連日來，廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣煙草專賣局精心打造“四心”政務(wù)服務(wù)，筑牢防疫“防火墻”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

　　一是精密部署，堅(jiān)定戰(zhàn)疫“決心”。及時(shí)調(diào)整方式方法，印發(fā)關(guān)于疫情期間做好行政許可相關(guān)事宜的通告，鼓勵(lì)特殊時(shí)期專賣行政許可通過網(wǎng)上辦理，充分利用線上媒介做好群眾宣傳和解釋工作，爭(zhēng)取群眾理解，努力實(shí)現(xiàn)“零接觸”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“再升溫”。

　　二是精心“備課”，線上指導(dǎo)“走心”。制作行政許可網(wǎng)上辦理指南，列出所需電子材料清單，梳理注意事項(xiàng)，利用微信、QQ等媒體，通過文字、語(yǔ)音及視頻交流等方式方法指導(dǎo)行政許可申辦群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。

　　三是轉(zhuǎn)化思路，力促核查“誠(chéng)心”。及時(shí)做好內(nèi)部信息反饋，確保信息“無縫對(duì)接”，采取視頻通話方式進(jìn)行實(shí)地核查，并留取相關(guān)信息提供痕跡，同時(shí)，做好煙草專賣行政許可相關(guān)法律法規(guī)的講解宣傳，告知法律責(zé)任，避免出現(xiàn)利用虛假信息申辦許可等違法行為。

　　四是分類指導(dǎo)，行政服務(wù)“暖心”。對(duì)沒有網(wǎng)上申請(qǐng)條件的群眾登記造冊(cè)，通過電話預(yù)約，進(jìn)行“錯(cuò)時(shí)辦理”，有效縮短現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間，避免群眾聚集窗口辦理業(yè)務(wù)，做好窗口人員口罩佩戴、辦公場(chǎng)所消毒通風(fēng)等事宜，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供安全環(huán)境。