九江市局（公司）每天對辦公場所進行全面消毒處理。

九江市零售客戶開門營業(yè)后主動配合做好終端掃碼，為九江市局（公司）了解市場狀態(tài)提供信息依據(jù)。

九江市局（公司）成立“同心”志愿服務(wù)隊，為困難客戶解難題。

九江市局（公司）客戶經(jīng)理“線上”服務(wù)零售客戶，提振其經(jīng)營信心。

在做好防護措施的基礎(chǔ)上，九江市局（公司）卷煙分揀工作有序開展。

九江市局（公司）物流人員開展“無接觸”配送。

　　九江，江西的“北大門”，與湖北僅一江之隔，民間有“一座九江城，半城黃梅人”之說。疫情之下，九江疫情防控形勢嚴峻，壓力巨大。九江市煙草專賣局（公司）在抓實抓細疫情防控工作的前提下，統(tǒng)籌推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，著力牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”，全力滿足市場需求，確保經(jīng)濟運行平穩(wěn)有序、穩(wěn)中有進。

　　提前謀劃，構(gòu)筑安全有序的“復(fù)工堡壘”

　　早行動，才能贏得主動。

　　“要把職工群眾生命安全和身體健康放在第一位，抓實抓細各項防控工作，確保責任落實到位、全面排查到位、疫情防控到位、物資保障到位。”九江市局（公司）局長、經(jīng)理王健在疫情防控工作部署中反復(fù)強調(diào)。

　　1月24日，大年三十，春節(jié)假期第一天，九江市局（公司）安排籌集購買口罩、酒精、體溫槍、防護面罩、手套等防疫物資。這批寶貴的防疫物資，為后期的疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了充分保障。

　　緊接著，1月25日，九江市局（公司）對全市系統(tǒng)疫情防控工作作出部署；隨后，成立應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組；1月29日，組織召開第一次防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議。疫情發(fā)生以來，九江市局（公司）先后8次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，及時傳達上級精神，逐級壓實疫情防控各項措施。全市系統(tǒng)各級干部靠前指揮，全面掌握員工工作生活情況；全體黨員主動向所在社區(qū)報到，參與疫情防控志愿服務(wù)工作；駐村第一書記迅速到崗，配合開展地方疫情防控；成立“同心”志愿服務(wù)隊，為困難客戶送溫暖、解難題。此外，九江市局（公司）班子進社區(qū)、進市場、進基層，積極向干部職工和零售客戶傳遞企業(yè)正能量，在防控關(guān)鍵時期，穩(wěn)定了人心、增強了信心。

　　全力防控疫情，同時盡早謀劃復(fù)工，這成為九江煙草人的共識。復(fù)工，物流配送首先要做好萬全準備。

　　“大年初一一早，我就接到了通知，要求我們提前謀劃好復(fù)工準備工作，隨時準備開始卷煙物流配送。”九江市局（公司）物流配送中心主任萬劍輝說。

　　根據(jù)行業(yè)下發(fā)的當前疫情下物流作業(yè)防護的相關(guān)建議，九江市局（公司）提前制定了疫情防控期間入庫、分揀、送貨等環(huán)節(jié)的操作流程規(guī)范，提前對分揀設(shè)備、送貨車輛進行維護檢查、安全排查、清潔消毒，保證機器設(shè)備及辦公場所各項設(shè)施處于最佳狀態(tài)。

　　九江市局（公司）對返崗員工進行更加嚴格的排查，堅持疫情日報告制度；通過“一日一檔”對員工身體狀況、健康情況、人員接觸情況進行登記造冊；加強24小時應(yīng)急值班，確保人員信息暢通，做好應(yīng)對突發(fā)情況的各項準備；嚴格做好辦公場所、車輛等關(guān)鍵部位的消毒，實行出入體溫測量；錯峰用餐，避免人員聚集，最大限度保障干部職工身體健康。

　　“九江市城區(qū)，威家鎮(zhèn)，主干道通行正常，鄉(xiāng)村防控卡點需要單位證明；賽陽鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上道路正常，村組防控卡點需要單位證明；江洲鎮(zhèn)，停渡……”為保證卷煙物流配送工作順利進行，2月10日，九江市局（公司）組織各單位對所有配送線路的道路通行情況進行了摸底，各中轉(zhuǎn)站制定送貨應(yīng)急預(yù)案，確保卷煙及時送達客戶手中。

　　面向客戶，九江市局（公司）提早制作了“無接觸零售”操作指南，訂貨、結(jié)算、配送細則，誠信自律小組客戶線上庫存提報、電子結(jié)算操作視頻等等，全面告知客戶相關(guān)信息，指導(dǎo)防范措施到位的客戶開門營業(yè)，提振其經(jīng)營能力和信心。

　　與此同時，九江市局（公司）干部職工實施網(wǎng)上辦公，保障日常工作運轉(zhuǎn)。不僅如此，立足對本職工作的思考，14個部門、13個縣級局（分公司）在復(fù)工前，分別完成了高質(zhì)量發(fā)展報告。

　　經(jīng)過充分準備，2月3日，九江市局（公司）實施彈性工作制；2月10日，在全省系統(tǒng)率先全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)；2月11日開始網(wǎng)上訂貨；2月13日年后的第一批卷煙送到了客戶店中；2月17日，全面恢復(fù)正常上班。

　　瞄準目標，牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”

　　在嚴峻的疫情防控形勢下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施交通管制，人口流動急劇減少，零售店鋪門可羅雀。特殊時期，如何奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利？

　　江西省煙草專賣局（公司）局長、總經(jīng)理姜凱到九江市局（公司）調(diào)研疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作時要求，在抓好疫情防控的前提下，盡快有序恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，緊緊牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”，在非常時期用好非常之措，堅決把疫情對生產(chǎn)經(jīng)營的影響降到最低，高質(zhì)量實現(xiàn)年度目標。

　　“卷煙營銷工作要做到精準施策，各單位要根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢，充分了解市場真實需求，充分分析客戶訂貨意愿，精準推進‘一縣一策、一鎮(zhèn)一策、一村一策、一片一策’，讓客戶‘點餐制’訂貨，努力滿足不同疫情、不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)客戶的訂貨和配送需求。”在全市系統(tǒng)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)視頻會議上，王健作出了工作部署。

　　牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”，前提是了解市場狀況、客戶需求。

　　1月30日起，九江市局（公司）組織客戶經(jīng)理通過電話、微信調(diào)查了全市1萬余客戶的庫存、訂貨意愿、價格情況、消費變化情況；運用自主設(shè)計開發(fā)的自律小組微應(yīng)用，采集客戶重點品牌庫存等信息21730余戶次；市局（公司）營銷中心、各縣級局（分公司）、客戶經(jīng)理層層落實日分析日報告制度，為準確掌握市場真實需求、科學研判市場狀態(tài)提供了重要依據(jù)。春節(jié)期間，全市系統(tǒng)110余位客戶經(jīng)理累計向全市客戶發(fā)送疫情防護、經(jīng)營指導(dǎo)等信息13.7萬余條，有效提高了客戶防護意識，穩(wěn)定了其經(jīng)營情緒。

　　與復(fù)工、返崗情況相關(guān)聯(lián)，市場需求是不斷變化的。

　　“都昌縣，企業(yè)復(fù)工數(shù)量103個，主要復(fù)工的是工廠、建筑工地等，復(fù)工企業(yè)上崗人數(shù)6295人，返鄉(xiāng)人員離縣返崗人數(shù)71500人?！边@是2月23日都昌縣煙草專賣局（分公司）上報給九江市局（公司）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　在前期非正式統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，2月21日起，九江市局（公司）下發(fā)了《九江市各區(qū)縣企業(yè)復(fù)工情況和返崗人數(shù)統(tǒng)計表》，每天匯總相關(guān)信息。

　　“根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們可以相對準確地掌握本地企業(yè)復(fù)工時間、復(fù)工人數(shù)和外出務(wù)工人數(shù)、外出時間，然后，通過客戶了解外出務(wù)工人員需要攜帶的卷煙品牌和數(shù)量，以此指導(dǎo)貨源投放，滿足客戶個性化需求?！本沤芯?#xff08;公司）營銷中心主任楊石峰說。

　　九江市局（公司）的大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用平臺也在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中發(fā)揮了重要作用。

　　“疫情防控期間，與客戶的接觸受限，通過平臺的大數(shù)據(jù)和自主研發(fā)的AI算法，我們可以有效對市場、品牌、客戶‘畫像’，獲得市場狀態(tài)測評數(shù)據(jù)、品牌狀態(tài)評價數(shù)據(jù)、零售客戶庫存預(yù)測數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)平臺，還可以對單品的投放策略進行‘預(yù)演’，觀察不同投放策略對市場、品牌、區(qū)域的影響，得到比較理想的稍緊平衡投放區(qū)間，為精準研判、分區(qū)分類貨源投放提供了決策基礎(chǔ)?！本沤芯?#xff08;公司）副經(jīng)理胡志軍說。

　　基于此，在2月份的策略制定中，九江市局（公司）根據(jù)疫情防控形勢和市場表現(xiàn)，對不同規(guī)格的策略投放量進行細分，單周單規(guī)格的策略投放量可精準到不同市場、不同區(qū)域、不同客戶，做到了分市場類型、分區(qū)域、分客戶檔位的分層分類差異化投放，貨源投放更加合理，市場需求得到有效滿足。

　　“第一輪訂貨我只訂了1條卷煙，煙草公司也給我按時配送來了，真是太感謝了?！本沤菂^(qū)零售客戶劉建華說。由于店鋪位置原因，近期他的實際需求量小，第一輪他只訂購了1條異型卷煙。而都昌縣零售客戶陳則和因為經(jīng)營能力強，從2月12日至2月25日，3次共訂購卷煙819條，需求得到充分滿足。

　　2月22日～26日，全市系統(tǒng)訂貨率達到93.48%，需求滿足率82.10%，均高于去年同期水平。

　　對客戶的服務(wù)、指導(dǎo)亦不停歇。

　　“片區(qū)的各位客戶，大家好，受疫情影響，我們的客戶拜訪采取線上方式開展，請大家接龍簽到后認真觀