早重視，早謀劃，早部署，早行動(dòng)。

重實(shí)情，重實(shí)踐，重實(shí)用，重實(shí)效。

　　在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑，奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)雙勝利的新戰(zhàn)役中，廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）緊緊牽住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，堅(jiān)定不移地朝前趕、往實(shí)做，化危為機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　分秒必爭(zhēng)勇?lián)?dāng)

　　3月5日至9日，廣西區(qū)局（公司）連線地市局（公司），分四場(chǎng)舉行了元旦、春節(jié)工作“云端”復(fù)盤會(huì)，結(jié)合疫情防控期間銷售工作特點(diǎn)，逐個(gè)剖析14個(gè)地市局（公司）卷煙經(jīng)營(yíng)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，謀劃新篇。

　　雖然遭遇疫情影響，但廣西全區(qū)卷煙銷售克服重重困難，形成良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　為奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)雙勝利，廣西區(qū)局（公司）早早行動(dòng)起來。1月28日，成立應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究疫情形勢(shì)，加強(qiáng)部署應(yīng)對(duì)；1月31日起，廣西區(qū)局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理王全多次召集有關(guān)部門研究部署疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作；2月10日，廣西區(qū)局（公司）下發(fā)《關(guān)于做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，全區(qū)系統(tǒng)各區(qū)縣局（營(yíng)銷部）全部復(fù)工；2月11日，廣西區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)到各地市局（公司）調(diào)研，全面了解疫情對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，慰問一線員工，實(shí)地指導(dǎo)通知落地執(zhí)行。

　　在廣西區(qū)局（公司）黨組看來，越是危難的時(shí)候，越需要國有企業(yè)承擔(dān)起保證國家財(cái)政收入、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧攻堅(jiān)事業(yè)、保障消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)和責(zé)任，工作抓早抓實(shí)方能履行好責(zé)任。在調(diào)研中，王全說：“我們要堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心，層層壓實(shí)責(zé)任，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求抓好卷煙經(jīng)營(yíng)?！?/p>

　　2月10日下發(fā)的通知里，有對(duì)卷煙營(yíng)銷工作出的全面部署。這是廣西區(qū)局（公司）按照國家局和地方黨委政府要求，結(jié)合前期覆蓋全區(qū)的市場(chǎng)大調(diào)查出臺(tái)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)性意見。接到通知，各地市局（公司）迅速細(xì)化分解，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體方案，不折不扣地推進(jìn)實(shí)施。

　　為做好這次市場(chǎng)大調(diào)查，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)廣大干部職工早早從休假模式切換到居家辦公模式。2月1日，一場(chǎng)全區(qū)范圍的市場(chǎng)“云調(diào)查”開始了。不同區(qū)域、不同市場(chǎng)類型、不同業(yè)態(tài)，營(yíng)業(yè)情況、卷煙動(dòng)銷、客戶庫存、服務(wù)訴求、訂購意愿……全區(qū)11萬零售客戶參與了抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果經(jīng)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)綜合分析，成為廣西區(qū)局（公司）科學(xué)決策的基礎(chǔ)支撐。

　　對(duì)內(nèi)，一場(chǎng)調(diào)查也在進(jìn)行——全面摸清營(yíng)銷工作人員情況，為布好疫情防控期間卷煙營(yíng)銷“棋局”調(diào)兵遣將。

　　心中有數(shù)，才能手上有“術(shù)”。廣西區(qū)局（公司）認(rèn)真分析疫情下廣西卷煙市場(chǎng)趨勢(shì)，科學(xué)制定復(fù)工方案，靈活調(diào)整工作模式、營(yíng)銷策略、作業(yè)方式，確保在做好防護(hù)的基礎(chǔ)上，平穩(wěn)有序開展卷煙銷售工作。

　　關(guān)鍵時(shí)刻，黨員先上。貴港、來賓、梧州……各地市局（公司）紛紛成立黨員防疫先鋒隊(duì)，“我是一名黨員，我上”的嘹亮聲音響徹廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)。營(yíng)銷一線黨員積極補(bǔ)位、多作貢獻(xiàn)，機(jī)關(guān)黨員下沉一線、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，為戰(zhàn)“疫”中高標(biāo)準(zhǔn)完成營(yíng)銷工作任務(wù)發(fā)揮了先鋒模范作用。

　　2月17日，復(fù)工一周后廣西累計(jì)訂購卷煙零售客戶數(shù)量占比達(dá)到82.06%。

　　辯證施策攻難關(guān)

　　河池都安，一個(gè)山水俊美的瑤族自治縣，也是廣西防疫形勢(shì)最嚴(yán)峻的縣。

　　如何提振都安客戶信心、精準(zhǔn)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、打開運(yùn)輸通道，成為河池市煙草專賣局（公司）遇到的最大挑戰(zhàn)?！耙凑沼行蛲七M(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求，嚴(yán)格落實(shí)防控，積極匯報(bào)協(xié)調(diào)，盡最大努力幫助都安縣局（營(yíng)銷部）復(fù)工！”河池市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子的話擲地有聲。

　　在廣西區(qū)局（公司）指導(dǎo)下，河池市局（公司）迅速部署實(shí)施“都安攻堅(jiān)戰(zhàn)”。針對(duì)零售客戶的擔(dān)心，客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，加強(qiáng)店鋪防疫宣傳、詳細(xì)講解煙草配送防護(hù)措施、提供精準(zhǔn)指導(dǎo)方案；針對(duì)運(yùn)輸渠道不暢問題，河池市局（公司）積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，說明復(fù)工復(fù)產(chǎn)的必要性和采取的防護(hù)措施，按當(dāng)?shù)匾筠k理相關(guān)手續(xù)。

　　經(jīng)過多方不懈努力，2月9日下午5點(diǎn)多，在都安北服務(wù)區(qū)，河池市局（公司）與都安縣局（營(yíng)銷部）的物流配送車順利對(duì)接，完成節(jié)后首次卷煙配送中轉(zhuǎn)。2月10日起，都安零售店里的卷煙供應(yīng)逐步到位。

　　“煙草公司對(duì)我們真是用心?？蛻艚?jīng)理韋學(xué)毅比我們還了解市場(chǎng)情況，教給我訂什么煙、怎么賣。訂煙后，韋經(jīng)理不時(shí)給我播報(bào)道路情況和配送進(jìn)度。為了把煙送到，他們倒了好幾次車，都安煙草駐我們鄉(xiāng)的扶貧第一書記黃宇當(dāng)起了‘臨時(shí)配送員’，最終把煙安全送到了?！饼堄⒋妪堄⒔稚系牧闶劭蛻繇f玉清感激之情溢于言表。

　　“按照‘實(shí)事求是、因地制宜、分類指導(dǎo)、分城施策’的原則，我們根據(jù)疫情輕重情況，對(duì)各縣區(qū)進(jìn)行合理分類，指導(dǎo)各地市局（公司）制定有針對(duì)性的措施?！睆V西區(qū)局（公司）副局長(zhǎng)凌為民告訴記者。

　　2月10日，廣西14家地市局（公司）實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工。廣西區(qū)局（公司）層層分解任務(wù)，把卷煙銷售目標(biāo)細(xì)化到天、到周，堅(jiān)持日跟蹤、周小結(jié)，及時(shí)了解各地零售客戶訂貨、動(dòng)銷等情況，精準(zhǔn)施策，幫助基層解決實(shí)際困難，推動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　廣西是勞務(wù)輸出大省，疫情把大批回鄉(xiāng)過年的務(wù)工者“留”在了家中。針對(duì)這一現(xiàn)狀，廣西區(qū)局（公司）指導(dǎo)地市局（公司）加大對(duì)農(nóng)村客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)力度，加強(qiáng)采供管理，努力確保農(nóng)村市場(chǎng)適銷貨源不斷檔、不脫銷；調(diào)整訪銷頻次，做到能訪盡訪、能送盡送，最大限度滿足消費(fèi)需求。

　　為持續(xù)提升貨源采供質(zhì)量，廣西區(qū)局（公司）加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)溝通，與云南中煙、廣西中煙等工業(yè)公司以網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的形式開展交流和運(yùn)行分析。

　　廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)全區(qū)一盤棋，穩(wěn)健推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。受疫情影響較小的單位持續(xù)保持良好態(tài)勢(shì)，力求多作貢獻(xiàn)；受疫情影響較大的單位千方百計(jì)積極應(yīng)對(duì)，努力迎頭趕上。

　　同舟共濟(jì)過險(xiǎn)灘

　　“這是我們送給您的口罩，一定要按‘安全經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南’視頻里說的做啊，保護(hù)好自己和顧客！”2月24日，欽州市浦北區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理劉凱給小江鎮(zhèn)佳樂商店送去了口罩，店主陳峰特別感動(dòng)。

　　一場(chǎng)關(guān)愛困難客戶、攜手共渡難關(guān)的行動(dòng)，在廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)全面展開?？吹接械牧闶劭蛻粢蛸I不到防護(hù)物資影響了經(jīng)營(yíng)，廣西區(qū)局（公司）從機(jī)關(guān)采購的口罩里“擠”出一部分送到他們手中，并動(dòng)員各地市局（公司）積極籌備口罩、酒精等防護(hù)物資發(fā)放給困難客戶。急客戶所急，體現(xiàn)了“風(fēng)雨之中同舟共濟(jì)”的客我真情。

　　“我們指導(dǎo)各地市局（公司）積極調(diào)整服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)策略、豐富服務(wù)內(nèi)容，盡力減少疫情對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)的影響?！睆V西區(qū)局（公司）銷售處處長(zhǎng)林光耀介紹說，各地市局（公司）一方面充分發(fā)揮廣西“11236”客戶經(jīng)理服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和零售客戶自律互助小組平臺(tái)，指導(dǎo)客戶做好疫情防控工作；另一方面對(duì)零售客戶進(jìn)行線上拜訪，指導(dǎo)客戶精準(zhǔn)訂貨，幫助客戶解決難題，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　南寧市局（公司）有針對(duì)性地制定品牌營(yíng)銷策略，幫助零售客戶在疫情防控期間抓好品牌培育。

　　百色市局（公司）安排煙葉生產(chǎn)系統(tǒng)的員工下鄉(xiāng)時(shí)協(xié)助調(diào)研，以精準(zhǔn)掌握卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；針對(duì)農(nóng)村客戶庫存告急的情況，啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)貨預(yù)案，努力滿足客戶正常的經(jīng)營(yíng)需求。

　　玉林市局（公司）運(yùn)用PDCA、看板管理等精益營(yíng)銷工具，聚焦零售客戶核心訴求，開設(shè)終端學(xué)堂和網(wǎng)上學(xué)院，滿足零售客戶個(gè)性化、多樣化培訓(xùn)需求。

　　桂林市局（公司）精細(xì)做好客戶服務(wù)工作，客戶經(jīng)理24小時(shí)在線，及時(shí)把相關(guān)服務(wù)信息告知給客戶。

　　疫情面前，零售客戶自律互助小組發(fā)揮作用，大家抱團(tuán)取暖共渡難關(guān)。

　　柳州市柳南區(qū)十一冶肉聯(lián)廠零售客戶自律互助小組組長(zhǎng)、裕盛煙酒店老板朱勇健每天提醒組員們關(guān)注疫情形勢(shì)，還編了生動(dòng)有趣的安全經(jīng)營(yíng)順口溜，號(hào)召大家保持樂觀積極的心態(tài)。當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T也積極為困難零售客戶協(xié)調(diào)防護(hù)物資，保障零售客戶有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。