嵊州市局（分公司）客戶經(jīng)理（左）在做好防護(hù)的前提下，開(kāi)展實(shí)地市場(chǎng)走訪，指導(dǎo)客戶利用“香溢通”分析近期經(jīng)營(yíng)情況。沈靜攝

　　岱山縣局（分公司）引導(dǎo)客戶通過(guò)“香溢坊”觀看線上卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)直播，提振其經(jīng)營(yíng)信心，提升其經(jīng)營(yíng)能力。鄭君杰攝

　　杭州市局（公司）配送人員通過(guò)手持終端，在移動(dòng)工作平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)分揀端籠車(chē)調(diào)度、運(yùn)輸端中轉(zhuǎn)調(diào)度，補(bǔ)齊卷煙從分揀完成到終端送貨之間的物流狀態(tài)信息。管放軍攝

　　一手是疫情防控，一手是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。兩條“戰(zhàn)線”都是硬仗，都是大考。

　　一邊是清冷的大街小巷，一邊是“火熱”的線上云端。“一冷一熱”是特殊時(shí)期中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化活力的映射。

　　作為行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的先行者，在“浙”里，“互聯(lián)網(wǎng)+”也在戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮了多層次、多維度作用。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)依托“浙煙專(zhuān)有云”，全面構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)”浙江模式，通過(guò)建成的經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)賣(mài)管理、綜合管理、移動(dòng)辦公等平臺(tái)，有效應(yīng)對(duì)兩場(chǎng)硬仗、兩場(chǎng)大考。

　　“要深度應(yīng)用、鞏固提升浙煙模式，科學(xué)周密安排經(jīng)營(yíng)管理，以最嚴(yán)措施打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，以最快速度恢復(fù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，以最大力度提振各方面信心，以最大程度激發(fā)市場(chǎng)活力，奮力奪取雙勝利！”浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）局長(zhǎng)、總經(jīng)理邱萍就“兩手抓、兩手硬、雙勝利”工作作出專(zhuān)題部署。

　　一手抓疫情防控，從嚴(yán)從實(shí)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。浙江省局（公司）堅(jiān)決將員工身體健康放在第一位，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”織就一張具備實(shí)時(shí)疫情防控宣傳、實(shí)時(shí)信息采集、實(shí)時(shí)工作聯(lián)動(dòng)等功能的多渠道信息暢通網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合浙江推出的“一圖”（五色疫情圖）“一碼”（健康碼）“一指數(shù)”（精密智控指數(shù)）等大數(shù)據(jù)管控抗疫方法，分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)施策，確保全員安全、全域可控。

　　一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，全面鞏固提升浙煙模式。自2月10日浙江省局（公司）分城分策啟動(dòng)復(fù)工經(jīng)營(yíng)后，各單位運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面精準(zhǔn)、靈活高效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理，深度發(fā)揮平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、移動(dòng)辦公等做法優(yōu)勢(shì)，“掌”握客戶動(dòng)態(tài)，精調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，優(yōu)化市場(chǎng)生態(tài)，使客流、商流、物流、資金流等有序流動(dòng)起來(lái)，提振信心，盤(pán)活市場(chǎng)。

　　精準(zhǔn)到位、簡(jiǎn)明務(wù)實(shí)、互聯(lián)互通、共享共贏。疫情防控下，在“浙”里，感受“互聯(lián)網(wǎng)+”新力量。

　　依托“云上服務(wù)”　“掌”握客戶動(dòng)態(tài)

　　“營(yíng)業(yè)率25%、50%、82%、92%……”一組組提升的數(shù)據(jù)、一條條向上的曲線，背后是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“云服務(wù)”的強(qiáng)力支撐。

　　2月5日，在浙江省局（公司）統(tǒng)一安排下，各地市局（公司）運(yùn)用移動(dòng)調(diào)查功能，開(kāi)展面向全省30余萬(wàn)全樣本零售客戶和3000余名消費(fèi)者會(huì)員的在線“云調(diào)查”，實(shí)時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)、道路通行、卷煙動(dòng)銷(xiāo)、客戶和消費(fèi)者庫(kù)存、服務(wù)訴求等情況，并于2天內(nèi)完成數(shù)據(jù)量龐大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告。

　　通過(guò)這份調(diào)查報(bào)告，他們準(zhǔn)確評(píng)估不同市場(chǎng)、不同品牌、不同客戶的真實(shí)狀態(tài)，對(duì)疫情防控下卷煙市場(chǎng)可能出現(xiàn)的變化趨勢(shì)，做到了提前研判、心中有數(shù)，為恢復(fù)供應(yīng)提供了依據(jù)、打好了基礎(chǔ)。

　　經(jīng)營(yíng)客戶的信心勝過(guò)經(jīng)營(yíng)黃金，按需供應(yīng)貨源、提振經(jīng)營(yíng)信心、提高盈利水平在疫情防控期間尤為緊要。一朵朵“云”，給浙江卷煙零售客戶注入了滿滿的正能量。

　　首先是“云拜訪”。各單位利用“四香一釘”（電商網(wǎng)站“香溢購(gòu)”、店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”、自律互助小組“香溢坊”、消費(fèi)者會(huì)員系統(tǒng)“香溢家”和“釘釘”移動(dòng)工作平臺(tái)），向廣大零售客戶宣傳疫情防控知識(shí)，積極引導(dǎo)客戶恢復(fù)營(yíng)業(yè)，并利用釘釘直播把客戶拜訪搬到網(wǎng)上，指導(dǎo)客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。

　　e路通戰(zhàn)“疫”路。寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）先后制作了《24小時(shí)防疫攻略漫畫(huà)》《應(yīng)急訂貨指南》等電子宣傳冊(cè)發(fā)送給客戶。溫州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）針對(duì)每位客戶開(kāi)展“專(zhuān)屬”的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，在經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)生成的智能版《經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》中增加了疫情數(shù)據(jù)、周邊客戶和商圈消費(fèi)者復(fù)工情況等內(nèi)容，并開(kāi)展客戶經(jīng)理指導(dǎo)書(shū)評(píng)比活動(dòng)，“智能+人工”提升指導(dǎo)書(shū)“含金量”，同時(shí)在“香溢坊”中上線“煙小秘”功能，可智能匹配卷煙訂貨、送貨、專(zhuān)賣(mài)管理等問(wèn)題，24小時(shí)在線答疑解惑。

　　疫情防控下，“云課堂”成為焦點(diǎn)，助力停課不停教、不停學(xué)。在這里，零售客戶也有專(zhuān)屬的“云課堂”，突破時(shí)間、空間和人員的限制，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)充電。

　　“正愁怎么訂煙交款，‘香溢坊’就推送課程來(lái)了，訂煙時(shí)間、交款方式、注意事項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)都有。”紹興客戶章麗娜贊不絕口。

　　紹興市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）依托去年建成的“香溢終端成長(zhǎng)學(xué)院”，及時(shí)更新發(fā)布了疫情防控期間卷煙貨款結(jié)算等課程，解決客戶的燃眉之急。湖州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）面向客戶推出“零售云課堂”，在線開(kāi)展疫情防控下卷煙經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)采集分析、店鋪管理、品牌培育等重點(diǎn)課程。

　　從廠里到店里，一條煙的旅程在疫情防控下更需要各個(gè)環(huán)節(jié)安全有序銜接——立足“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)的“云物流”成為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的“必選項(xiàng)”。

　　上游為工業(yè)企業(yè)打通到貨“大動(dòng)脈”。各單位積極了解當(dāng)?shù)亟煌ü芸貭顟B(tài)、工業(yè)車(chē)輛與駕駛員準(zhǔn)入條件等，爭(zhēng)取綠碼通行證。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)評(píng)估卷煙庫(kù)存狀況，保持合理卷煙品規(guī)存銷(xiāo)比；與工業(yè)企業(yè)無(wú)縫對(duì)接，優(yōu)化單次訂單調(diào)運(yùn)量，減少卷煙發(fā)貨調(diào)運(yùn)頻次；采用“進(jìn)一卸一出一”的到貨入庫(kù)模式，做到工業(yè)車(chē)輛少等待、卸完走，工商人員全程無(wú)接觸。

　　下游為零售客戶暢通送貨“微循環(huán)”。在卡口管理、交通管制情況下最大限度爭(zhēng)取送貨車(chē)輛通行，深化應(yīng)用道路交通管制下的送貨線路優(yōu)化、電子簽收等功能，創(chuàng)新定點(diǎn)取貨、無(wú)接觸送貨等特殊時(shí)期配送方式，零售客戶還可通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)查看送貨車(chē)輛位置，提前做好簽收準(zhǔn)備，落實(shí)“開(kāi)業(yè)一戶、供應(yīng)一戶、送達(dá)一戶”。

　　嘉興市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)行2次消毒，對(duì)送貨員等做2次體溫監(jiān)測(cè)，為送貨車(chē)配備免洗消毒液，切實(shí)落地?zé)o接觸交接模式等，確保送貨各環(huán)節(jié)工作細(xì)致入微。

　　各基層單位以“精實(shí)”服務(wù)跑出速度和效率，唱響“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”服務(wù)旋律。

　　依托“云上終端”　精調(diào)運(yùn)行狀態(tài)

　　“我們將于2月11日至13日開(kāi)展節(jié)后首輪訂貨。特殊時(shí)期，請(qǐng)大家做好店鋪消毒和個(gè)人防護(hù)……”

　　收到通知后，2月11日，金華市金東區(qū)東溪花園副食品店店主曹井崗在“香溢購(gòu)”上操作訂購(gòu)卷煙。這一天，金華市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）實(shí)現(xiàn)卷煙全類(lèi)別正常供應(yīng)。

　　在全面開(kāi)啟全類(lèi)別供應(yīng)之前，各單位已對(duì)優(yōu)先保障涉及民生的連鎖企業(yè)等零售客戶采取了應(yīng)急補(bǔ)貨模式，充分發(fā)揮直營(yíng)店、合作店的標(biāo)桿示范作用和商超便利店的帶動(dòng)作用，全力滿足市場(chǎng)需求。

　　“三類(lèi)煙存銷(xiāo)比低，農(nóng)村市場(chǎng)卷煙動(dòng)銷(xiāo)快于城鎮(zhèn)市場(chǎng)，便利店卷煙動(dòng)銷(xiāo)好于煙酒店……”疫情防控下，每一組營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、每一條市場(chǎng)信息都是來(lái)自終端“末梢神經(jīng)”最敏感的反應(yīng)。

　　在前端，科學(xué)布局“數(shù)據(jù)觸角”。他們以全省1.5萬(wàn)樣本戶和6.7萬(wàn)數(shù)采戶為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確采集終端零售數(shù)據(jù)，為組織有效貨源、實(shí)施精準(zhǔn)投放提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，采集分析支付寶結(jié)算數(shù)據(jù)，深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，更加精準(zhǔn)地把握消費(fèi)趨勢(shì)。臺(tái)州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）就高度重視數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，要求客戶經(jīng)理指導(dǎo)樣本戶開(kāi)業(yè)后第一時(shí)間進(jìn)行盤(pán)庫(kù)并做好“一賣(mài)一刷”。

　　“數(shù)據(jù)觸角”依托“智慧終端”。在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“香溢直營(yíng)店、香溢合作店、現(xiàn)代終端、普通終端”四大類(lèi)別體系下，數(shù)據(jù)是每一種終端類(lèi)型都不可或缺的“里子”。他們加大力度建設(shè)全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字化門(mén)店，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)化、支付數(shù)據(jù)化、會(huì)員數(shù)據(jù)化，全面提升數(shù)字化管理水平。

　　在后臺(tái)，科學(xué)推算運(yùn)行狀態(tài)。他們運(yùn)用以社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、商業(yè)批發(fā)數(shù)據(jù)、終端零售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)、專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管數(shù)據(jù)為內(nèi)核的“五維一體”市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集體系，精準(zhǔn)掌握需求變化、市場(chǎng)狀態(tài)和品牌表現(xiàn)。

　　與此同時(shí)，他們借助浙江大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)防控手段，依托自身“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，將“疫情五色圖”“健康碼”和“門(mén)店地圖”同步研判、相互匹配，聚焦疫情給產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)、社會(huì)庫(kù)存、人員流動(dòng)等帶來(lái)的影響，時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)變化，進(jìn)一步優(yōu)化供貨方案。

　　有了這張疫情防控下量化的卷煙消費(fèi)市場(chǎng)&ldq