1100多公里，這是湖北宜昌到廣東廣州的距離，也是當(dāng)前李嬌和她服務(wù)的客戶之間的距離。

　　“李經(jīng)理節(jié)日快樂！祝一切安好！”

　　“女神節(jié)快樂，期盼平安歸來！”

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　　3月8日，廣東省廣州市白云區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李嬌收到了許多零售客戶發(fā)來的節(jié)日“云祝?！?。此時(shí)的她依然身在老家——湖北省宜昌市興山縣昭君鎮(zhèn)。

　　疫情拉遠(yuǎn)了李嬌與客戶的空間距離，但他們心與心的距離卻因李嬌的服務(wù)變得更近了。

　　李嬌主要負(fù)責(zé)480戶零售客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作，客戶數(shù)量是白云區(qū)局（分公司）卷煙營(yíng)銷部19名客戶經(jīng)理中最多的。

　　“她是我們部門的‘標(biāo)桿’，平時(shí)工作認(rèn)真細(xì)致，遇到有挑戰(zhàn)性的工作更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。她總是站在客戶的角度考慮問題，客戶有一分需要，她會(huì)盡百分努力，與客戶的關(guān)系非常好。”白云區(qū)局（分公司）卷煙營(yíng)銷部主任郭曉暉告訴記者，即便是當(dāng)下因疫情防控需要無法返回工作崗位，李嬌的客戶服務(wù)工作依然高質(zhì)量地有序推進(jìn)，不漏一人，不落一戶。

　　“游老板，您好！開店經(jīng)營(yíng)一定要做好防護(hù)。您店鋪周邊的企業(yè)正在穩(wěn)步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客流量逐步增大，可以適當(dāng)多備點(diǎn)貨……”鑫盛軒商店恢復(fù)營(yíng)業(yè)當(dāng)天，老板游慶堂就接到了李嬌的拜訪電話。

　　“李經(jīng)理第一時(shí)間把我想了解的事情都告訴了我，有她的幫助，我相信肯定能渡過難關(guān)?！痹诶顙傻倪h(yuǎn)程指導(dǎo)下，游慶堂對(duì)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)了信心。

　　在客戶開門營(yíng)業(yè)當(dāng)天就送上貼心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，李嬌提前做足了準(zhǔn)備。

　　大年初三，廣東省煙草專賣局（公司）銷售處下發(fā)通知，進(jìn)一步明確了疫情防控期間全省客戶經(jīng)理的工作要求，也正是從這一天開始，李嬌早早進(jìn)入了工作狀態(tài)。

　　她利用電話和微信，及時(shí)了解客戶計(jì)劃營(yíng)業(yè)時(shí)間，提前制定客戶分類指導(dǎo)服務(wù)方案；對(duì)于開門營(yíng)業(yè)的客戶，提醒客戶按時(shí)做好資金安排，確保電子結(jié)算成功；逐戶跟進(jìn)客戶訂貨情況，實(shí)時(shí)了解并收集卷煙動(dòng)銷、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，分類整理分析后上報(bào)；實(shí)時(shí)向客戶傳遞當(dāng)周貨源信息，并結(jié)合客戶所在商圈和經(jīng)營(yíng)能力，指導(dǎo)客戶訂購(gòu)適銷品規(guī)……

　　“領(lǐng)導(dǎo)和同事們每天都與我聯(lián)系，詢問我防護(hù)物品夠不夠用、生活上有什么困難，還跟我聊些新聞?shì)W事，給我加油鼓勁?！崩顙烧f，雖然她暫時(shí)無法與同事和客戶們“面對(duì)面”，但通過“鍵對(duì)鍵”，他們依然心連心。

　　3月9日，星期一，新的一周又開始了，跨越上千公里的“拜訪”還在繼續(xù)。在這個(gè)特殊的春天里，服務(wù)從未停步。

　　記者手記

　　沒有什么不同

　　李倩

　　“因?yàn)槲覀儧]有什么不同，天黑時(shí)我們仰望同一片星空，沒有追求和付出哪來的成功，只要為了夢(mèng)想不服輸，再苦也不停止腳步……”

　　第一次和李嬌溝通，是3月2日晚上，通過電話。電話接通時(shí)，她那頭傳來了悅耳的音樂聲，她告訴我，這首《沒有什么不同》是她喜歡的歌。

　　在交流中，李嬌給我拍了幾頁(yè)她的工作筆記。筆記中的每一頁(yè)都分了兩欄，上面分別記錄著零售客戶店名、是否營(yíng)業(yè)、哪幾戶要一起送貨等信息，與往日工作中認(rèn)真細(xì)致的她，沒有什么不同。

　　復(fù)工首周，李嬌的工作進(jìn)度要比全區(qū)平均水平高出4個(gè)百分點(diǎn)，非常時(shí)期，無論身在哪里，對(duì)工作的嚴(yán)要求和對(duì)客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，與往日部門里迎難而上的她，沒有什么不同。

　　第二次和李嬌溝通，是3月8日下午，通過微信。我問她一切可還安好，她說，一切都好，剛剛和姐姐一起辦了通行證，正準(zhǔn)備周末去鄉(xiāng)下春耕，與往日生活中積極樂觀的她，沒有什么不同。

　　假期至今，李嬌不斷收到來自卷煙營(yíng)銷部、白云區(qū)局（分公司）、廣州市局（公司）同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心問候，她知道，她不是一個(gè)人，與往日煙草大家庭中幸?？鞓返乃?#xff0c;沒有什么不同。

　　溫暖，不期而遇，而溫暖帶來的希望終會(huì)生生不息。