3月5日，云南省昭通市火車站十分熱鬧又秩序井然。眾多來自周邊農(nóng)村的農(nóng)民工朋友正在政府有關部門工作人員的引導下，有序奔赴城中的多個打工地點。人群中，昭通市昭陽區(qū)煙草專賣局（分公司）的工作人員也在有序地向這些進城務工人員發(fā)放調(diào)查問卷，宣講疫情防控知識。

　　同樣的場景也在彝良縣汽車站、鹽津縣火車站、鎮(zhèn)雄縣高鐵站等地上演。

　　原來，昭通市委市政府近期分批組織大量農(nóng)村富余勞動力進城務工，以緩解城中眾多單位的用工荒。為更好地滿足進城務工人員的消費需求，昭通市煙草專賣局（公司）迅速行動，組織各縣級局（分公司）積極做好區(qū)域市場人員流動、零售客戶卷煙庫存、動銷情況等多方面市場調(diào)研，為制定營銷策略、做好工商銜接提供實時依據(jù)。

　　這只是一個縮影。復工復產(chǎn)以來，昭通市局（公司）嚴格落實分區(qū)分級差異化疫情防控措施，并順勢而為，全力保障卷煙零售客戶利益、滿足消費者市場需求。

　　“算數(shù)”“用數(shù)”才有數(shù)

　　要把疫情對生產(chǎn)經(jīng)營的影響降到最低，精準施策是關鍵，而確保精準，掌握數(shù)據(jù)是核心。

　　“為更好地了解客戶需求，掌握市場動態(tài)，我們組織營銷人員利用微信、電話等多種方式，隨時隨地與零售客戶保持溝通與聯(lián)系，采集整理各類市場信息。”昭通市局（公司）副經(jīng)理夏堃介紹說，早在春節(jié)期間，他們就制作了零售客戶電子調(diào)查問卷，對全市零售客戶的經(jīng)營狀況、庫存情況、開店時間、訂貨需求及能否配送到店等情況進行了摸底調(diào)查。

　　全面復工復產(chǎn)后，昭通市局（公司）通過樣本客戶采集、正常采集、隨機抽查三種方式，再次對全市卷煙市場狀況和客戶需求進行了調(diào)查，以保證數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，為貨源投放提供數(shù)據(jù)支撐。

　　“數(shù)據(jù)不會說謊，它是市場狀況的最直接體現(xiàn)，直接影響著各類營銷策略的制定。因此，我們堅持每走一步都‘算數(shù)’?！闭淹ㄊ芯?#xff08;公司）卷煙營銷中心負責人崔剛忠說。

　　“算數(shù)”只是基礎，“用數(shù)”才是關鍵。

　　依托這些數(shù)據(jù)，昭通市局（公司）卷煙營銷中心將目標任務細化分解到每一天、每一周、每一月，科學研判任務目標執(zhí)行狀態(tài)，做好應急預案，合理調(diào)整單次訂貨量，靈活調(diào)整投放策略，不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，保障零售客戶合理盈利水平。

　　依托這些數(shù)據(jù)，昭通市局（公司）專賣監(jiān)督管理科與營銷中心有效銜接，實時了解市場卷煙銷售動態(tài)，不斷提升市場監(jiān)管水平和監(jiān)管效率，始終保持打假打私高壓態(tài)勢，確保市場狀態(tài)平穩(wěn)有序。

　　值得一提的是，在“算數(shù)”“用數(shù)”過程中，昭通市局（公司）還進一步加強工商協(xié)同，充分發(fā)揮網(wǎng)配平臺優(yōu)勢，及時獲取補貨信息，按照一縣一策原則，做好貨源銜接等工作，并準確了解各地交通狀態(tài)，確保簽章、卸貨、入庫、投放高效快捷，保障卷煙市場供應穩(wěn)定。

　　“用好數(shù)據(jù)讓我們得以響應在前、有序輪轉(zhuǎn)，管理同步、業(yè)務不亂?！闭淹ㄊ芯?#xff08;公司）局長、經(jīng)理劉永軍說，“在一系列措施的推動下，卷煙營銷工作穩(wěn)步推進?！?/p>

　　不見面也不“掉線”

　　“薛經(jīng)理，按照你的建議，我把經(jīng)營商品種類、聯(lián)系電話發(fā)在小區(qū)業(yè)主群里，現(xiàn)在我當上了‘外賣小哥’，每天都要外出送貨十多趟，利潤不減反增，太感謝你了?！?/p>

　　“丁老板，疫情還沒有過去，一定先要確保安全。你要注意統(tǒng)籌送貨的商品種類、時間地點，盡量集中送貨?！闭殃枀^(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理薛興琪日前接到了轄區(qū)零售客戶丁家成的感謝電話。

　　零售客戶成了“外賣小哥”，這是疫情防控期間昭通市的一個普遍現(xiàn)象。

　　自疫情發(fā)生以來，不少零售客戶春節(jié)備貨大量積壓，苦無銷路。針對這一情況，昭陽區(qū)局（分公司）市場部客戶經(jīng)理集思廣益，想出了讓零售客戶線上經(jīng)營非煙產(chǎn)品、約時定點送貨取貨的方法。

　　不開門生意也要做，不見面服務更要升級。疫情防控期間，昭通市局（公司）發(fā)力終端、優(yōu)化服務，急客戶所急、想客戶所想，做好特殊時期的經(jīng)營指導等服務工作。

　　早在復工復產(chǎn)首日，昭通市局（公司）就印發(fā)了《致全市卷煙零售客戶的一封信》，做好防護引導，幫助零售客戶開業(yè)復工，并按照“應送盡送”的原則，積極爭取相關部門支持，努力保障市場供應。同時，印發(fā)《疫情防控期間卷煙營銷與物流配送工作指南》，規(guī)范卷煙配送、零售客戶收貨確認等各工作環(huán)節(jié)操作要求，確保營銷物流人員與零售客戶在做好安全防護的前提下開展工作、簽收卷煙。

　　為充分保障客戶利益，昭通市局（公司）還發(fā)出了今年一季度對客戶檔位暫不作動態(tài)調(diào)整的通知。同時，依托營銷隊伍轉(zhuǎn)型，靈活轉(zhuǎn)變服務方式，持續(xù)加強與零售客戶的線上溝通，第一時間掌握經(jīng)營情況，了解存在困難，聯(lián)系相關金融機構(gòu)幫助零售客戶解決資金困難等問題。

　　一聲一聲“我?guī)湍恪?#xff0c;步步都是“在一起”。下一步，昭通市局（公司）將繼續(xù)聚焦數(shù)據(jù)精準運用、在線服務水平，精準發(fā)力、主動作為，不斷提升零售客戶滿意度。