蘇州市局(公司)供圖
“鄒老板,您清點(diǎn)完卷煙了嗎?如果沒問題的話,我們拍照簽收一下?!?月11日,在江蘇蘇州常熟市碧溪鎮(zhèn)海濱超市門前2米開外的地方,送貨員方志剛看到零售客戶鄒志強(qiáng)站起身來,立馬問道。
鄒志強(qiáng)回答了“沒問題”后,便自覺配合方志剛快速完成拍照。
“‘提前溝通,約時定點(diǎn);保持距離,簽收留影;代提自提,做好記錄’,無接觸配送這套標(biāo)準(zhǔn)動作,我已經(jīng)能背下來了。雖然全程無接觸,但體現(xiàn)了煙草公司的用心服務(wù),距離產(chǎn)生美啊!”鄒志強(qiáng)感慨間,一次無接觸接貨順利完成了。
在蘇州,像鄒志強(qiáng)一樣,很多卷煙零售客戶都已熟練掌握了無接觸配送流程和標(biāo)準(zhǔn)。這主要得益于蘇州煙草物流無接觸配送演示視頻的制作和推廣。
新冠肺炎疫情發(fā)生以后,江蘇省煙草專賣局(公司)物流處積極借鑒社會物流配送經(jīng)驗(yàn),最終決定采用無接觸配送模式。通過廣泛搜集并分析社會物流無接觸配送的流程,他們迅速抓住這種新穎配送模式的兩大關(guān)鍵點(diǎn):保持距離、終端自提。在此基礎(chǔ)上,他們梳理卷煙送貨流程,將新模式復(fù)制到卷煙配送中,制定出無接觸卷煙配送流程和要求。
那么,如何讓零售客戶快速接受這一新模式?江蘇省局(公司)物流處決定拍攝一部無接觸配送模式演示視頻,用通俗易懂的解說與示范,讓零售客戶第一時間了解到了特殊時期卷煙配送的方式和注意事項,并將拍攝任務(wù)交給了蘇州市煙草專賣局(公司)卷煙物流配送中心。
彼時疫情防控形勢嚴(yán)峻,蘇州煙草物流根本無法請到專業(yè)的拍攝團(tuán)隊。他們就自己組織人員自編自導(dǎo)自演,一方面發(fā)動配送人員,一方面積極與零售客戶溝通,請其參與拍攝。解決了最棘手的人手問題后,他們很快制作出了無接觸配送演示視頻。2月6日,在物流中心與營銷中心的緊密配合下,該視頻通過蘇州“金絲利”微信平臺推送到了全市零售客戶的手機(jī)上,第一天的播放量就超過了10萬次。
為了確?!白詈笠还铩奔皶r暢通、安全到位,蘇州煙草物流在全市推廣無接觸配送模式的基礎(chǔ)上,將周轉(zhuǎn)箱包裝全部改為裹膜包裝,并通過車載視頻監(jiān)控、客戶電話訪查等方式,考核評價無接觸配送的工作質(zhì)量,防范不規(guī)范作業(yè)。同時,升級改造電子簽收APP,直接對接物流信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了簽收情況后臺上傳、統(tǒng)計、查詢、整合一體化,提高了卷煙配送的規(guī)范性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性。
蘇州煙草物流利用無接觸配送模式保障了全市3.8萬多戶零售客戶的日常經(jīng)營,全市卷煙物流實(shí)現(xiàn)動態(tài)良性循環(huán)。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察