guān)鍵時刻，武寧縣各“幸福家”小組涌現(xiàn)了一批批先進(jìn)人物，發(fā)生了一幕幕感人的畫面。有的“幸福家”捐款捐物，共抗疫情，也有義務(wù)付出，幫助小組成員接力送貨……。

　　魯溪“幸福家”小組組員熊萍萍，主動向魯溪鎮(zhèn)政府捐贈沙糖桔、蘋果、貢梨等水果，向奮斗在抗擊疫情風(fēng)雨值勤的一線人員表示了自己誠摯的敬意。

　　宋溪鎮(zhèn)王埠“幸福家”小組長杜偉穎看到鎮(zhèn)政府防疫人員嚴(yán)重不足，而且有些醫(yī)護(hù)人員都是頂著寒風(fēng)細(xì)雨蹲在卡點(diǎn)吃簡易盒飯。看到這些，她心里很是難受，便主動向鎮(zhèn)政府防疫指揮辦請纓，自愿加入到值班隊伍，受到了政府工作人員的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。

　　縣城花棚“幸福家”小組成員吳模信，即使75歲高齡，仍然主動挑起了為村民集中采購大米、油面等生活用品的重?fù)?dān)，體現(xiàn)了一位老黨員“不忘初心、牢記使命”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　疫情期間，縣城月山路封閉，這里是居民聚集區(qū)，卷煙日常卷煙動銷很大，由于封路導(dǎo)致訂貨取不到煙，客戶急的不知所措。客戶經(jīng)理盧婷得到情況后，積極與“幸福家”小組長柯柳翠溝通，迅速幫助辦理了臨時通行證，由柯柳翠開著私家車，在與送貨員約定的地方拿到小組成員的所有卷煙，再進(jìn)行逐戶送貨?？蛻魝兌颊f：“有了‘幸福家’，在危難時，更能深刻體會到家的溫暖、家的依靠、家的幸福，更能深受到客戶經(jīng)理不是親人、勝似親人的深情厚誼?！?/p>

　　武寧船灘集鎮(zhèn)的卷煙配送工作是由相鄰單位——修水縣局（分公司）進(jìn)行跨區(qū)域送貨工作，但因疫情原因，修水縣局送貨車無法進(jìn)入武寧縣局?？h局主要負(fù)責(zé)人和班子成員迅速與集鎮(zhèn)防疫指揮部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，取得本地人員準(zhǔn)入證件，客戶經(jīng)理姚堂偉、潘曉云主動請纓，主動為該片區(qū)的客戶進(jìn)行接力配送。斜石村“幸福家”小組長周友軍，聽聞消息后，申請開出自己的私家車，在村路卡口處幫助本村7位客員接收卷煙，繼續(xù)開展愛力接力。

　　羅坪集鎮(zhèn)“幸福家”小組信息員盧娟，主動幫助道路封閉的長水村2位客戶接收卷煙，讓遠(yuǎn)在十公里之外的客戶有了一個取貨點(diǎn)，該片區(qū)客戶都十分感動，通過互幫互助，進(jìn)一步升華了小組成員的感情。

　　東林村道路封閉，對于不少身處大山中的村民，卷煙是民生的必須品。“幸福家”小組成員徐家富、何盼建向客戶經(jīng)理主動請纓，要求用自家的面包車幫助小組成員送貨。雖然搬送來回卷煙讓額頭不斷滴著汗水，但他倆無怨無悔。他們說：“煙草人在疫情面前，依然給我們送煙，我們只想與這群最美逆行者一起，奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，回饋‘幸福家’小組成員平時對我們的幫助”。

　　遼里“幸福家”，是處于大山最深處最后一公里的小山村，蜿蜒的村路上，多處設(shè)卡，小組長周先平早早的就將私家車開到第一個卡口，接著拿起扁擔(dān)、籮筐等工具，走到最后一個卡口接收5位小組成員卷煙，他激動的向送貨員揮手，表達(dá)了一位樸實(shí)村民最真實(shí)的感激之情。

　　與時間賽跑、與病毒抗?fàn)?#xff01;在抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的雙重戰(zhàn)役中，武寧分公司全體營銷人員始終和客戶在一起，磨難中，他們不忘初心、牢記使命，展現(xiàn)煙草人最美逆行身姿，平凡中注定不負(fù)韻華。